Ein Energie-Dienstleister aus der Schweiz hat seinen Kundenservice mit einer KI-basierten Voice-Assistentin modernisiert. Die Lösung ersetzt klassische IVR-Tastensysteme durch sprachbasierte Interaktion, unterstützt Servicemitarbeitende und automatisiert Teile der Kundenkommunikation. Bereits nach vier Monaten Projektlaufzeit ging der Voicebot produktiv. Ein Webinar gibt Einblicke in Ziele, Umsetzung, Meilensteine und Erfahrungen aus dem Projekt sowie in technische und organisatorische Faktoren bei der Einführung von KI im Kundenservice.
enersuisse, der führende Dienstleister auf dem Schweizer Energiemarkt, hat seinen Kundenservice mit einer KI-Assistentin auf ein neues Level gebracht. Der neue Voicebot hilft den Anrufenden sprachbasiert eigenständig weiter, leitet in den richtigen Fällen an Servicemitarbeitende weiter und unterstützt diese aktiv bei ihren Aufgaben. Die KI-Lösung war nach nur vier Monaten Projektlaufzeit zuverlässig produktiv und erzielte seit dem Start gute Automatisierungs- und Zufriedenheitswerte.
- Was waren die Ziele, Milestones und Learning?
- Welche technologischen und weichen Faktoren gilt es bei der Transformation mit KI zu beachten?
Erfahren Sie in diesem ehrlichen Praxis-Vortrag mehr über das WHY, HOW, WHAT dieses Projekts
Es präsentieren:
- Sue Ajdini, Head of Excellence und Mitglied der Geschäftsleitung bei enersuisse
- Sylvie Saudan Borer, Projektleiterin bei enersuisse
In einem anschließenden Q&A können Sie Ihre Fragen stellen.
Mit dabei: Bruno Grünig, Advisor für Kundeninteraktionen und AI Power, vom umsetzenden Partner Bucher + Suter. Bucher + Suter steigert seit über 25 Jahren den Serviceerfolg von Unternehmen wie Schweizerische Post, COOP, Helvetia, Helsana, Groupe Mutuel und enersuisse. Die CC- und Voice-Spezialisten bieten Beratung/Markterkundung, maßgeschneiderte Workshops, PoC´s und Unterstützung für alle Projektgrössen
Zielgruppe
Das Webinar richtet sich an alle, die sich für KI-Automatisierung im Kundenservice und speziell für Voicebots interessieren. Führungs- und Fachkräfte im CX, Marketing, Kommunikation und Vertrieb.
Bucher + Suter AG
Lindenhofstrasse
3028
Worblaufen
T: +41 31 917 52 00
info@bucher-suter.com
www.bucher-suter.com
Wir sind Bucher + Suter, ein Transformationspartner für Contact Center mit 25+ Jahren Erfahrung. Wir unterstützen CX-Verantwortliche dabei, Kundenerlebnisse über Plattformen, Prozesse und Menschen hinweg nachhaltig zu verbessern, sowie leistungsstarke Serviceorganisationen auch in komplexen Umgebungen erfolgreich zu betreiben. Unsere Lösungen liefern Service-Mitarbeitenden aktiv den richtigen Kontext und die passenden Werkzeuge. Wir bieten tiefe Expertise für Cisco und Salesforce, für KI und Voice-Automation und für die besonderen Anforderungen regulierter Unternehmen (Private Cloud/Public Cloud). Zu unseren Kunden zählen viele große Unternehmen, Versicherungen, Krankenkassen und Versorger.
