Die Herausforderungen im Kundenservice sind vielfältig: Effizienz steigern, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden, Automatisieren und KI integrieren – aber wie genau ist fraglich, oft sind Insellösungen implementiert statt einem ganzheitlichen, orchestrierten Ansatz, der Mensch, Prozess und Technologie verbindet. Als strategische Partner bieten VIER und SPIE gemeinsam Unternehmen ganzheitliche Lösungen für moderne Kundenkommunikation, Serviceautomatisierung und digitale Infrastruktur an.
Der Geschäftsbereich Information & Communication Services (ICS) von SPIE Germany Switzerland Austria, mit Sitz in Hannover ist ein etablierter Anbieter für Informations-, Sicherheits- und Kommunikationstechnik und begleitet Unternehmen über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT- und Kommunikationslösungen – von der Planung über die Umsetzung bis hin zu Betrieb und Service. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Infrastruktur und Managed Services unterstützt der Geschäftsbereich ICS Unternehmen dabei, komplexe IT- und Kommunikationslandschaften effizient zu betreiben und weiterzuentwickeln.
«Ziel unserer Partnerschaft ist es, die umfassende Integrations- und Infrastrukturkompetenz von SPIE mit der leistungsstarken, KI-basierten Technologie von VIER zu verbinden, um Kundenkommunikation und Serviceprozesse effizient, skalierbar und zukunftssicher zu gestalten», erklärt VIER CEO Rainer Holler. «Im Fokus stehen dabei ganzheitliche Lösungen entlang der gesamten Customer Journey – von der technischen Infrastruktur über Integration bis hin zur intelligenten Automatisierung von Kommunikationsprozessen.» VIER bietet hierzu Lösungen wie z. B. Assistenzsysteme für Service Teams sowie innovative, autonome AI Agents an.
«Mit über 2400 hochqualifizierten Mitarbeitenden und über 30 Standorten in Deutschland sind wir der zuverlässige Partner vor Ort, welcher die Lösungen in die Kundenumgebung integriert und gemeinsam weiterentwickelt», erläutert Marcus Hänsel, Leiter des Geschäftsbereichs Information & Communication Services bei SPIE Germany Switzerland Austria. «Damit bieten wir unseren Kunden durchgängige, integrierte Lösungen aus einer Hand – für effizientere Serviceprozesse, eine spürbar bessere Kundenerfahrung und einen sicheren Betrieb in europäischen Infrastrukturen.»
Gemeinsamer Mehrwert
Im Rahmen der Partnerschaft übernimmt der Geschäftsbereich ICS insbesondere die Rolle als Integrations- und Umsetzungspartner, der die Lösungen in bestehende IT- und Kommunikationslandschaften der Kunden einbettet und kontinuierlich mit ihnen weiterentwickelt. VIER stellt dafür die technologischen Lösungen und KI-basierte Plattform bereit, um Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg intelligent zu automatisieren, zu analysieren und kontinuierlich zu optimieren. Unternehmen profitieren dadurch von:
- end-to-end orchestrierten Lösungen aus einer Hand
- schlankeren, stärker automatisierten Serviceprozessen
- kürzeren Reaktionszeiten bei gleichzeitig verbesserter Customer Experience
- skalierbaren Betriebsmodellen und zuverlässiger Verarbeitung in europäischen Infrastrukturen
Auch für SPIE und VIER entsteht ein klarer Mehrwert. Während der Geschäftsbereich ICS sein Portfolio um innovative KI-basierte Kommunikationslösungen made in Europe erweitert, profitiert VIER von der starken Marktposition sowie der Integrations- und Entwicklungskompetenz des Partners.
«Für gemeinsame Kunden bedeutet die Partnerschaft vor allem eines: leistungsfähige, sofort einsetzbare Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen und schnell messbaren Mehrwert liefern», bilanziert VIER Business Partner Manager AI Philipp Grochowski.
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VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern die Customer Experience und die User Experience spür- und messbar. Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!
