Ein führender Plattformanbieter erweitert sein KI-Portfolio um «Autonomous Workforce» und integriert die Technologie eines übernommenen KI-Spezialisten in die eigene AI Platform. Die Lösung kombiniert dialogbasierte KI, Enterprise Sea...
Die CCW 2026 markiert einen Wendepunkt im europäischen Kundendialog: Nicht die Einführung von Künstlicher Intelligenz, sondern ihre systematische Steuerung und Skalierung bestimmt die Agenda. Autonome KI-Agenten und Multi-Agenten-Architekturen ...
Auf der CCW-Bühne stellten die Nominierten des EUROCC 2026 am 24. Februar ab 16.30 Uhr ihre Projekte in einem 5-minütigen Pitch vor. Dann stimmte das Publikum vor Ort ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wurde zu den Punkten, welche die Jur...
Zoom präsentiert mit dem Zoom Virtual Agent 3.0 die nächste Stufe agentenbasierter Automatisierung im Customer Service. Die neue Architektur orchestriert mehrstufige Workflows systemübergreifend, reduziert Folgekontakte und erhöht die Lösungs...
aiaibot erweitert seine KI-Automatisierungsplattform um ein neues Agent-Workspace-Modul. Die zentrale Arbeitsumgebung ermöglicht Unternehmen einen kontrollierten, produktiven Einsatz von KI-Agenten im operativen Alltag. Mitarbeitende greifen übe...
Der Deutsche Telekommunikationsanbieter kooperiert mit einem deutschen KI-Spezialisten, um eine Plattform für automatisierte, mehrsprachige Kundenkommunikation bereitzustellen. KI-Agenten bearbeiten Anfragen rund um die Uhr, integrieren sich in b...
Talkdesk präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin neue Funktionen seiner Customer Experience Automation. Mit «Automation Flows» stellt das Unternehmen eine Orchestrierungs-Engine vor, die Workflows systemübergreifend und ohne Programmier...
Agentic Shopping gilt als Zukunftstrend im digitalen Handel, doch die Nutzung bleibt verhalten. Über 60 Prozent der Befragten verwenden AI-Beratung beim Online-Shopping selten oder nie, nur 13 Prozent häufig. AI wird bislang vor allem zur Inspir...
Spitch präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin Collaborative Agentic AI als neues Betriebsmodell für Contact Center. Im Fokus steht der Wandel von klassischer Automatisierung hin zu autonomen, KI-gestützten Prozessen mit Human-in-the-Loop. Zudem...
novomind präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin seine neue novomind AI Platform und zeigt, wie AI Agents Serviceprozesse über alle Kanäle hinweg automatisieren und optimieren. Im Fokus stehen Effizienzsteigerung, Kostenreduktion und zusätzlich...
Genesys startet die European Sovereign Cloud und präsentiert die neue Lösung erstmals auf der CCW 2026 in Berlin. Am 24. Februar erfolgt der offizielle Launch am Stand B10 in Halle 2. Die Integration von Genesys Cloud in die AWS European Soverei...
Eine aktuelle Untersuchung zeigt: 81 Prozent der deutschen und 73 Prozent der Schweizer Führungskräfte erwarten, dass Künstliche Intelligenz bis 2030 signifikant zum Umsatz beiträgt. Heute liegt dieser Anteil deutlich niedriger. Gleichzeitig w...
Mit zunehmender Automatisierung durch KI verändert sich die Arbeitsrealität im Kundencenter – und damit auch die Erfolgsmessung. Da bis zu 80 Prozent einfacher Anfragen automatisiert beantwortet werden können, bearbeiten Mitarbeitende häufig...
2026 markiert für den Bankensektor den Übergang von Pilotprojekten zur Reifephase von KI und Automatisierung. Nach zahlreichen Initiativen im Vorjahr rücken nun Akzeptanz, klare Rollen zwischen Mensch und KI sowie regulatorische Anforderungen i...
Auf der CCW 2026 in Berlin kämpfen sechs nominierte Projekte um den Titel European Customer Champion. In kompakten Live-Pitches präsentieren die Organisationen ihre Ansätze zur Weiterentwicklung des Kundendialogs in Service und Vertrieb – von...
Predictive Marketing Intelligence: Das exklusive Whitepaper zum Thema In den letzten Jahren hat sich künstliche Intelligenz (KI) zum dominierenden Buzzword…
...
Im Kundenservice reicht es nicht, sachlich korrekt zu antworten. Entscheidend ist, welche Gefühle ein Gespräch hinterlässt. Zwei Experten erläutern, wie Emotionen über Stimmveränderungen messbar werden und warum paraverbale Faktoren wie Tonf...
Die Trend-Studie Contact Center 2026 basiert auf 399 Teilnehmenden aus dem deutschsprachigen Raum und zeichnet das Bild einer Branche im Umbruch. Kundenzufriedenheit erreicht wieder ein hohes Niveau, Effizienz bleibt zentrales Ziel, während Konta...