Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit branchen- und firmenspezifischen Strategien und Prozessen sowie mit Einsatz von künstlicher Intelligenz gelingt es, das Kundenerlebnis effektiv zu op...
Als neuer CEO für das Geschäft von NTT DATA ausserhalb Japans wird Abhijit Dubey das Unternehmen in die nächste Wachstumsphase führen
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Selbst das beste Tiefenwissen wird wertlos, wenn neue Technologien die alten komplett ersetzen oder menschliche Expertisen durch automatisierte Verfahren ausgetauscht werden. Natürlich werden auch weiterhin reichlich Spezialisten, also I-Profile ...
Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu verbessern und individueller auf Kundenanliegen einzugehen. Eine aktuelle Umfrage in den U...
Das erste physische Community Treffen im Jahr 2024 hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt mit spannenden Vorträgen und Workshops mit:…
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Am Mittwoch, 29. Mai 2024, traf sich der Schweizer Handel wiederum in der StageOne an der SCORE! Konferenz sowie an der anschliessenden Verleihung der Digital Commerce Awards am Abend für die Auszeichnung der besten Schweizer Onlineshops.
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Rund 200 Customer Relations Stars und CX-Champions reisten am 6. Juni 2024 im Raketentempo durch die Galaxie der Kundenzentrierung. Anlass war das Swiss Customer Relations Forum, welches die Community mit Inspiration, Leuchttürmen und Networking ...
Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche Partner ihre spannenden Projekte und erzählten von ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Customer Journeys. 550 Teilnehmende haben wiederum ihren...
Customer Experience (CX) ist weit mehr als guter Service – sie ist der Schlüssel zur Kundenwertschöpfung. Unternehmen müssen den Irrglauben ablegen, Produkte hätten inhärenten Wert. Nur Kundenerfolg bestimmt den tatsächlichen Wert. CX-Vera...
Swisscom und Salesforce bündeln ihre Kräfte, um gemeinsam das Kundenerlebnis für Unternehmen positiv zu verändern. Ein Interview mit Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers, über eine bedeutende P...
Salesforce stellte auf der Connections-Konferenz in Chicago neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vor, die Unternehmens- und Handelsdaten integrieren und eine neue Personalisierungs-Engine bieten. Diese Tools ermöglichen e...
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie bei deren Anliegen zu unterstützen. Die drei Top-Kanäle, welche von den Schweizer Kund:innen am meisten genutzt werden, sind...
In der dynamischen Arbeitswelt treffen drei Generationen – X, Y und Z – aufeinander, jede mit einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven. Gitte Peeraer von Robert Walters betont die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen diesen Generationen fÃ...
Die EMS Chemie, ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten, begegnet zahlreichen Herausforderungen wie gesetzlichen Vorschriften, Qualitätskontrolle und globalem Marktzugang. Seit 2020 unterstützt ELCA EMS mit Microsoft...
Die 2014 in Zürich gegründete Spitch AG, ein führender Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, meldet zum zehnjährigen Jubiläum Rekordergebnisse. Der Umsatz stieg 2024 um 60 % im Vergleich zum Vorjahr, erstmals wurden über ...
Über 99 Prozent der Schweizer Unternehmen sind laut Bundesamt für Statistik kleine und mittlere marktwirtschaftliche Unternehmen mit weniger als 250 Beschäftigten. Damit bilden KMU zweifellos das Rückgrat der Schweizer Wirtschaft. Obwohl die S...
Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich
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In Meike’s Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, anderen Perspektiven auf bestehende Prozesse oder Methoden,…
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