Eine neue Studie zeigt, dass der KI-Reifegrad in Europa trotz steigender Investitionen um zehn Punkte gesunken ist. Unternehmen kämpfen mit der schnellen Innovationsdynamik und der Umsetzung von KI-Zielen in skalierbare Lösungen. Die Studie basi...
Agentic AI transformiert Contact Center durch lernfähige KI-Agenten, die proaktiv agieren und aus Kundeninteraktionen lernen. Intelligente Playbooks dienen als dynamische Wissensbasis, die kontinuierlich aktualisiert wird. Hybridmodelle kombinier...
KI-gestützte Lösungen revolutionieren das Kunden- und Agentenerlebnis durch Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Support. Sie ermöglichen die Automatisierung repetitiver Aufgaben, was die Effizienz steigert und Agenten entlastet. Prä...
Der aktuelle Bericht zeigt, dass künstliche Intelligenz die Personalisierung und Effizienz in der Kundenkommunikation verbessert. Dennoch sind Vertrauen, relevante Erlebnisse und Echtzeit-Interaktion entscheidend für die Kundentreue. Viele Unter...
In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential…
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Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien…
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Ein neues KI-Tool ermöglicht Unternehmen die Entwicklung und Steuerung teilautonomer virtueller Agenten ohne Programmierkenntnisse. Diese Agenten können komplexe Kundeninteraktionen über unternehmensweite Customer Journeys hinweg autonom verwal...
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
E-Mails sind trotz neuer Kommunikationskanäle weiterhin wichtig, doch intern oft ineffizient. Überlastete Posteingänge und manuelle Bearbeitung sind Herausforderungen. Eine KI-basierte Lösung automatisiert repetitive Aufgaben durch semantische...
Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
Unternehmen in der DACH-Region setzen bei der Umsetzung europäischer Nachhaltigkeitsregulierungen neue Massstäbe, unterstützt durch hohe Digitalisierung und Automatisierung. Eine Studie zeigt, dass 88% der Unternehmen digitale Lösungen nutzen,...
Die Customer Experience (CX) steht vor einem Wandel. Neue Paradigmen wie KI-gestützte Assistenzsysteme und proaktive Kommunikationsansätze verändern die Kundenbegeisterung. Die Studie «CX Trends 2025» beleuchtet zehn Entwicklungen, di...
Eine KI-basierte Hotline für den Kundenservice am Flughafen Berlin Brandenburg wurde auf der Messe «Future Travel Experience» in Dublin ausgezeichnet. Die Lösung, die seit Februar im Einsatz ist, beantwortet Anfragen in vier Sprachen o...
Eine neue Studie zeigt, dass 59% der Arbeitnehmer künstliche Intelligenz (KI) als überbewertet empfinden. Obwohl KI die Produktivität steigern soll, schöpfen 90% der Befragten das Potenzial der Technologie nicht voll aus. Viele Mitarbeiter wis...
Ein Einzelhändler hat seine Marketingstrategie durch die Implementierung einer Datenintegrationsplattform transformiert. Dies führte zu einer signifikanten Verbesserung des Return on Advertising Spend (ROAS) und einer gesteigerten betrieblichen ...
NTT DATA und Cisco präsentieren neue KI-gestützte Software Defined Infrastructure Services, die Unternehmen bei der Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur unterstützen. Diese Services bieten intelligente Automatisierung und Echtzeit-Einblicke, u...
ENGINE ist eine stark wachsende digitale amerikanische Travel-Plattform. Mit 70 % Wachstum pro Jahr, über 850 Mitarbeitenden und einer Bewertung von mehr als zwei Milliarden Dollar steht das Unternehmen für Innovation und Kundenzentrierung. Im G...
Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom und der Energiemarktdienstleister GATES aus Münster haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um ihre Kompetenzen für ein umfassendes Leistungsangebot für Energieversorger zu bündeln. ...