Ein globales Employee-Advocacy-Programm zeigt, wie Mitarbeitende zu authentischen Markenbotschaftern werden. Mit klaren Richtlinien, gezielter Unterstützung und einer nutzerfreundlichen Plattform entsteht ein starker Social-Media-Effekt: Millione...
Ein aktueller Branchenreport macht deutlich, wie rasant sich KI-gestütztes Workforce Management weiterentwickelt. Neue Funktionen ermöglichen präzisere Prognosen, intelligenteres Ressourcenmanagement und eine nahtlose Koordination menschlicher ...
Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie steigenden Anfragezahlen und Kosten. Ein neues Tool ermöglicht die Entwicklung von AI Agents, die Prozesse automatisieren und Kundenservice verbessern. Diese Agents sind intuitiv, sicher und skalierbar...
In der EMEA-Region ergeben sich neue Chancen für moderne Kundenerlebnisse. Drei zentrale Führungsrollen sollen die Einführung einer Cloud-Plattform beschleunigen und Unternehmen beim Ausbau ihrer digitalen CX unterstützen. Die neuen Verantwort...
Das Unternehmen Five9 hat eine Reihe neuer KI-gestützter Funktionen vorgestellt, die seine Five9-Genius-AI-Suite erweitern. Die Neuerungen umfassen KI-Anwendungen in den…
...Das virtuelle Event zeigte, wie KI den Kundenservice grundlegend verändert. Self-Service ohne Wartezeiten, sofort verfügbare Beratung und hyperpersonalisierte Angebote prägen das neue Serviceverständnis. KI-Agenten erkennen Bedürfnisse frühz...
Sprinklr und SAMY haben eine globale Partnerschaft geschlossen, um Next-Gen-Lösungen für das Kundenerlebnis anzubieten. Die Zusammenarbeit kombiniert Sprinklrs Unified-CXM-Plattform mit SAMYs Social-First-Marketing-Expertise, um umfassende Lösu...
Unternehmen kämpfen mit Silos, die zu Fragmentierung und Fehlkommunikation führen. Diese Barrieren beeinträchtigen das Umsatzwachstum erheblich. Agentische KI bietet eine Lösung, indem sie autonome Agenten einsetzt, die über Abteilungsgrenzen...
Freshdesk erhält ein umfassendes KI-Upgrade, das den Kundenservice grundlegend vereinfacht. Das neue Command Center vereint Kanäle, Kontext und Automatisierung in einem einzigen Arbeitsplatz, während KI-Agenten für E-Commerce, Fintech, Reisen ...
Weltweit drohen Unternehmen enorme Umsatzeinbussen durch schlechte Kundenerfahrungen. Viele Menschen reduzieren nach negativen Momenten ihre Ausgaben – oft ohne Feedback zu geben, sodass Probleme unentdeckt bleiben. Zugleich steigt die Sensibili...
Das Schweizer Handelsunternehmen Brack.Alltron setzt auf eine moderne Customer Suite, um Sales und Service effizient zu vereinen. Im Rahmen eines Projekts, das auf einem Summit vorgestellt wurde, wird der Fokus auf die Unterstützung der Mitarbeit...
Synthflow AI ernennt Joe Havlik zum Vice President of Global Revenue. Der erfahrene CX-Manager soll die Expansion in den USA vorantreiben und das Wachstum des Unternehmens nach der 20-Millionen-Dollar-Finanzierung weiter beschleunigen. Mit über z...
Die Callpoint AG mit der Tochtergesellschaft Tempobrain AG schliesst sich der Holdinggesellschaft Avaris CX an. Damit stärkt die Gruppe ihre…
...Ein Anbieter hat eine neue Plattform für Kundenkommunikation vorgestellt, die Unternehmen ermöglicht, ihre gesamte Kundenkommunikation zentral zu verwalten und zu personalisieren. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die au...
Katrina Gosek von Oracle zeigt im Gespräch, wie KI-Agenten die Zukunft der Customer Experience formen. Sie ermöglichen eine bislang unerreichte Personalisierung, indem sie Daten, Prozesse und Kommunikation intelligent verknüpfen. Statt Arbeitsp...
In einer Zeit, in der Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit über Erfolg entscheiden, bietet Intelligent Operations ein neues Fundament für Unternehmen. Sie verknüpfen Daten, Generative und Agentic AI sowie menschliche Expertise zu einem inte...
Der weltweite Smartphone-Markt befindet sich im Umbruch – technische Spitzenleistung allein reicht nicht mehr aus. Die neue Währung heisst Erlebnis. Apple, Samsung, Huawei und Xiaomi stehen stellvertretend für vier Strategien der Experience Ec...
Ferrari und Genesys vertiefen ihre Partnerschaft, um Kundenerlebnisse weltweit zu transformieren. Aufbauend auf der Zusammenarbeit in der Formel 1 wird die Kooperation nun über die Rennstrecke hinaus erweitert. Ziel ist es, mit KI-gestützten Tec...