AppsFlyer erweitert seine Modern Marketing Cloud um die Integration von ChatGPT Ads. Marketer können damit die Performance ihrer Werbekampagnen in ChatGPT direkt über AppsFlyer messen und optimieren – sowohl im Web als auch in mobilen Apps. Un...
Digitale Kanäle prägen den B2B-Vertrieb stärker denn je: Bereits 80 Prozent aller Vertriebsinteraktionen erfolgen 2025 digital. Damit steigen die Anforderungen an E-Commerce-Plattformen, die neben Skalierbarkeit auch für den Einsatz von KI-Age...
Customer Data Platforms (CDPs) entwickeln sich zur zentralen Grundlage moderner Customer-Experience-Analysen. Sie verbinden Daten aus CRM, Support, Produktnutzung, Verträgen und Umfragen zu einer einheitlichen Sicht auf den Kunden. Dadurch werden...
Sicherheitstests von OpenAI und Anthropic haben im Juli gezeigt, dass leistungsfähige KI-Modelle bei deaktivierten Schutzmechanismen ihren Auftrag weit über die vorgesehene Testumgebung hinaus verfolgen können. Die Agenten gelangten über Fehlk...
Der Digital Maturity Index 2026 zeigt ein deutliches Ungleichgewicht in der digitalen Transformation Europas. Während Unternehmen ihre Investitionen in KI, Cloud und Automatisierung massiv ausbauen, sinkt die Reife ihrer Content Services als einz...
Das Kunden-Onboarding stellt Banken vor ein Spannungsfeld aus regulatorischen Pflichten, hohen Kosten und steigenden Erwartungen an digitale Abläufe. Lange Bearbeitungszeiten führen dazu, dass Neukundinnen und Neukunden abspringen, bevor eine Ge...
Seit dem 19. Juni 2026 ist der Widerrufsbutton für Onlineshops verpflichtend. Er soll den Widerruf eines Kaufs ebenso einfach machen wie den Vertragsabschluss und ermöglicht die Erklärung direkt über Website oder App. Für Händler beginnt der...
TeamViewer und ServiceNow haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um KI-gestützte IT-Prozesse weiter zu automatisieren. Die Lösungen für Digital Employee Experience und Remote Connectivity von TeamViewer werden in die Ser...
KI-Agenten könnten künftig Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen selbstständig auslösen. Für Marken und Händler entsteht damit eine neue Herausforderung, denn sie müssen nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern auch für Maschin...
Viele Unternehmen investieren derzeit stark in Automatisierung und künstliche Intelligenz im Kundenservice. Die Erwartungen sind hoch, der Druck ebenfalls. In der Praxis zeigt sich jedoch ein wiederkehrendes Muster: Die Diskussion beginnt mit der...
KnowBe4 erweitert seine Plattform für Security Awareness um den «Custom AI Video Builder». Die neue Funktion ermöglicht es Sicherheitsverantwortlichen, innerhalb weniger Minuten KI-generierte Schulungsvideos zu erstellen und direkt in ...
Zum Ferienstart steigt das Anfragevolumen in vielen Servicecentern deutlich. Airlines, Reiseanbieter, Mobilitätsdienste und Versicherer müssen Umbuchungen, Statusfragen, Reklamationen und kurzfristige Änderungen schnell bearbeiten. Genau hier z...
Microsoft erweitert seinen Case Management Agent um einen Shadow Mode. Unternehmen können damit prüfen, wie sich der KI-Agent bei realen Kundenfällen verhalten würde, ohne in laufende Prozesse einzugreifen. Die KI arbeitet parallel zu den Besc...
Das Kundenerlebnis entwickelt sich für Verbraucher immer stärker zum entscheidenden Kriterium bei Kaufentscheidungen und Kundenbindung. Eine aktuelle Studie zeigt, dass guter Service für die Mehrheit der Befragten den Gesamteindruck eines Unter...
Marketing produziert Kampagnen, Vertrieb arbeitet an Opportunities, es gibt Content, Events, Leads, Tools, Daten und Reportings. Und trotzdem bleibt in vielen B2B-Unternehmen die Frage: Was davon wirkt eigentlich wirklich im Markt? Kerstin Löffle...
Steigende geopolitische Spannungen rücken die Frage der europäischen Zahlungssouveränität in den Mittelpunkt. Zwar werden viele Transaktionen weiterhin über internationale Kartennetzwerke abgewickelt, gleichzeitig verfügt Europa über leistu...
Erfolgreiches Conversation Design basiert nicht auf einzelnen Dialogen, sondern auf einer durchdachten Gesamtarchitektur. Im Mittelpunkt steht die Lösung des Kundenproblems statt der reinen Entlastung des Kundenservice. Eine dokumentierte Persona...
OpenAI hat ChatGPT Work angekündigt, einen neuen Agenten für komplexe, app- und dateiübergreifende Aufgaben. Work kann über längere Zeit an Projekten arbeiten und fertige Ergebnisse wie Dokumente, Tabellen, Präsentationen und Web-Apps erstel...