Die digitale Transformation erhöht die Anforderungen an den Kundenservice. Eine neue CCaaS-Lösung optimiert Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Management, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Unternehmen können über 30 Kanä...
Kundenzentrierung ist essenziell für Unternehmenserfolg. Statt starrer Prozesse müssen flexible, interdisziplinäre Strukturen geschaffen werden, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Self-Service und Automatisierung steigern Effizienz, dÃ...
Ein führendes Unternehmen hat neue KI-Funktionen für Contact Center eingeführt, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Tools Supervisor Copilot und Virtual Supervisor automatisieren Routineaufgaben und bieten Echtzeit-Einblicke, um...
Ein Unternehmen optimiert seinen Kundenservice durch die Migration in eine Cloud-Plattform. Die neue Lösung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Automatisierung, CRM-Integration und intelligentes Routing. Wartezeiten wurden um 53% ges...
Stabile und sichere Netzwerke sind essenziell für Unternehmen, doch der Fachkräftemangel erschwert die Verwaltung. Drei zentrale Strategien helfen, die Netzwerkresilienz zu optimieren: Erstens ermöglicht KI-gestützte Automatisierung effiziente...
KI und Automatisierung verändern den Kundenservice grundlegend. Unternehmen wie Klarna zeigen, dass KI gestützte Chatbots Millionen Anfragen bearbeiten können. Doch viele Firmen scheitern an mangelnder Transparenz über Kontaktgründe und Proze...
Ein ganzheitlicher Serviceansatz wird für Unternehmen immer wichtiger. Durch die Integration von Marketing, Vertrieb und Kommunikation lassen sich Kundenbeziehungen optimieren. Predictive Intelligence und KI ermöglichen datengetriebene Entscheid...
Mit dem KI-Boom wächst auch das Phänomen des KI-Washings – irreführende Werbung, die Produkten fälschlicherweise künstliche Intelligenz zuschreibt. Ähnlich wie beim Greenwashing wird KI genutzt, um Innovation und Fortschritt zu suggerieren...
Die sechste «Content Services Pulse Study» zeigt, dass Content Intelligence für 60% der Unternehmen eine strategische Priorität ist, doch viele kämpfen mit der Umsetzung. Während KI das Enterprise Content Management (ECM) transformie...
Das neueste ServiceNow-Plattform-Release, Yokohama, bringt fortschrittliche KI-Agenten, die wichtige Unternehmensbereiche wie CRM, HR, IT und mehr transformieren. Mit vorkonfigurierten KI-Agenten-Teams können Unternehmen von Anfang an produktive ...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...
Generative KI revolutioniert die Finanzbranche, doch Banken sind uneins über die optimale Strategie. Während 58% das Potenzial bereits nutzen, sehen nur 50% GenAI als Schlüssel zur Produktivitätssteigerung. Regionale Unterschiede prägen die P...
Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und…
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Die Arbeitsbelastung von Kundenberatern in Call Centern ist hoch – ständiges Tab-Switching, manuelles Mitschreiben und aufwändige Recherchen erschweren den Alltag. Durch den gezielten Einsatz von KI und Automatisierung wird dieser Prozess revo...
Auf der CCW 2025 in Berlin wurden die European Customer Champion Awards (EUROCC 2025) verliehen. Drei herausragende Projekte zeigten, wie KI und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren. Paul Herbertz optimierte mit einer KI-Agentin die A...
Die Kombination von Retrieval Augmented Generation (RAG) mit spezialisierten Tools revolutioniert den Einsatz von KI in Unternehmen. Diese Technologie ermöglicht es, große Sprachmodelle wie GPT mit aktuellen, externen Daten zu erweitern und so P...
Agentforce 2dx bringt autonome, proaktive KI-Agenten in den Unternehmensalltag und erweitert digitale Arbeitsprozesse über CRM hinaus. Diese Agenten agieren selbstständig, optimieren Workflows und steigern Effizienz, Agilität sowie Skalierbarke...
Die deutsche Industrie muss 2025 verstärkt in Cybersicherheit investieren, um vernetzte Maschinen, Anlagen und Geräte vor Hackerangriffen zu schützen. Laut einer aktuellen Studie sind viele industrielle Steuerungen (OT) und IoT-Geräte noch mit...