Digitalisierung im Gesundheitswesen
Pop-up Event für Health Champions Am 24. Januar fand zum zweiten Mal das Pop-up Event für Health Champions statt. Vertreter…
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Digitalisierung in der Versicherung
Neue Transformationsstufen erreichen Bestehende Geschäftsmodelle geraten durch neue „digitale Wettbewerber“ immer mehr unter Druck. Insbesondere die Versicherungsbranche ruht sich zu…
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BSI packt Digitalisierung in ein Tool
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen. Die Digitalisierungs-Plattform «BSI Studio» vereint…
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Das Interaktionsdilemma der AXA Versicherung
Versicherungen stehen vor der Herausforderung, dass der Kontakt zur Kundschaft häufig erst im Schadenfall oder bei einem konkreten Problem entsteht. Im Interview erläutert Daniela Meier, Lead IT/DTI Strategy bei der AXA Schweiz, wie das Unterneh...
AI, Trust and the Future of CX
What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode,…
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Sporttourismus wird zum strategischen Erfolgsfaktor
Kitesurfer am Berg, Trailrunner auf ehemaligen Wanderwegen und tausende Hyrox-Athleten in den Innenstädten. Sport entwickelt sich für immer mehr Regionen zum strategischen Erfolgsfaktor. Beim Sport Tourismus Forum in Zürich diskutierten Branche...
KI verändert die Spielregeln im Customer Service
Künstliche Intelligenz verändert den Customer Service tiefgreifend. Während standardisierte Tätigkeiten zunehmend automatisiert werden, steigen zugleich die Anforderungen an Beratung, Problemlösung und persönliche Kundeninteraktion. Der Beit...
Wie Vantage Towers sein «Vermieter-Management» digitalisiert
Im Gespräch erläutert der CIO und Group CDO des Infrastrukturbetreibers, wie digitale Transformation im europäischen Infrastrukturgeschäft umgesetzt wird. Thematisiert werden die Plattformstrategie mit ServiceNow, die Harmonisierung historisch...
Führung durch Beziehung
Viele Führungsansätze, die Unternehmen heute unter Begriffen wie New Work oder People-Centric Leadership diskutieren, sind in der Sozialwirtschaft seit Langem etabliert. Im Interview beschreibt eine Organisationsentwicklerin, wie regelmässige R...
Kurt Lanz wird neuer Geschäftsführer von swissICT
swissICT hat Kurt Lanz zum neuen Geschäftsführer ernannt. Der frühere Swisscom-, Sunrise- und economiesuisse-Manager übernimmt die Nachfolge von Christian Hunziker. Lanz bringt langjährige Erfahrung an der Schnittstelle von ICT, Wirtschaft un...
Climb baut KI-Führungsrolle mit IONOS und neuland.ai aus
Climb Channel Solutions baut seine Position im deutschsprachigen KI-Markt weiter aus und integriert IONOS sowie neuland.ai in sein Skyward Project. Die Partnerschaften ermöglichen Resellern besseren Zugang zu EU-basiertem Cloud-Hosting, stärken ...
Predictive Marketing Intelligence – Vom Messen zum Verstehen
Viele Marketing-Teams haben mehr Daten als je zuvor – und treffen trotzdem keine besseren Entscheidungen. Dashboards zeigen hunderte Kennzahlen, in Meetings wird über widersprüchliche Zahlen diskutiert, am Ende bleibt der Geschäftserfolg aus....
Do’s and Don’ts auf dem Weg zur Kundenzentrierung
Die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung zeigt, wie langfristige Verbesserungen im Kundenerlebnis erzielt werden können. Das Versicherungsunternehmen Helsana konnte seine Weiterempfehlungsrate deutlich steigern, indem es zunächst grundle...
Wenn KI entscheidet: Wer kontrolliert die Zukunft?
Was passiert, wenn künstliche Intelligenz nicht nur unterstützt, sondern zunehmend für uns entscheidet? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spreche…
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Warum Nutzungsdaten wichtiger sind als Kundenfeedback
Im Customer Experience Management dominieren klassische Methoden wie Umfragen oder Interviews. Doch diese liefern vor allem Meinungen – nicht das tatsächliche Verhalten der Nutzer. Genau hier setzt Software Usage Analytics an: Durch die systema...
NATO-RESTRICTED-Freigabe für iPhone und iPad
Das BSI hat iPhone und iPad für die Verarbeitung von Informationen der Stufe NATO RESTRICTED freigegeben. Grundlage ist das Plattformkonzept indigo in Kombination mit iOS 26 und iPadOS 26. Die Entscheidung stärkt die Rolle mobiler Geräte im Beh...
Woher gute Geschichten kommen und wie man sie sammelt
Gute Geschichten machen ein Unternehmen einzigartig. Doch vor dem Storytelling steht das Storylistening, also das Hineinhorchen in den internen und externen Markt: Welche Geschichten werden über Ihre Firma und die dortige Arbeit erzählt? Und wie...
Kontinuität trotz Veränderung: Stabsübergabe bei der Suva
Felix Weber tritt im Februar 2027 nach elf Jahren als Vorsitzender der Geschäftsleitung und insgesamt 18 Jahren bei der Suva in den vorzeitigen Ruhestand. Seine Nachfolge übernimmt Daniel Roscher, bisher Mitglied der Geschäftsleitung und Leiter...