Ein Energie-Dienstleister aus der Schweiz hat seinen Kundenservice mit einer KI-basierten Voice-Assistentin modernisiert. Die Lösung ersetzt klassische IVR-Tastensysteme durch sprachbasierte Interaktion, unterstützt Servicemitarbeitende und automatisiert Teile der Kundenkommunikation. Bereits nach vier Monaten Projektlaufzeit ging der Voicebot produktiv. Ein Webinar gibt Einblicke in Ziele, Umsetzung, Meilensteine und Erfahrungen aus dem Projekt sowie in technische und organisatorische Faktoren bei der Einführung von KI im Kundenservice.
enersuisse, der führende Dienstleister auf dem Schweizer Energiemarkt, hat seinen Kundenservice mit einer KI-Assistentin auf ein neues Level gebracht. Der neue Voicebot hilft den Anrufenden sprachbasiert eigenständig weiter, leitet in den richtigen Fällen an Servicemitarbeitende weiter und unterstützt diese aktiv bei ihren Aufgaben. Die KI-Lösung war nach nur vier Monaten Projektlaufzeit zuverlässig produktiv und erzielte seit dem Start gute Automatisierungs- und Zufriedenheitswerte.
- Was waren die Ziele, Milestones und Learning?
- Welche technologischen und weichen Faktoren gilt es bei der Transformation mit KI zu beachten?
Erfahren Sie in diesem ehrlichen Praxis-Vortrag mehr über das WHY, HOW, WHAT dieses Projekts
Es präsentieren:
- Sue Ajdini, Head of Excellence und Mitglied der Geschäftsleitung bei enersuisse
- Sylvie Saudan Borer, Projektleiterin bei enersuisse
In einem anschließenden Q&A können Sie Ihre Fragen stellen.
Mit dabei: Bruno Grünig, Advisor für Kundeninteraktionen und AI Power, vom umsetzenden Partner Bucher + Suter. Bucher + Suter steigert seit über 25 Jahren den Serviceerfolg von Unternehmen wie Schweizerische Post, COOP, Helvetia, Helsana, Groupe Mutuel und enersuisse. Die CC- und Voice-Spezialisten bieten Beratung/Markterkundung, maßgeschneiderte Workshops, PoC´s und Unterstützung für alle Projektgrössen
Zielgruppe
Das Webinar richtet sich an alle, die sich für KI-Automatisierung im Kundenservice und speziell für Voicebots interessieren. Führungs- und Fachkräfte im CX, Marketing, Kommunikation und Vertrieb.
Bucher + Suter AG
Lindenhofstrasse
3028
Worblaufen
T: +41 31 917 52 00
info@bucher-suter.com
www.bucher-suter.com
Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact-Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy.
