Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen
Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der konversationellen KI, die ethische, Datenschutz- und Metrikfragen…
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EUROCC 2024: Die Nominierten
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski (Sematell, EUROCC Sponsor), Pamela Siebenhandl (we.dify), Alexander…
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SAP Sales und Service Cloud verändern die Zukunft des Kundenmanagements
In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor die Customer Experience (CX) auf…
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Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen
Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! Projektleiterinnen und Projektleiter, die in…
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KI-Entwicklungen werfen Business-Pläne über den Haufen
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) erfordert schnelles Handeln von Unternehmen. Sie müssen nicht nur die Auswirkungen auf ihr…
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Marktbearbeitung im Zeitalter von KI
In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei Sybit, habe ich Einblicke…
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CCW 2024: Innovationen rund das sichere Contact Center von Cisco Webex
Bucher + Suter ist vom 27. – 29. Februar 2024 auf der größten internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog, der CCW…
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Wie KWC es schaffte, den Vertrieb trotz Neugründung in Rekordzeit zu optimieren
Die KWC Group AG, ein Systemanbieter für Sanitärraumausstattungen, Armaturen und Wassermanagementsysteme, stand vor der Herausforderung, nach einem Carve Out aus…
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Enreach Contact verbindet KI mit Kommunikation
Enreach Contact, die neue Cloud-Kommunikationslösung von Enreach, vereint KI-basierte Funktionen für Effizienzsteigerungen. Die Plattform integriert Telefonie, Chat, Videokonferenzen und mehr,…
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Salesforce kündigt Erweiterungen seiner KI Plattform Einstein 1 an
Salesforce erweitert Data Cloud und Einstein Copilot, um unstrukturierte Daten wie PDFs und Social-Media-Inhalte effektiver zu nutzen. Der neue Einstein…
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Salesforce-Studie: 61% der Schweizer haben schon einmal KI-Arbeit als ihre eigene ausgegeben
Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte Richtlinien und grundlegendes Wissen für deren…
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AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit 35’000 Chatbot-Interaktionen zeigt jedoch auf, dass 66 %…
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Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft
Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ihrer langjährigen globalen strategischen…
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Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu optimieren. Die Sales Cloud nutzt Einstein…
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Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die «Journey to Cloud»
Unter «Journey to Cloud» verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und Systemen in eine Cloud-basierte Umgebung, die…
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Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…
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Wissensmanagement und KI im Contact Center
Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9…
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revDSG und der aktuelle Stand
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz
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