Meta hat das Personal Agent Protocol vorgestellt. Der offene Standard soll regeln, wie persönliche KI-Agenten Unternehmen finden, sich authentifizieren und im Auftrag von Kunden Anliegen bearbeiten. Meta und Sierra entwickeln ihn mit Partnern wie...
Eine Untersuchung zu Handwerkersuchen zeigt deutliche Unterschiede zwischen KI-Systemen: Googles KI-Modus greift überwiegend auf Kartenprofile zurück, während ChatGPT häufig Branchenportale und Verzeichnisse verlinkt. Betriebe mit solchen Eint...
Die Lendi Group integriert Twilios Kommunikationstechnologie in ihre KI-native Plattform, um Baufinanzierungen über Telefon, SMS und E-Mail durchgängiger zu bearbeiten. KI-Agenten und Kreditvermittler greifen auf denselben Kundenkontext zu. Guar...
Ein Vertrag ist unterschrieben, doch Fristen, Verpflichtungen und wichtige Informationen bleiben oft in Ablagen und Tabellen verborgen. Wie lassen sich diese Daten nutzen, um Geschäftsprozesse gezielt anzustossen? Kai Stübane, Managing Director ...
Ein KI-gestützter Voicebot entlastet das Standesamt einer deutschen Grossstadt bei rund 3.500 Anrufen pro Monat. Er nimmt Gespräche ohne Wartezeit an, beantwortet Standardfragen auf Basis einer geprüften Wissensdatenbank und erfasst Rückrufwü...
Die Ausgaben für KI im Kundenservice steigen deutlich, während die Gesamtbudgets für Service und Support kaum wachsen. Unternehmen setzen dabei vor allem auf generative Chatbots, Livechats und Voicebots. Doch der Nutzen dieser Anwendungen häng...
KI-Agenten übernehmen in Unternehmen zunehmend eigenständig Aufgaben: Sie lesen E-Mails, nutzen SaaS-Anwendungen, greifen auf Datenbanken zu und führen Geschäftsprozesse aus. Damit werden sie zu nichtmenschlichen Identitäten mit weitreichende...
Thales weitet die Zusammenarbeit mit Google Cloud aus, um Unternehmen beim sicheren Einsatz agentenbasierter KI zu unterstützen. Die Thales AI Security Fabric wird dafür mit Google Cloud Gemini Enterprise integriert. Sie soll Interaktionen zwisc...
Sie heissen Vicky, Freddy, Cycly und Lisa – und sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Am Swiss Customer Service Summit 2026 vom 24. September im Kongresshaus Zürich trafen 220 Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf eine neue Generation...
Viele Schweizer KMU sind noch nicht in den Zug Richtung KI-Zeitalter eingestiegen. Das zeigt die neue Studie «KMU Digital Pulse 2026» von localsearch (Swisscom Directories AG) und der Hochschule Luzern (HSLU). Die KMU erkennen zwar das Potenzial...
Qualtrics erweitert sein Experience Management für das Gesundheitswesen mit Healthcare XM. Die Plattform verbindet Daten, Analysen und Lösungen von Press Ganey, um Erfahrungen von Patienten, Versicherten und Mitarbeitenden früher zu verstehen u...
Okta gründet mit AWS, CrowdStrike, Databricks, Docker, Google Cloud, Lovable, Proofpoint, Salesforce, ServiceNow, Wiz und Zscaler die Blueprint Alliance. Die Koalition entwickelt eine offene, herstellerübergreifende Referenzarchitektur für die ...
KI-Agenten werden heute für Security-Teams zu einem zentralen Insider-Risiko. Laut einer Studie sehen 48% der Befragten übermässige, kompromittierte oder unbeabsichtigte Zugriffsrechte als grösste Bedrohung. Zwar bauen Unternehmen die Überwac...
HubSpot und OpenAI erweitern ihre Zusammenarbeit rund um KI für kleine und mittlere Unternehmen. Der HubSpot-Connector für ChatGPT erhält zusätzliche Funktionen für Marketing, Vertrieb und Service. Neu ist zudem eine Integration von ChatGPT A...
Verbraucher beziehen KI zunehmend in ihre Kaufentscheidungen ein, doch Alter und Vertrauen prägen die Akzeptanz deutlich. Besonders 18- bis 34-Jährige in Deutschland sind offen für KI-Influencer und haben Produkte aufgrund von Creator- oder KI-...
Ein Datenleck kann mehr als nur gestohlene Informationen bedeuten. Selbst wenn keine sensiblen Daten wie Passwörter betroffen sind, können Kriminelle die erbeuteten Informationen nutzen, um gezielte Phishing-Angriffe durchzuführen. Der aktuelle...
Der Genesys Agentic Virtual Agent wird mit neuen Funktionen erweitert, um komplexere Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Verbesserte KI-Schlussfolgerungsfähigkeiten und schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen eine natürlichere Gespräch...
Qualtrics stellt die XM Data & AI-Plattform vor, die ab 2027 verfügbar sein wird. Diese Plattform zielt darauf ab, die «Experience Gap» zu schliessen, indem sie Simulation, Prognose und vertrauenswürdige Ergebnisse bietet. Mit der...