Ein Call Center-Dienstleister verbessert durch KI-gestützte Automatisierung und ein zentrales Knowledge Management die Servicequalität. Die Einführung eines Agent Assist Bots reduziert Fehlerquoten, beschleunigt das Onboarding neuer Mitarbeiten...
Condor setzt auf eine moderne, KI-gestützte Contact-Center-Lösung, um den Kundenservice zu optimieren. Durch die Integration mit einer cloudbasierten Plattform und einem CRM-System erhalten Agenten bessere Tools für schnelle und personalisierte...
Marketing und Customer Service müssen enger zusammenarbeiten, um das Werbeversprechen über die gesamte Customer Journey hinweg zu erfüllen. Der «Second Moment of Truth» entscheidet oft über die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Ei...
Service Excellence ist mehr als guter Kundenservice – sie verbindet Prozesse, Technologie und Empathie, um aussergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. In unsicheren Zeiten hilft sie Unternehmen, sich durch personalisierte, konsistente und p...
Viele Unternehmen nutzen Excel als heimliches ERP- und CRM-System – mit gravierenden Folgen. Schatten-IT führt zu ineffizienten Prozessen, Sicherheitslücken und falschen Managemententscheidungen. Die Datenhoheit einzelner Mitarbeitender behind...
2025 wird für den Vertrieb zum Wendepunkt: Erfolgreiche Unternehmen setzen KI-Tools gezielt ein, um Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden besser zu betreuen. Besonders Grossunternehmen profitieren bereits, während der Mittelstand oft noch zö...
Künstliche Intelligenz (KI) bietet Unternehmen enorme Möglichkeiten, insbesondere durch den Einsatz von Custom GPTs, sprich massgeschneiderte Sprachmodelle, die gezielt auf Unternehmensbedürfnisse abgestimmt werden. Custom GPTs ermöglichen die...
Innovativ, kundenzentriert und richtungsweisend – das sind die sechs Nominierten für den European Customer Champion 2025 (EUROCC)! Mit herausragenden Projekten setzen sie neue Massstäbe im Customer Service und Kundendialog und zeigen, wie exze...
Service ist längst mehr als eine reaktive Funktion – er ist der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Um Kundenerwartungen zu erfüllen, müssen Marketing, Vertrieb und Service vernetzt agieren. Persönlichkeits-Diagnostik ermöglicht t...
Auf der CCW 2025 zeigt das Unternehmen Lösungen für leistungsstarke Servicecenter. Ziel ist es, durch sichere, integrierte Omnichannel-Strategien die Basis zu optimieren und anschließend mit KI die Effizienz zu steigern. Demos und Best Practice...
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Technologischer Fortschritt bringt Effizienz, Skalierbarkeit und datenbasierte Entscheidungen, aber auch Herausforderungen wie Vertrauensdefizite und den Verlust menschlicher Interaktion. Trotz KI und Automatisierung bleibt der menschliche Faktor ...
Mit der neuen Software integriert Spitch RAG und LLM, um firmenspezifisches Wissen für präzise Dialoge zu nutzen. Kundendaten bleiben datenschutzkonform intern. Die Technologie unterstützt Anwendungen wie Kundenservice, Onboarding und Contact C...
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität: Nur 32 % der Unternehmen verfügen über eine 360-Grad-Kundensicht, während 77 % glauben, bereits gut aufgestellt zu sein. CRM- und CDP-Systeme fehlen vielerorts, ebenso ...
AgentForce optimiert Kundeninteraktionen durch autonome KI-Agenten, die Prozesse automatisieren und Entscheidungen selbstständig treffen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und nutzt einen datengetriebenen Ansatz, um pers...
Im Jahr 2008 führte das Logistikunternehmen Hermes Germany im Bereich Customer Service erstmalig erfolgreich die CRM-Lösung des Schweizer Softwareherstellers BSI ein. Seitdem hat sich die Zusammenarbeit zwischen den Logistik- und Softwareexperte...
Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige...
Durch systematische Experimente steigern Unternehmen Kundenzufriedenheit und Verkaufsabschlüsse und senken dabei Kosten. A/B- und multivariate Tests identifizieren die effizientesten Prozesse und Designs, während Echtzeitanalysen wertvolle Einbl...