Bis 2026 wird Hyperautomatisierung zur Pflicht: KI, Bots und Robotik übernehmen ganze Ablaufketten – vom Backoffice bis zur Lieferkette – und Menschen steuern vor allem Ausnahmen und Verbesserungen. Parallel lösen sich Branchengrenzen auf: D...
KI wird zur unsichtbaren Infrastruktur: Sie personalisiert Erlebnisse, unterstützt Teams und verkürzt Wege von der Idee zum Produkt. Der Blick nach vorn zeigt eine neue Routine im Management: Vor grossen Weichenstellungen liefern Modelle Szenari...
Die aktuelle Ausgabe der Swiss CEX Study zeigt einen markanten Reifegrad-Sprung im Customer Experience Management. Schweizer Unternehmen bewerten ihre Fortschritte so positiv wie seit Jahren nicht mehr. Getragen wird diese Entwicklung von klareren...
KI ist kein Nebenprojekt mehr, sondern prägt Strategien, Prozesse und Erlebnisse. Der Beitrag entwirft eine Roadmap Richtung 2026: Kundenerlebnisse werden in Echtzeit zugeschnitten, Service wandert in natürliche Dialoge, und Systeme erkennen Bed...
Agentic AI steht für eine neue Generation künstlicher Intelligenz, die nicht nur reagiert, sondern eigenständig handelt. Auf der AWS re:Invent 2025 wurde deutlich, wie solche Agenten Kundenservice, Fraud-Erkennung und personalisierte Journeys v...
Für viele kleinere Unternehmen scheitert moderner Kundenservice bislang an Kosten und Komplexität. Neue KI-basierte Lösungen senken diese Hürden deutlich: Sie lassen sich in wenigen Minuten einrichten, unterstützen mehrere Kommunikationskanä...
Die nächste Evolutionsstufe der KI verschiebt den Fokus vom Reagieren zum Antizipieren. Systeme mit Gedächtnis lernen kontinuierlich aus Erfahrungen und leiten daraus eigenständig Handlungen ab. Besonders im Kundenservice verändert das die Spi...
2026 verändert KI die Spielregeln: Kundenfeedback wird zu echter Interaktion, automatisierte Systeme erkennen Bedürfnisse und lösen Probleme im Moment der Rückmeldung. In der Marktforschung übernehmen Research Agents Routineaufgaben und mache...
Ein globales Employee-Advocacy-Programm zeigt, wie Mitarbeitende zu authentischen Markenbotschaftern werden. Mit klaren Richtlinien, gezielter Unterstützung und einer nutzerfreundlichen Plattform entsteht ein starker Social-Media-Effekt: Millione...
Ein aktueller Branchenreport macht deutlich, wie rasant sich KI-gestütztes Workforce Management weiterentwickelt. Neue Funktionen ermöglichen präzisere Prognosen, intelligenteres Ressourcenmanagement und eine nahtlose Koordination menschlicher ...
Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie steigenden Anfragezahlen und Kosten. Ein neues Tool ermöglicht die Entwicklung von AI Agents, die Prozesse automatisieren und Kundenservice verbessern. Diese Agents sind intuitiv, sicher und skalierbar...
In der EMEA-Region ergeben sich neue Chancen für moderne Kundenerlebnisse. Drei zentrale Führungsrollen sollen die Einführung einer Cloud-Plattform beschleunigen und Unternehmen beim Ausbau ihrer digitalen CX unterstützen. Die neuen Verantwort...
Das Unternehmen Five9 hat eine Reihe neuer KI-gestützter Funktionen vorgestellt, die seine Five9-Genius-AI-Suite erweitern. Die Neuerungen umfassen KI-Anwendungen in den…
...Das virtuelle Event zeigte, wie KI den Kundenservice grundlegend verändert. Self-Service ohne Wartezeiten, sofort verfügbare Beratung und hyperpersonalisierte Angebote prägen das neue Serviceverständnis. KI-Agenten erkennen Bedürfnisse frühz...
Sprinklr und SAMY haben eine globale Partnerschaft geschlossen, um Next-Gen-Lösungen für das Kundenerlebnis anzubieten. Die Zusammenarbeit kombiniert Sprinklrs Unified-CXM-Plattform mit SAMYs Social-First-Marketing-Expertise, um umfassende Lösu...
Unternehmen kämpfen mit Silos, die zu Fragmentierung und Fehlkommunikation führen. Diese Barrieren beeinträchtigen das Umsatzwachstum erheblich. Agentische KI bietet eine Lösung, indem sie autonome Agenten einsetzt, die über Abteilungsgrenzen...
Freshdesk erhält ein umfassendes KI-Upgrade, das den Kundenservice grundlegend vereinfacht. Das neue Command Center vereint Kanäle, Kontext und Automatisierung in einem einzigen Arbeitsplatz, während KI-Agenten für E-Commerce, Fintech, Reisen ...
Weltweit drohen Unternehmen enorme Umsatzeinbussen durch schlechte Kundenerfahrungen. Viele Menschen reduzieren nach negativen Momenten ihre Ausgaben – oft ohne Feedback zu geben, sodass Probleme unentdeckt bleiben. Zugleich steigt die Sensibili...