Der Einzelhandel und der E-Commerce stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut einem aktuellen Skills-Report eines Anbieters von Talent- und Lernmanagementlösungen treiben vor allem KI, digitale Einkaufserlebnisse und neue Technologien die Transformation der Branche voran. Während Unternehmen stark in digitale Lösungen investieren und Online-Anteile weiter steigen, verändert sich gleichzeitig der Arbeitsmarkt im Handel. Neue Rollen wie Last-Mile-Logistik-Koordination, Customer-Experience-Design und E-Commerce-Spezialisierung gewinnen deutlich an Bedeutung. Gleichzeitig geraten klassische Tätigkeiten durch Automatisierung zunehmend unter Druck. Der Report warnt deshalb vor einer strukturellen Skill-Lücke und empfiehlt gezielte Investitionen in Weiterbildung, Skill-Analytics und praxisnahe Lernformate.
Der Einzelhandel und der E-Commerce-Sektor befinden sich in einem grundlegenden Wandel. Digitale Kundenerlebnisse, automatisierte Prozesse und virtuelle Einkaufsumgebungen verändern die Branche in einem rasanten Tempo. Das zeigt auch der Skills Economy Report 2026 von Cornerstone, der auf mehr als 28 Terabyte Echtzeit-Arbeitsmarktdaten aus über 200 Ländern basiert. Der Report macht deutlich, dass KI und digitale Einkaufserlebnisse zwar erhebliche Effizienzsteigerungen ermöglichen, zugleich aber ein strukturelles Kompetenz- bzw. Skill-Defizit begünstigen und gibt Empfehlungen, wie sich die Zukunftsfähigkeit von Handels- und E-Commerce-Unternehmen langfristig sichern lässt.
Laut Analyse von Cornerstone, einem der weltweit führenden Anbieter von Talent und Lernmanagement-Lösungen, zählt der Einzelhandel zu den Branchen, die aktuell besonders stark durch KI und digitale Transformation geprägt werden.
Drei Entwicklungen treiben diesen Wandel maßgeblich voran
- Erstens investieren laut Report 82 Prozent der Entscheider:innen im Handel in neue Technologien, um Kundenerlebnisse und operative Abläufe zu optimieren.
- Zweitens verlagert sich der Einkauf weiter ins Digitale: Der Online Anteil am weltweiten Einzelhandelsumsatz liegt bereits bei 20 Prozent und wächst stetig.
- Drittens gewinnt der Einsatz von Augmented Reality im Shopping Erlebnis deutlich an Bedeutung.
Diese Entwicklungen führen dazu, dass die Nachfrage nach Qualifikationen beziehungsweise Skills in folgenden Bereichen überproportional wächst:
- Koordinator:innen für Last-Mile-Logistik: +125 Prozent
- Customer-Experience-Designer:innen: +90 Prozent
- E-Commerce-Spezialist:innen: +75 Prozent
Parallel geraten klassische Tätigkeiten unter Druck, da viele Routineprozesse digitalisiert oder automatisiert werden:
- Kassierer:innen: – 65 Prozent
- Lagerangestellte: – 55 Prozent
- Verkaufsmitarbeitende: – 40 Prozent
Menschliche Fähigkeiten gewinnen an strategischer Bedeutung
Handels- und E-Commerce-Unternehmen benötigen zunehmend hybride Kompetenz- und Skill-Profile: technisches Know-how im Zusammenspiel mit ausgeprägten menschlichen Fähigkeiten. Da die Automatisierung viele Routineaufgaben übernimmt, steigt die Bedeutung von Tätigkeiten, die komplexes Denken, situatives Entscheiden, Kommunikation und Koordination erfordern. Der Report zeigt besonders deutliche Zuwächse bei emotionaler Intelligenz (+95 Prozent), Belastbarkeit & Flexibilität (+42 Prozent) sowie kreativem Denken (+18 Prozent).
Gefahr einer strukturellen Skill-Krise im Handel
Der steigende Automatisierungsgrad führt im Retail-Sektor erstens dazu, dass viele traditionelle Einstiegsrollen entfallen. Laut Report lassen sich über 30 Prozent typischer Einstiegsaufgaben automatisieren, was den Nachwuchsaufbau erschwert. Darüber hinaus entwickeln sich KI basierte Kundenerlebnis-Modelle, E-Commerce-Plattformen und digitale Warenprozesse schneller, als Weiterbildungsmodelle mithalten können. Das heißt, Unternehmen geraten beim notwendigen Reskilling (Umschulungen und Weiterbildung) unter Druck. Nicht zuletzt verschärft der demografische Wandel den Fachkräftemangel zusätzlich: Die erwerbsfähige Bevölkerung wird sich bis 2060 in vielen Ländern um rund 30 Prozent reduzieren.
Handlungsempfehlungen für Einzelhandel & E-Commerce
Der Report formuliert vier strategische Empfehlungen, wie Handels- und E-Commerce-Organisationen mit gezielten Investitionen in Qualifizierungsstrategien Skill- und Qualitätsverluste vermeiden können:
- HR- und Skill-Analytics gezielt nutzen: Skill-Lücken früh erkennen, Kompetenzschwund sichtbar machen und zukünftige Bedarfe systematisch planen.
- KI-Kompetenzen und digitale Handels-Skills aufbauen: Da KI, automatisierte Warensteuerung, Personalisierungstechnologien und E-Commerce-Tools an Bedeutung gewinnen, benötigen Mitarbeitende verstärkt daten-, technologie- und KI-bezogene Fähigkeiten.
- Praxisorientiertes Lernen implementieren: Es gilt, mithilfe von Simulationsumgebungen und realitätsnahen Trainings den praxisnahen Aufbau neuer Skills in digitalisierten Einkaufs- und Versandumgebungen zu schulen.
- Qualifikations- und Skill-Entwicklung wie ein Investitionsportfolio managen: Nicht nur Effizienz zählt, auch Skill-Aufbau, Resilienz und Anpassungsfähigkeit müssen zu zentralen Performancefaktoren werden.
