Künstliche Intelligenz ist für nahezu alle befragten deutschen Unternehmen inzwischen relevant für Geschäftsmodell und Wertschöpfung. Welche Folgen daraus für die Volkswirtschaft entstehen, bleibt jedoch in vielen Bereichen offen. Eine aktue...
Die Swisscom, Tirol Werbung und das Österreichische Rote Kreuz arbeiten mit motivbasierten Zielgruppensystemen. Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen marketmind geht nun einen Schritt weiter und verbindet Marktforschung, Unternehmensdaten...
Neue spezialisierte AI Agenten automatisieren bis zu 80% der Arbeitsabläufe und sind auf spezifische Aufgaben eines Unternehmens oder einer Branche zugeschnitten. Sie kombinieren Branchenexpertise mit unternehmensspezifischem Wissen und können e...
Verbraucher beziehen KI zunehmend in ihre Kaufentscheidungen ein, doch Alter und Vertrauen prägen die Akzeptanz deutlich. Besonders 18- bis 34-Jährige in Deutschland sind offen für KI-Influencer und haben Produkte aufgrund von Creator- oder KI-...
Manche Kundenanfragen lassen sich mit einer kurzen Information beantworten, andere sind sensibel: ein privates Anliegen, eine finanzielle Sorge, ein gesundheitliches Thema. Wer sich damit meldet, gibt ein Stück Kontrolle ab und muss darauf vertra...
Krankenkasse AOK optimiert ihren Versichertenservice durch den Einsatz von KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform. Jährlich werden über fünf Millionen Kontakte effizient bearbeitet, indem KI-gestützter Self-Service und die Expertise von ...
Yext erweitert seine KI-Agentenplattform für Marketing: Scout optimiert künftig weitere Quellen, die von KI-Systemen zitiert werden. Gleichzeitig stellt das Unternehmen eine erste Version von Corvo AI vor.
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A new study shows that banks in Germany, Austria, and Switzerland still have ground to make up when it comes to customer-centricity. More than half of banks organize the customer experience (CX) using a functional or project-based approach, rarely...
Die Berliner KI-Schmiede One Thousand baut ein eigenes Team in Zürich auf. Simona Santamaria führt seit dem 1. September als Switzerland Lead und Senior AI Solutions Engineer. Die Informatikerin hat an der ETH Zürich und am MIT geforscht, bei A...
Auf dem AWS Summit Zurich 2026 stand die Weiterentwicklung generativer KI hin zu agentischen Systemen im Zentrum der Keynote. Dabei ging es nicht nur um neue technische Möglichkeiten, sondern vor allem um deren Einsatz in realen Unternehmensproze...
Salesforce und Anthropic vertiefen ihre Zusammenarbeit mit «Claudeforce». Die Ankündigung fiel mit starken Quartalszahlen von Salesforce zusammen und sorgte an der Börse für erheblichen Rückenwind. Doch strategisch ist eine andere Entwicklun...
KI kann Kundenhistorien analysieren, Antworten formulieren und Routineaufgaben in Service, Vertrieb und Marketing beschleunigen. Doch mit wachsender Automatisierung steigt das Risiko, dass Kundeninteraktionen standardisiert und Unternehmen austaus...
Freigegebene KI-Anwendungen bleiben nicht automatisch sicher. Neue Funktionen, private Konten, Plug-ins, Agenten, Konnektoren oder veränderte Datenflüsse können einen zuvor geprüften Dienst in einen Shadow-AI-Zustand versetzen. Check Point bes...
Die KI-Nutzung in der Schweiz wächst deutlich: 57 Prozent der Unternehmen setzen inzwischen entsprechende Technologien ein und liegen damit über dem europäischen Durchschnitt. Gleichzeitig bleibt die Nutzung oft auf grundlegende Anwendungen bes...
KI-Agenten sind in Unternehmen längst Teil der digitalen Belegschaft, werden aber häufig ohne Wissen der Sicherheitsteams eingesetzt. Studien zeigen grosse Kontrolllücken und zahlreiche Vorfälle mit Datenlecks, Betriebsstörungen und finanziel...
Generative KI ist in Schweizer Kommunikationsabteilungen praktisch vollständig angekommen. Die ZHAW-Trendstudie 2026 zeigt, dass die Technologie längst nicht mehr nur einzelne Aufgaben verändert, sondern zunehmend Strukturen, Rollen und Budgets...
KI-gestützte Kundenbetreuung kann Prozesse beschleunigen, verliert ihren Nutzen aber, wenn Antworten ungenau sind oder Kunden in Dialogschleifen festhängen. Eine Untersuchung zeigt Lücken zwischen Erwartungen und Praxis: 63 Prozent der Verbrauc...