Spitch präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin Collaborative Agentic AI als neues Betriebsmodell für Contact Center. Im Fokus steht der Wandel von klassischer Automatisierung hin zu autonomen, KI-gestützten Prozessen mit Human-in-the-Loop. Zudem...
novomind präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin seine neue novomind AI Platform und zeigt, wie AI Agents Serviceprozesse über alle Kanäle hinweg automatisieren und optimieren. Im Fokus stehen Effizienzsteigerung, Kostenreduktion und zusätzlich...
Genesys startet die European Sovereign Cloud und präsentiert die neue Lösung erstmals auf der CCW 2026 in Berlin. Am 24. Februar erfolgt der offizielle Launch am Stand B10 in Halle 2. Die Integration von Genesys Cloud in die AWS European Soverei...
Eine aktuelle Untersuchung zeigt: 81 Prozent der deutschen und 73 Prozent der Schweizer Führungskräfte erwarten, dass Künstliche Intelligenz bis 2030 signifikant zum Umsatz beiträgt. Heute liegt dieser Anteil deutlich niedriger. Gleichzeitig w...
Mit zunehmender Automatisierung durch KI verändert sich die Arbeitsrealität im Kundencenter – und damit auch die Erfolgsmessung. Da bis zu 80 Prozent einfacher Anfragen automatisiert beantwortet werden können, bearbeiten Mitarbeitende häufig...
2026 markiert für den Bankensektor den Übergang von Pilotprojekten zur Reifephase von KI und Automatisierung. Nach zahlreichen Initiativen im Vorjahr rücken nun Akzeptanz, klare Rollen zwischen Mensch und KI sowie regulatorische Anforderungen i...
Auf der CCW 2026 in Berlin kämpfen sechs nominierte Projekte um den Titel European Customer Champion. In kompakten Live-Pitches präsentieren die Organisationen ihre Ansätze zur Weiterentwicklung des Kundendialogs in Service und Vertrieb – von...
Predictive Marketing Intelligence: Das exklusive Whitepaper zum Thema In den letzten Jahren hat sich künstliche Intelligenz (KI) zum dominierenden Buzzword…
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Im Kundenservice reicht es nicht, sachlich korrekt zu antworten. Entscheidend ist, welche Gefühle ein Gespräch hinterlässt. Zwei Experten erläutern, wie Emotionen über Stimmveränderungen messbar werden und warum paraverbale Faktoren wie Tonf...
Die Trend-Studie Contact Center 2026 basiert auf 399 Teilnehmenden aus dem deutschsprachigen Raum und zeichnet das Bild einer Branche im Umbruch. Kundenzufriedenheit erreicht wieder ein hohes Niveau, Effizienz bleibt zentrales Ziel, während Konta...
Eine Befragung von 256 Entscheiderinnen und Entscheidern aus der DACH-Region zeigt: Ein hoher Automatisierungsgrad gilt als Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit der Fertigungsbranche. In der Praxis fehlen jedoch oft automatisierte Prozesse. Invest...
Im Expert-Talk «Königsklasse Kundenservice» erläuterten Vertreter eines Textil-Serviceanbieters und eines Beratungshauses, warum sich Markenvertrauen heute vor allem in Post-Purchase-Momenten entscheidet. Negative Serviceerlebnisse fö...
Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit…
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Transformation klingt oft nach Vision – in der Praxis bedeutet sie harte Entscheidungen, Ausdauer und konsequente Umsetzung. In dieser Episode…
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Agentic AI entwickelt sich vom Innovationsprojekt zur tragenden Säule moderner Customer Experience. Aktuelle Untersuchungen belegen, dass grosse Unternehmen durch autonome, zielorientierte KI-Systeme nicht nur Effizienzgewinne erzielen, sondern a...
Emotionen steuern laut Forschung den Grossteil aller Kaufentscheidungen – lange bevor rationale Argumente greifen. Dennoch reagieren viele Unternehmen erst, wenn Frustration bereits entstanden ist. Künstliche Intelligenz eröffnet hier neue Mö...
Ein globaler Cloud-Anbieter für Experience Orchestration stellt einen agentischen virtuellen Agenten vor, der auf Large Action Models basiert und autonome End-to-End-Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen soll. Anders als klassische LLM-basi...
Das Beratungsunternehmen Gartner geht davon aus, dass der Stellenabbau in Kundencentern aufgrund von KI-Einsatz in Unternehmen nur temporär ist. Die…
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