Um Kunden in einer zunehmend digitalen Welt sicher, persönlich und effizient zu erreichen, setzt smava auf die Plattformen von Twilio und Segment. Durch zentrale Daten, verifizierte Kanäle und intelligente Automatisierung gelingt es, jede Interaktion relevanter und vertrauenswürdiger zu gestalten. Die Ergebnisse sprechen für sich: höhere Klickraten, gestiegene Kundenzufriedenheit und effizientere Vertriebsabläufe. smava zeigt, wie datenbasierte Kommunikation Vertrauen und Loyalität neu definiert.
Als eine der führenden Online-Kreditvergleichsplattformen in Deutschland genießt smava das Vertrauen seiner Kunden, wenn es darum geht, sie bei wichtigen finanziellen Entscheidungen zu beraten. Doch aufgrund der sich rasch wandelnden Kommunikationspräferenzen der Kunden und der verstärkten Spam-Filterung auf traditionellen Kanälen wurde es schwieriger, Kunden sicher und effektiv zu erreichen. Personalisierung, Sicherheit und zeitnaher Service waren unerlässlich – aber mit isolierten Kanälen und Tools nur schwer zu realisieren.
Intern musste smava außerdem die Kundenbindung und die Vertriebsabläufe optimieren, um sicherzustellen, dass die Teams jeden Kunden effizient und auf eine Weise bedienen konnten, die dauerhaftes Vertrauen aufbaut.
Intelligente, personalisierte Kommunikation auf Basis von Daten und Twilio
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich smava für die Plattform von Twilio für markenspezifische Multichannel-Kommunikation und für Segment als einheitliche Datenbasis. So konnte smava Kunden über eine Reihe vertrauenswürdiger Messaging-Optionen erreichen und sicherstellen, dass die Kommunikation stets bequem und kundenorientiert ist.
Mit sicheren, verifizierten Kanälen und einem Fokus auf personalisierte Nachrichten hat smava jede Kundeninteraktion relevanter und vertrauenswürdiger denn je gemacht. Die Teams kommunizieren nun mit den Kunden auf deren bevorzugten Plattformen mit zeitnahen, individuellen Nachrichten – unterstützt durch eine zentralisierte Datenschicht mit Twilio Segment, die die Messung und Optimierung während der gesamten Customer Journey aufeinander abstimmt.
Twilio Flex vereint diese Bemühungen auf einer einzigen Plattform und ermöglicht es dem Team von smava, einen schnellen und nahtlosen Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.
«Dank der umfassenden Kommunikationsintegrationen von Twilio können wir Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal mit sicheren Echtzeit-Nachrichten erreichen. Seit wir zu einer personalisierteren Interaktionsstrategie übergegangen sind, konnten wir sowohl eine Steigerung der Kundenbindung als auch einen Anstieg der Klickraten um 150% verzeichnen», erklärt Johannes Papp, VP Sales Operations bei smava GmbH.
Höheres Engagement, höhere Zufriedenheit und effizienterer Vertrieb
Durch die Zusammenführung ihrer Kommunikations- und datengesteuerten Strategien über Twilio konnte smava sofort messbare Verbesserungen erzielen:
- 150% höhere Klickraten durch personalisiertes Engagement
- 45% höhere Kundenzufriedenheit nach der Einführung von Twilio Flex
- 50% effizienterer Vertrieb durch optimierte Kommunikation
«Mit Twilio Flex haben wir unsere Vertriebsabläufe transformiert – durch die Optimierung verschiedener Kommunikationsaufgaben in einem Tool kann unser Team einen wirklich personalisierten und zeitnahen Kundenservice bieten. Seit der Einführung ist unsere Kundenzufriedenheit um 45% gestiegen und die Vertriebseffizienz hat sich um 50% verbessert», berichtet Malte Vierow, Director of Product, smava GmbH.
Maßstäbe für vertrauenswürdige Kundenbindung setzen
Die Erfahrungen von smava zeigen, dass die Kombination aus datengestütztem Kundenverständnis und sicheren, personalisierten Kommunikationskanälen der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität in einer digitalen Welt ist. Mit Twilio und Echtzeit-Kundeninformationen ist smava nun besser gerüstet, um Kunden mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, zu binden und zu unterstützen.
Mit Blick auf die Zukunft untersucht smava KI-gestützte Lösungen von Twilio, um seine Abläufe weiter zu verbessern. Durch den Einsatz von Tools wie Co-Pilot zur Unterstützung der Mitarbeiter, die potenzielle Reduzierung der Nachbearbeitungszeit und das Anbieten von Echtzeit-Antwortvorschlägen sowie durch das Experimentieren mit dialogorientierten KI-Bots für den automatisierten Kundenservice möchte smava die Kundenbindung intelligenter und effizienter gestalten.
Mit einem datengestützten Ansatz, sicherer Nachrichtenübermittlung und vertrauenswürdiger KI setzen smava und Twilio neue Maßstäbe für vertrauenswürdige, einfache und intelligente Kundeninteraktion.
«Durch die Erforschung neuer Automatisierungs- und KI-Funktionen mit Twilio konzentrieren wir uns darauf, einen noch schnelleren und personalisierteren Service zu bieten und gleichzeitig ein nahtloses und sicheres Kundenerlebnis zu gewährleisten», fasst Malte Vierow, Director of Product, smava GmbH abschließend zusammen.
Twilio
Twilio (NYSE: TWLO) ermöglicht es Unternehmen, Kommunikation und Daten zu nutzen, um auf flexible und programmierbare Weise jedem Schritt der Customer Journey Intelligenz und Sicherheit hinzuzufügen – vom Vertrieb über Marketing und Wachstum bis hin zu Kundenservice und vielen weiteren Anwendungsfällen für Kundeninteraktion. In 180 Ländern nutzen Millionen Entwickler und Hunderttausende Unternehmen Twilio, um für ihre Kunden aussergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
