Künstliche Intelligenz verändert den Customer Service tiefgreifend. Während standardisierte Tätigkeiten zunehmend automatisiert werden, steigen zugleich die Anforderungen an Beratung, Problemlösung und persönliche Kundeninteraktion. Der Beit...
Im Gespräch erläutert der CIO und Group CDO des Infrastrukturbetreibers, wie digitale Transformation im europäischen Infrastrukturgeschäft umgesetzt wird. Thematisiert werden die Plattformstrategie mit ServiceNow, die Harmonisierung historisch...
Viele Führungsansätze, die Unternehmen heute unter Begriffen wie New Work oder People-Centric Leadership diskutieren, sind in der Sozialwirtschaft seit Langem etabliert. Im Interview beschreibt eine Organisationsentwicklerin, wie regelmässige R...
swissICT hat Kurt Lanz zum neuen Geschäftsführer ernannt. Der frühere Swisscom-, Sunrise- und economiesuisse-Manager übernimmt die Nachfolge von Christian Hunziker. Lanz bringt langjährige Erfahrung an der Schnittstelle von ICT, Wirtschaft un...
Climb Channel Solutions baut seine Position im deutschsprachigen KI-Markt weiter aus und integriert IONOS sowie neuland.ai in sein Skyward Project. Die Partnerschaften ermöglichen Resellern besseren Zugang zu EU-basiertem Cloud-Hosting, stärken ...
Viele Marketing-Teams haben mehr Daten als je zuvor – und treffen trotzdem keine besseren Entscheidungen. Dashboards zeigen hunderte Kennzahlen, in Meetings wird über widersprüchliche Zahlen diskutiert, am Ende bleibt der Geschäftserfolg aus....
Die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung zeigt, wie langfristige Verbesserungen im Kundenerlebnis erzielt werden können. Das Versicherungsunternehmen Helsana konnte seine Weiterempfehlungsrate deutlich steigern, indem es zunächst grundle...
Was passiert, wenn künstliche Intelligenz nicht nur unterstützt, sondern zunehmend für uns entscheidet? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spreche…
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Im Customer Experience Management dominieren klassische Methoden wie Umfragen oder Interviews. Doch diese liefern vor allem Meinungen – nicht das tatsächliche Verhalten der Nutzer. Genau hier setzt Software Usage Analytics an: Durch die systema...
Das BSI hat iPhone und iPad für die Verarbeitung von Informationen der Stufe NATO RESTRICTED freigegeben. Grundlage ist das Plattformkonzept indigo in Kombination mit iOS 26 und iPadOS 26. Die Entscheidung stärkt die Rolle mobiler Geräte im Beh...
Gute Geschichten machen ein Unternehmen einzigartig. Doch vor dem Storytelling steht das Storylistening, also das Hineinhorchen in den internen und externen Markt: Welche Geschichten werden über Ihre Firma und die dortige Arbeit erzählt? Und wie...
Felix Weber tritt im Februar 2027 nach elf Jahren als Vorsitzender der Geschäftsleitung und insgesamt 18 Jahren bei der Suva in den vorzeitigen Ruhestand. Seine Nachfolge übernimmt Daniel Roscher, bisher Mitglied der Geschäftsleitung und Leiter...
Eine neue Publikation zeigt, wie mittelständische Industrieunternehmen auf zunehmende Unsicherheit reagieren können. Angesichts von Budgetdruck, Fachkräftemangel und technologischem Wandel gewinnt strategisches Marketing an Bedeutung. Organisat...
Ein Beratungsunternehmen und ein kommunaler Energieversorger haben gemeinsam ein sofort einsatzfähiges CRM-Template für die deutsche Energiewirtschaft entwickelt. Die Lösung basiert auf realen Betriebsanforderungen und soll Stadtwerke dabei unt...
Cloud-Migration im Contact Center ist weit mehr als ein reiner Technologiewechsel. Ein aktuelles eBook beleuchtet, wie Serviceorganisationen den Übergang von On-Premises-Umgebungen zu Private-, Public- oder Hybrid-Cloud-Lösungen systematisch ges...
Die beiden Geschäftsführer der Salesfive GmbH, Florian Gehring und Timur Nurdoğan, sind ab sofort Mitglieder zweier Salesforce Partner Advisory Boards.…
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Versicherer haben ihre Digitalisierungsinitiativen und den Einsatz von KI im vergangenen Jahr intensiviert, stehen jedoch weiterhin vor strukturellen und regulatorischen Hürden. Insbesondere die Skalierung von KI in Kernprozessen wie Underwriting...
Kundenloyalität steht vor einem Wandel: Weg von rein transaktionalen Programmen, hin zu echten Beziehungen. Das Interview beleuchtet, wie ein Traditionsunternehmen Kundenbindung neu interpretiert – mit persönlicher Betreuung, erlebnisorientier...