Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer Relations Forum» und neuem…
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Adressmanagement der Schweizerischen Post
In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die Adressdaten von Kundinnen und…
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Die Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice
Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen
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Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ChatGPT: Rund um die Kundenorientierung gibt es immer mehr neue…
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Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen
Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur erreicht werden, sondern es auch gelingt, diese…
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Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt
Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ungern wird die Software dann genutzt.…
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Wenn sich Guided, Value based und Social Selling vereinen
Buzzwords oder Hard Facts? Über 40 Teilnehmende erlebten beim Expert Talk Sales der Sybit, wie Vertriebsexperten neueste Entwicklungen im Sales…
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Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt
Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. KI-Modelle werden in die Geschäftsprozesse integriert…
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Newsflash: Freshworks, WebEx & Salesforce
Freshworks hilft bei Whatsapp-Vertrieb im Fashionbereich Freshworks wird jetzt auch in der Modeindustrie in Indien und den Arabischen Emiraten genutzt…
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Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus
Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT DATA DACH und Stephan Fehlmann, Country…
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Zwischen Agilität und Stabilität: Resilienz
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung für Marketing-, Service- und Vertriebsteams. Resiliente Teams sind in der…
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Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI
Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu bleiben oder abwandern. Daher ist es…
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Wie Sie das Beste aus dem Contact Center Reporting herausholen
Datengestützte Einblicke in die Leistung von Contact Centern Vertrauen Sie auf das, was Ihre Instrumente Ihnen sagen, nicht auf Ihr…
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Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs
Noch sind Customer Data Platforms (CDPs) nur bei einigen Vorreitern im Einsatz. Das dürfte sich aber schnell ändern: Die Datenbanken…
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Salesforce kündigt AI Cloud an: Vertrauenswürdige generative KI für Unternehmen
Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt, eine Suite von Echtzeit-KI-Funktionen zur Erweiterung aller Anwendungen und Workflows.…
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Investitionsdruck durch ChatGPT: Wie Unternehmen auf die neue KI reagieren
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere mit dem Aufkommen von ChatGPT, hat zu erhöhten Investitionen in diesen Sektor…
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Line-up für Swiss Customer Service Summit 2023 steht
Nach 12 erfolgreichen Durchführungen findet der «Swiss Customer Service Summit» (SCSUM) am 21. September unter dem Motto «Alles wird Service»…
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Reifenhersteller Pirelli transformiert seine B2B-Vertriebsplattform mit Salesforce
Reifenhersteller Pirelli hat seine Vertriebsplattform TyreClub+ mit Salesforce digital transformiert, um ein effizienteres und personalisiertes B2B-Kundenerlebnis zu bieten.
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