84% der Banken wollen laut einer neuen Studie von SPS und Nelson Hall Geschäftsprozesse auslagern, um ihre Transformation zu beschleunigen. Ziele sind Umsatzwachstum, Kostenreduktion und besserer Kundenservice. Outsourcing gilt als strategischer ...
Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit…
...SAS erweitert seine Plattform Viya um leistungsstarke Funktionen für künstliche Intelligenz und Datenmanagement. Neu sind unter anderem sichere synthetische Datenerzeugung, smarte KI-Agenten zur Entscheidungsautomatisierung sowie ein speziell fÃ...
Die neue Content Marketing Studie der ZHAW zeigt: Zwei Drittel der Schweizer Unternehmen setzen bereits auf Content Marketing, und der Bereich professionalisiert sich zunehmend. Grössere Firmen integrieren vermehrt KI in ihre Prozesse – vor all...
Eine internationale Studie von TELUS Digital und Ryan Strategic Advisory zeigt: Vertrauen, Sicherheit und Schutz sind 2025 die obersten Prioritäten für CX-Verantwortliche weltweit. Unternehmen investieren verstärkt in Betrugserkennung, ID-Verif...
Ein global agierendes Finanzinstitut modernisiert seinen Kundenservice grundlegend. Statt klassischer Callcenter-Strukturen setzt es auf eine intelligente Dialogplattform mit Conversational AI, generativer KI und flexibler Multikanal-Kommunikation...
Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate...
Der moderne Customer Service lebt vom Zusammenspiel zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz. KI übernimmt Routineaufgaben, analysiert Daten und unterstützt die Personalisierung in Echtzeit. So entsteht Raum für menschliche Mitarbeitende, s...
PharmaPets optimiert seine Kundenbindung durch die Vereinheitlichung fragmentierter Datenquellen mit Twilio Segment. Durch die Integration von Echtzeitdaten aus E-Commerce, Marketing und Support kann das Unternehmen individuelle Erlebnisse schaffe...
It’s not about the tech—it’s about the harmony you create with it. What if we set aside the notion that…
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ServiceNow erzielte im ersten Quartal 2025 ein beeindruckendes Umsatz- und Ergebniswachstum, gestützt durch die hohe Nachfrage nach KI-basierten Plattformlösungen. Mit einem währungsbereinigten Anstieg der Abonnementumsätze um 20% auf 3,005 ...
Künstliche Intelligenz verändert Geschäftsprozesse entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von Entwicklung über Marketing bis hin zum Kundenservice. Anhand von sechs realen Business Cases wird gezeigt, wie verschiedene KI-Technologien –...
KI-Agenten und Chatbots gelten als Symbol technologischen Fortschritts – doch nicht jede Anwendung profitiert gleichermassen davon. Während grosse Unternehmen durch Automatisierung Skaleneffekte erzielen, stossen KI-gestützte Chats bei kleiner...
Die Robotik steht vor einem Wendepunkt: Durch neue KI-Methoden erhalten Maschinen mehr Autonomie, Flexibilität und Interaktionsfähigkeit. Expert:innen sprechen von einer «dritten Welle» der Künstlichen Intelligenz, in der physische Ro...
Daniel Krantz ist neuer Vice President AI bei VIER. Er verantwortet die strategische Ausrichtung der KI-Aktivitäten, den Ausbau des Produktportfolios sowie neue Geschäftsfelder. Ziel ist es, durch KI-basierte Automatisierung Prozesse zu optimier...
KI-Agenten wie ChatGPT Tasks und Operator verändern die Art, wie Aufgaben automatisiert und Informationen verarbeitet werden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Websites so zu gestalten, dass KI-Agenten effizient damit interagieren ...
Ein KI-basierter digitaler Assistent unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse – von Kundenmanagement über Projektplanung bis zu Finanzberichten. Durch den Einsatz generativer KI-...
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...