Microsoft kündigt individuelle Stimmen für Contact Center an
Microsoft hat eine neue Funktion für sein Kundenservice-System Dynamics 365 Contact Center vorgestellt. Wie das Unternehmen mitteilte, ermöglicht die neue…
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Von IVR zur KI-Voice-Assistentin in 4 Monaten
Ein Energie-Dienstleister aus der Schweiz hat seinen Kundenservice mit einer KI-basierten Voice-Assistentin modernisiert. Die Lösung ersetzt klassische IVR-Tastensysteme durch sprachbasierte Interaktion, unterstützt Servicemitarbeitende und auto...
NTT DATA und NVIDIA starten KI-Fabriken für Unternehmen
NTT DATA hat die Einführung neuer KI-Fabriken angekündigt, die auf NVIDIA-Technologien basieren und Unternehmen beim Aufbau skalierbarer Enterprise-KI unterstützen sollen. Die Lösungen kombinieren GPU-beschleunigte Infrastruktur, leistungsfäh...
Agentische KI: Der Weg vom Co-Pilot zum Autopilot
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Zendesk baut Resolution-Plattform durch Forethought aus
Zendesk will mit der geplanten Übernahme von Forethought seine KI-Strategie im Kundenservice deutlich ausbauen. Beide Unternehmen entwickeln autonome KI-Agenten, die Serviceanfragen selbstständig lösen und kontinuierlich aus Interaktionen lerne...
Einzelhandel & E-Commerce: Neue Skills durch Transformation
Der Einzelhandel und der E-Commerce stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut einem aktuellen Skills-Report eines Anbieters von Talent- und Lernmanagementlösungen treiben vor allem KI, digitale Einkaufserlebnisse und neue Technologien die Tran...
Salesforce bündelt KI, Sprache und CRM im Contact Center
Salesforce präsentiert mit dem Agentforce Contact Center eine neue Plattform für KI-gestützten Kundenservice. Die Lösung vereint Sprachkommunikation, digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten in einem System und adressiert damit ein zentrales...
Zoom erweitert agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
KI-Transformation: Wenn ein KI-Tool nicht ausreicht
Multi-Agenten-Systeme entwickeln sich zunehmend zur Grundlage moderner KI-Architekturen in Unternehmen. Anstelle einzelner Chatbots setzen Organisationen auf Netzwerke spezialisierter KI-Agenten, die komplexe Aufgaben gemeinsam planen und automati...
Wie Daten Agenten entlasten und produktiver machen
Der Kundenservice in Contact Centern steht unter hohem Druck. Agents bearbeiten täglich Anrufe von frustrierten Kunden, oft wegen ungelöster Probleme aus früheren Kontakten oder direkter Beschwerden. Die dauerhafte Belastung erhöht Stress und ...
IFS bringt industrielle KI ins Transportmanagement
IFS hat mit IFS.ai Logistics eine KI-gestützte Plattform für Logistics Intelligence vorgestellt. Sie richtet sich an Unternehmen mit komplexen Transportnetzwerken und ergänzt IFS Cloud um eine Logistikschicht. Die Lösung verbindet Transportpla...
Sind KI-Agenten wirklich das Ende von klassischer Software?
Die Debatte um eine angebliche «SaaSpocalypse» sorgt in der Tech-Branche für Verunsicherung. KI-Agenten und generative KI werden zwar verändern, wie Unternehmen arbeiten. Doch zwei Denkfehler prägen die Diskussion: KI nur mit Daten zu...
Wenn der Voicebot den Frust übernimmt
Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im…
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Contact Center 4.0 РAward-gekr̦nte Transformation
Ein komplexes Contact Center mit rund 300 Kunden, zahlreichen Servicekombinationen und vier Sprachen zu transformieren, erfordert einen strukturierten Ansatz. Ein Schweizer BPO-Anbieter setzte dafür das Programm «Contact Center 4.0» auf...
CX- & KI-Dach: Experience, Service und Success vereint
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Wenn Technologie zur Last wird: KI-Müdigkeit in Unternehmen
Nach einer Phase grosser Erwartungen zeigt sich in vielen Organisationen eine wachsende Ernüchterung beim Einsatz künstlicher Intelligenz. Zahlreiche Unternehmen haben KI-Tools eingeführt, ohne sie strukturell in ihre Geschäftsprozesse einzubi...
Wenn virtuelle Agenten Kundenanliegen nachhaltig lösen
Steigende Anfragevolumina, sinkende CSAT-Werte und isolierte Systeme bringen Customer-Experience-Teams an operative Grenzen. Klassische Self-Service-Ansätze wie IVR-Menüs oder einfache Chatbots beantworten Fragen, lösen Kundenanliegen jedoch hÃ...
Deutsche wollen KI als Co-Pilot beim Einkaufen
Eine repräsentative Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Insa zeigt: Deutsche Verbraucher stehen KI-basierten Einkaufsassistenten grundsätzlich offen gegenüber, lehnen jedoch autonome Kaufentscheidungen ab. 37 Prozent halten die Nutzung für...