Von der Simulation zum echten Kundengespräch
Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien…
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Agentic AI mit Leitplanken für echte Kundenerlebnisse
Ein neues KI-Tool ermöglicht Unternehmen die Entwicklung und Steuerung teilautonomer virtueller Agenten ohne Programmierkenntnisse. Diese Agenten können komplexe Kundeninteraktionen über unternehmensweite Customer Journeys hinweg autonom verwal...
Raus aus der Einbahnstrasse und rein in den Dialog
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
E-Mail ist kein Auslaufmodell, es braucht nur ein Upgrade
E-Mails sind trotz neuer Kommunikationskanäle weiterhin wichtig, doch intern oft ineffizient. Überlastete Posteingänge und manuelle Bearbeitung sind Herausforderungen. Eine KI-basierte Lösung automatisiert repetitive Aufgaben durch semantische...
Design Thinking im B2B: Step-by-Step zur CX-Innovation
Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
Studie belegt: Nachhaltigkeit wird zum Innovationstreiber
Unternehmen in der DACH-Region setzen bei der Umsetzung europäischer Nachhaltigkeitsregulierungen neue Massstäbe, unterstützt durch hohe Digitalisierung und Automatisierung. Eine Studie zeigt, dass 88% der Unternehmen digitale Lösungen nutzen,...
CX-Strategie 2025: Warum jetzt proaktives Handeln zählt
Die Customer Experience (CX) steht vor einem Wandel. Neue Paradigmen wie KI-gestützte Assistenzsysteme und proaktive Kommunikationsansätze verändern die Kundenbegeisterung. Die Studie «CX Trends 2025» beleuchtet zehn Entwicklungen, di...
Auszeichnung: KI-basierte Hotline für Kundenservice
Eine KI-basierte Hotline für den Kundenservice am Flughafen Berlin Brandenburg wurde auf der Messe «Future Travel Experience» in Dublin ausgezeichnet. Die Lösung, die seit Februar im Einsatz ist, beantwortet Anfragen in vier Sprachen o...
Viele sehen KI am Arbeitsplatz als überbewertet
Eine neue Studie zeigt, dass 59% der Arbeitnehmer künstliche Intelligenz (KI) als überbewertet empfinden. Obwohl KI die Produktivität steigern soll, schöpfen 90% der Befragten das Potenzial der Technologie nicht voll aus. Viele Mitarbeiter wis...
Datengesteuertes Marketing stärkt Luxus-Einzelhandel
Ein Einzelhändler hat seine Marketingstrategie durch die Implementierung einer Datenintegrationsplattform transformiert. Dies führte zu einer signifikanten Verbesserung des Return on Advertising Spend (ROAS) und einer gesteigerten betrieblichen ...
KI-gestützte SDI Services für Produkte von Cisco
NTT DATA und Cisco präsentieren neue KI-gestützte Software Defined Infrastructure Services, die Unternehmen bei der Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur unterstützen. Diese Services bieten intelligente Automatisierung und Echtzeit-Einblicke, u...
Customer Experience neu definieren mit KI
ENGINE ist eine stark wachsende digitale amerikanische Travel-Plattform. Mit 70 % Wachstum pro Jahr, über 850 Mitarbeitenden und einer Bewertung von mehr als zwei Milliarden Dollar steht das Unternehmen für Innovation und Kundenzentrierung. Im G...
Neue Power für den Kundenservice in der Energiewirtschaft
Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom und der Energiemarktdienstleister GATES aus Münster haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um ihre Kompetenzen für ein umfassendes Leistungsangebot für Energieversorger zu bündeln. ...
Drei grundlegende Entwicklungen welche KI prägen werden
Drei zentrale Trends prägen derzeit die Entwicklung von KI: Erstens werden multimodale KI-Systeme, die Text-, Bild-, Audio- und Sensordaten kombinieren, zunehmend zum Standard. Diese Systeme ermöglichen ein umfassenderes Situationsbewusstsein un...
CX-Experimente: Erkenntnisse in messbaren Erfolg verwandeln
CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Hybrides Arbeiten effizient gestalten mit smarter Lösung
Hybrides Arbeiten ist weltweit auf dem Vormarsch – Unternehmen wie Bobst passen sich mit digitalen Tools und nachhaltigen Lösungen an. Im Rahmen des Projekts «New Workplace at BSA» modernisiert Bobst seine Arbeitsbereiche mit ROOMZ, einem kab...
So bleibt Ihr Job auch in Zukunft relevant
Technologischer Wandel, Digitalisierung und flexible Arbeitsmodelle fordern neue berufliche Denkweisen. Klassische Karrierewege verlieren an Bedeutung – gefragt sind Lernbereitschaft, digitale Kompetenzen, Soft Skills und flexible Profile. Wer s...
Interim Manager fordern Fokus auf Kunden und Innovation
Der «United Interim Wirtschaftsreport 2025» hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorientier...