Ein KI-gestützter Voicebot entlastet das Standesamt einer deutschen Grossstadt bei rund 3.500 Anrufen pro Monat. Er nimmt Gespräche ohne Wartezeit an, beantwortet Standardfragen auf Basis einer geprüften Wissensdatenbank und erfasst Rückrufwü...
Persönliche KI-Agenten könnten das Volumen im Kundenservice deutlich erhöhen, weil sie Aufgaben übernehmen, für die Verbraucher bislang keinen eigenen Zeitaufwand in Kauf nehmen. Dazu zählen kleine Rückerstattungen, die Suche nach freien Re...
Die Ausgaben für KI im Kundenservice steigen deutlich, während die Gesamtbudgets für Service und Support kaum wachsen. Unternehmen setzen dabei vor allem auf generative Chatbots, Livechats und Voicebots. Doch der Nutzen dieser Anwendungen häng...
KI-Agenten übernehmen in Unternehmen zunehmend eigenständig Aufgaben: Sie lesen E-Mails, nutzen SaaS-Anwendungen, greifen auf Datenbanken zu und führen Geschäftsprozesse aus. Damit werden sie zu nichtmenschlichen Identitäten mit weitreichende...
Künstliche Intelligenz hat in Deutschland erstmals die Mehrheit der Unternehmen erreicht: Erstmals setzt mit 57 Prozent der Großteil der Unternehmen…
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Agentenbasierte KI soll nicht mehr nur einzelne Aufgaben unterstützen, sondern komplexe Prozesse über mehrere Systeme hinweg koordinieren. Für Finanzdienstleister eröffnet dies neue Möglichkeiten – von der Betrugserkennung über die persona...
Das Kölner KI-Unternehmen octonomy hat einen Self-Check für Service- und Support-Verantwortliche technisch komplexer Unternehmen veröffentlicht. Mit 16 Fragen zu Datenfundament, technischer Anbindung, Use-Case-Klarheit und Veränderungsfähigke...
CyberLink erweitert sein KI-Kreativstudio Promeo um einen verbesserten KI-Design-Agenten. Anwender beschreiben ihr gewünschtes Design im Chat, während der Agent passende Werkzeuge auswählt, bei Bedarf Rückfragen stellt und die Vorgaben umsetzt...
KI-Agenten brauchen Führung, obwohl sie weder Motivation noch Karriereziele benötigen. Ihre Stärke liegt in breitem theoretischem Wissen, doch ohne Unternehmenskontext können sie falsche Entscheidungen überzeugend vertreten. Deshalb sollten U...
KI-gestützte Einkaufsassistenten bewerten nicht nur Farbe, Grösse oder Material eines Produkts. Für eine konkrete Kaufentscheidung benötigen sie auch verlässliche Leistungsdaten zu Verfügbarkeit, Gesamtpreis, Liefertermin, Versanddienstleist...
Telefon-KI kann standardisierte Anfragen rund um Termine, Status, Rückrufe oder Öffnungszeiten automatisiert bearbeiten und auch ausserhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein. Bei komplexen, emotionalen oder beratungsintensiven Anliegen bleibe...
KI-gestützte Automatisierung in Marketing und Vertrieb geht über formulierte Kundenmails hinaus. Systeme können auf Ereignisse reagieren, Kundendaten einbeziehen und Folgeprozesse auslösen. Entlang der Customer Journey lassen sich so Leads qua...
Viele Schweizer KMU sind noch nicht in den Zug Richtung KI-Zeitalter eingestiegen. Das zeigt die neue Studie «KMU Digital Pulse 2026» von localsearch (Swisscom Directories AG) und der Hochschule Luzern (HSLU). Die KMU erkennen zwar das Potenzial...
Das neue KI-Tool bietet Schweizer Unternehmen eine sichere, effiziente Lösung für Wissensarbeit und Automatisierung. Die Plattform kombiniert KI-Chat, Dokumentenanalyse und Agenten, wobei alle Kernkomponenten in der Schweiz betrieben werden. Ein...
Eine von Dropbox beauftragte Studie zeigt einen neuen Engpass der KI-gestützten Wissensarbeit: Inhalte entstehen schneller, als Unternehmensprozesse sie in fertige Ergebnisse überführen können. 84 Prozent der Befragten sehen diese Diskrepanz. ...
KI ist in der Customer Journey weit verbreitet, doch vielen Unternehmen fehlt die Orchestrierung, um daraus messbaren Geschäftsnutzen zu ziehen. 98 Prozent der Befragten haben KI implementiert, aber lediglich 15 Prozent kombinieren Agentic AI mit...
Unternehmen verankern KI zunehmend in ihren Kernsystemen und bewerten ihren Einsatz nicht mehr allein nach technischem Output, sondern nach messbarem Geschäftsnutzen. Im Mittelpunkt stehen Produktivität, Umsatzwachstum, Customer Experience, Risi...
Eine Studie eines Anbieters für Customer-Engagement zeigt, dass Unternehmen und Kunden die Transparenz von KI-Agenten im Kundenservice sehr unterschiedlich wahrnehmen. Während 81 Prozent der Unternehmen angeben, ihre Systeme kennzeichneten sich ...