HubSpot geht bei KI in die Tiefe
HubSpot hat ein neues Werkzeug vorgestellt: den Deep Research Connector. Nach eigenen Angaben ist HubSpot damit das erste CRM-System mit…
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Interim Manager fordern Fokus auf Kunden und Innovation
Der «United Interim Wirtschaftsreport 2025» hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorientier...
Wenn KI-Marketing schiefgeht – und wie man es vermeidet
Marketing mit generativer KI birgt Risiken: Unkontrollierter Content kann Fehlinformationen verbreiten, Vertrauen zerstören und Shitstorms auslösen. Reine Text-KIs wie ChatGPT liefern oft schlüssige, aber nicht zwingend wahre Inhalte. Abhilfe s...
OpenAI-Bildgenerator sorgt für Aufsehen in der Kreativwelt
Ein neuer KI-Bildgenerator ermöglicht die einfache Erstellung täuschend echter Bilder im Stil berühmter Anime-Studios wie Ghibli. Während Nutzer die kreative Freiheit feiern, wächst weltweit die Kritik – insbesondere wegen möglicher Urhebe...
Wenn der Chatbot zum Sicherheitsrisiko wird
KI-gestützte Chatbots bergen erhebliche Sicherheitsrisiken, da sie anfällig für Cyberangriffe wie Prompt Injection sind. Diese Angriffe manipulieren Chatbots, um vertrauliche Informationen preiszugeben oder unerwünschte Aktionen auszuführen. ...
Gastfreundschaft neu gedacht: Kundenbindung mit Herz
Kundenbindung geht über Zahlen hinaus – entscheidend ist echte Loyalität. Der Schlüssel liegt in «Hospitality»: Kunden sollen sich gesehen, geschätzt und umsorgt fühlen. Ob Restaurant, Supermarkt, Hotline oder Chatbot – wer Gast...
Neue Modelle von OpenAI
Mit den neuen o3- und o4-mini-Modellen erhalten Nutzer erstmals Zugriff auf alle integrierten KI-Werkzeuge – von Websuche über Datenanalyse bis Bildverarbeitung. Die Modelle entscheiden selbstständig, wann welches Tool sinnvoll ist. Das ermög...
Robotik – die «dritte Welle» der Künstlichen Intelligenz?
Die Robotik steht vor einem Wendepunkt: Durch neue KI-Methoden erhalten Maschinen mehr Autonomie, Flexibilität und Interaktionsfähigkeit. Expert:innen sprechen von einer «dritten Welle» der Künstlichen Intelligenz, in der physische Ro...
Neue SEO: Website fit machen mit KI-Agenten
KI-Agenten wie ChatGPT Tasks und Operator verändern die Art, wie Aufgaben automatisiert und Informationen verarbeitet werden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Websites so zu gestalten, dass KI-Agenten effizient damit interagieren ...
Die Zukunft des CRM ist KI
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...
KI zwischen Illusion & echter Intelligenz
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Wie reif ist Ihr Unternehmen für Generative KI?
Ein neues Self-Assessment-Tool hilft Unternehmen, ihren aktuellen Reifegrad im Umgang mit Generativer KI einzuordnen. Anhand von acht Kriterien werden Organisationen in drei Entwicklungsstufen kategorisiert – von zurückhaltend bis führend. Der...
Unternehmen fordern «GenAI made in Europe»
Generative KI gewinnt in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Laut aktueller Umfrage steigt nicht nur die Akzeptanz, sondern auch die wahrgenommene Vorbereitung auf GenAI. Gleichzeitig wächst der Wunsch nach europäischen Anwendungen: 71% der Befr...
Service Excellence: Der Schlüssel zur Kundenbindung
Service Excellence bedeutet, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und kontinuierlich anzupassen. Durch strategische Kundenorientierung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und technische Innovationen wie Voicebots wurde der Kundenservice revolutionier...
Generative KI: Ein Gamechanger für Kundenservice und Alltag
Generative KI markiert einen Paradigmenwechsel in der Technologie. Sie erzeugt Neues, nutzt unstrukturierte Daten und eröffnet kreative Möglichkeiten. Unternehmen können die Technologie durch individuelle Anpassungen an eigene Daten effektiv nu...
KI im E-Commerce: Trends, Chancen und Herausforderungen
Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...
KI-Chatbots erobern die Schweiz: Nutzung steigt rasant
Eine repräsentative Umfrage zeigt, dass 62,4% der Schweizer Bevölkerung bereits KI-Chatbots wie ChatGPT oder Gemini genutzt haben – 2024 waren es noch 50%. Besonders verbreitet ist die Nutzung unter 18- bis 35-Jährigen, doch auch ältere Gene...
Von Silos zur Synergie – Service als Unternehmens-DNA
Ein ganzheitlicher Serviceansatz wird für Unternehmen immer wichtiger. Durch die Integration von Marketing, Vertrieb und Kommunikation lassen sich Kundenbeziehungen optimieren. Predictive Intelligence und KI ermöglichen datengetriebene Entscheid...