KAI, der neue KI-Assistent der USU-Gruppe, revolutioniert das Kundenservice-Management durch die Nutzung einer qualitätsgesicherten Wissensdatenbank. Im Unterschied zu statischen Modellen greift KAI dynamisch auf aktuelle Informationen zu und lie...
Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie jede Woche spannende Einblicke, Trends und Expert:innen-Tipps rund um Customer Experience, KI im…
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Die Integration von Cloud-basierten Plattformen verbessert das Kundenerlebnis durch eine nahtlose Verknüpfung von Daten und Interaktionen. Kundenservice-Teams profitieren von KI-gestützten Funktionen wie „Next Best Actions“, die die Effizien...
Die Integration von KI im Kundenservice bietet mehr als nur Effizienz. Sie ermöglicht durch vorausschauende Analysen personalisierte Kampagnen, wie es Starbucks bereits erfolgreich einsetzt. KI kann Kundenbindung durch maßgeschneiderte Interakti...
MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun...
Datum & Ort Donnerstag, 25. September 2025, Kongresshaus Zürich Haupt-Zielgruppe Marketing, Service & Vertrieb Erweiterte Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte aus den Bereichen:…
...Der Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik) und das Institut für Sales und Marketing Automation (IFSMA) starten am 24. September 2024 ihre neue Masterclass für MarKom- und Sales-Automatisierung im B2B-Bereich. Die exklusive Weiterbildu...
Hyland, ein führender Anbieter von intelligenten Content-Lösungen, hat Erweiterungen für sein Intelligent Content Solution-Portfolio veröffentlicht, darunter Updates für das Alfresco-Angebot und umfangreiche Funktionserweiterungen der Account...
In der heutigen Cloud Economy spielen Renewals ebenso wie Cross- und Upselling eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die langfristig erfolgreich…
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Unternehmen stehen vor der Herausforderung, KI-Chatbots effektiv in ihre Abläufe zu integrieren. Die Qualität der Outputs ist oft mangelhaft, da viele große Sprachmodelle auf öffentlichen Daten basieren und nicht auf spezifischen Geschäfts- u...
Im Zuge der Digitalisierung sind die Kundenanforderungen an Support-Teams gestiegen; Unternehmen können sich keinen schlechten Customer Service mehr leisten. Künstliche Intelligenz und Natural Language Processing sind schon heute das Mass der Di...
In der heutigen Geschäftswelt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die ihren Serviceprozess optimieren, profitieren nicht nur…
...Zendesk, Anbieter der umfassendsten KI-Lösung für Customer Experience (CX), hat Lila Tretikov in den Aufsichtsrat berufen. Die ausgewiesene KI-Expertin verstärkt das Unternehmen auf seinem Weg, den es mit den leistungsstärksten KI-Agenten, ein...
Bucher + Suter bringt Servicecenter regulierter Unternehmen über die Private Cloud und andere Modelle regelkonform in die neue KI-Kundenservice-Welt: mit höchster Usability für die Fachbereiche, skalierbaren KI-Agenten, smartem Agent Copilot, n...
Salesforce wird in Kürze den Einstein Service Agent einführen, einen autonomen KI-Agenten, der herkömmliche Chatbots ersetzen soll und ein breites Spektrum an Serviceproblemen versteht. Salesforce führt den Einstein Service Agent ein, einen au...
Salesforce bringt mit dem Einstein Service Agent den ersten vollständig autonomen KI-Agenten für den Kundenservice auf den Markt, der nahtlos mit menschlichen Mitarbeitern zusammenarbeitet. Der Einstein Service Agent von Salesforce revolutionier...
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey von Wettbewerbern abheben. Strategische Kooperationen mit industriespezifischen Partnern und eine vertikale Vertriebsstrate...
Der Erfolg eines Unternehmens basiert auf vielen verschiedenen Aspekten. Produkt und Preis gehören zu den traditionellen Faktoren. Doch das Verständnis…
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