Kundinnen und Kunden erwarten schnellen, einfachen und persönlichen Service – doch Unternehmen stossen an Grenzen. Das Interview mit Wim Roelfs beleuchtet die Ergebnisse der globalen Studie «Customer Service on the Brink»: Warum Self ...
Auf der AI Pulse Developer Conference und dem zugehörigen Hackathon präsentierten Entwicklerteams smarte KI-Lösungen für reale Business-Herausforderungen. Im Fokus standen Dokumentenautomatisierung, generative KI und agentenbasierte Technologi...
McLaren Racing geht eine mehrjährige Partnerschaft mit Freshworks ein, um die IT-Services seines Formel-1-Teams mit KI-gestützter Technologie zu optimieren. Die Plattform Freshservice sorgt für effiziente, störungsfreie Abläufe im internation...
Agentenbasierte KI prägt 2025 die Unternehmensdigitalisierung. Nach der technischen Vorbereitung im ersten Halbjahr steht nun die operative Umsetzung im Fokus. Intelligente Agenten agieren eigenständig, planen kontextsensitiv und kombinieren sic...
Künstliche Intelligenz verändert Unternehmen grundlegend – von Prozessen über Aufgaben bis hin zu Rollenprofilen. Doch der technologische Wandel gelingt nur, wenn Menschen aktiv eingebunden werden. Weiterbildung ist dabei essenziell, reicht a...
Im digitalen Zeitalter sind Technologie und Kundenerlebnis eng verknüpft. Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Interaktion von Unternehmen mit Kunden durch personalisierte, effiziente und vorausschauende Lösungen. Für B2B-Unternehmen ist...
Künstliche Intelligenz soll Kundenerlebnisse verbessern – doch laut Twilios State of Customer Engagement Report 2025 klaffen Anspruch und Wirklichkeit auseinander. Während Unternehmen ihre Massnahmen als erfolgreich bewerten, empfinden viele K...
Geschäfts- und Technologieverantwortliche sind angesichts von Zöllen, Handelskonflikten und Cyberbedrohungen weniger optimistisch. Für die Budgetplanung 2026 wird empfohlen, in KI und Datenkompetenz zu investieren, um den Erfolg KI-gestützter ...
Zoho präsentiert neue KI-Lösungen, darunter das Large Language Model Zia LLM, das auf NVIDIAs Plattform basiert. Zia LLM bietet drei Modelle für spezifische Anwendungsfälle. Zudem werden zwei ASR-Modelle für Sprache-zu-Text in Englisch und Hi...
Hyland hat die Einführung von Knowledge Enrichment für die Content Innovation Cloud angekündigt. Diese Lösung verwandelt unstrukturierte Unternehmensinhalte in KI-fähige Daten, um die Effizienz von KI-Agenten und automatisierten Workflows zu ...
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verpflichtet rund 190.000 Organisationen in Deutschland, ihre digitalen Angebote bis Juni 2025 barrierefrei zu gestalten. Dies betrifft Websites, Apps und Onlineshops, die für alle Nutzergruppen zugän...
Die Einführung von KI-Agenten verändert das Online-Shopping grundlegend. Anstatt stundenlang in verschiedenen Shops zu suchen, können Nutzer einfach ihre Produktanforderungen eingeben und erhalten sofortige Empfehlungen. Diese Entwicklung stell...
Am AI Appreciation Day wird die Rolle der KI im Marketing beleuchtet. Experten betonen, dass KI über den Hype hinausgewachsen ist und nun ein integraler Bestandteil des Marketings ist. Sie ermöglicht adaptive Zielgruppen-Segmentierung, prädikti...
Zendesk erweitert seine Resolution Platform mit neuen Funktionen, um die Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) zu verbessern. Die Plattform integriert Automatisierung, Intelligenz und menschlichen Kontext für schnellere Problemlö...
Am AI Appreciation Day wird die Rolle der KI im Customer Experience Management beleuchtet. KI verändert die Kommunikation und Problemlösung in Unternehmen, birgt jedoch auch Herausforderungen. Chancen liegen in der Effizienzsteigerung und Person...
Eine neue fünfjährige Kooperation zielt darauf ab, Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Legacy-Systeme zu unterstützen. Durch die Integration von KI-Services und Automatisierungstools sollen technische Altlasten beseitigt und die Cloud-Migr...
Künstliche Intelligenz wird in der Wirtschaft immer wichtiger, um Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken. Der tatsächliche wirtschaftliche Nutzen bleibt jedoch oft unklar. Ein klarer Return on Investment (ROI) ist entscheidend für den Erfo...
Silos in Organisationen werden oft als Hindernisse für Innovation und Effizienz gesehen. Doch sie können auch als Kompetenzzentren dienen, die durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit Innovation fördern. Der Schlüssel liegt darin, Silos nic...