Virtuelle Agenten auf KI-Basis haben den Kundenservice deutlich effizienter gemacht, sind jedoch weiterhin durch technologische und organisatorische Hürden eingeschränkt. Probleme wie veraltete Trainingsdaten, fehlerhafte Antworten durch Halluzi...
Die Qualys-Studie «The Broken Physics of Remediation» zeigt, dass die Geschwindigkeit moderner Cyberangriffe klassische Sicherheitsprozesse überholt hat. Basierend auf über einer Milliarde Datensätzen wird deutlich, dass Schwachstelle...
KI-Agenten entlasten Unternehmen, indem sie Anfragen eigenständig bearbeiten, Gespräche führen und Prozesse automatisieren. Doch ihre Arbeit ist schwer einsehbar, wodurch Fehler oft erst spät erkannt werden. Mit sogenannten Observability-Tools...
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Ab sofort verantwortet Tobias Stein als neuer Partner den Geschäftsbereich Daten, KI und Integration bei Salesfive, Europas führendem Salesforce Partner.…
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Die Debatte rund um agentische KI verlagert sich von der reinen Machbarkeit hin zur strategischen Integration in Geschäftsmodelle. Studien zeigen eine stark steigende Nutzung auf Führungsebene, doch viele Organisationen verharren in isolierten P...
Booking.com sieht den gezielten Einsatz von KI-Agenten als entscheidenden Wettbewerbsvorteil im Kundenservice. Während KI einfache Anfragen automatisiert und vorsortiert, übernehmen menschliche Mitarbeiter komplexe und emotionale Fälle. Laut Un...
osapiens erweitert sein Portfolio um die Produktlinie «EASY START», die speziell auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten ist. Die Lösung vereinfacht Nachhaltigkeitsreporting und regulatorische Anforderungen wie EUDR oder PPWR durch au...
Genesys meldet für das Geschäftsjahr 2026 ein deutliches Wachstum, angeführt von seiner Cloud-Plattform mit einem ARR von fast 2,6 Milliarden US-Dollar. Die starke Verbreitung von Genesys Cloud AI, die bereits von über 70 Prozent der Kunden ge...
Die Skalierung von KI bleibt für viele Unternehmen eine zentrale Herausforderung, obwohl enorme Summen investiert werden. Das Hauptproblem liegt nicht in der Technologie selbst, sondern in der Art ihrer Umsetzung: Viele Initiativen verharren in d...
Die aktuelle Branchenumfrage zeigt erste Risse im Fundament der PR: Während 71 Prozent der Kommunikationsprofis ihren Job weiterhin als sicher einschätzen, nimmt die Unsicherheit deutlich zu. Gründe sind vor allem die angespannte wirtschaftlich...
Schneider Electric stellt gemeinsam mit NVIDIA und AVEVA neue Technologien für KI-Rechenzentren der nächsten Generation vor. Im Fokus stehen validierte Blueprints, die Planung, Simulation und Betrieb von KI-Infrastrukturen im Gigawattbereich erm...
Eine globale Healthcare-Plattform setzt auf einen KI-gestützten Sprachagenten, um Terminbuchungen effizienter zu gestalten. Patienten können rund um die Uhr telefonisch Termine vereinbaren und erhalten Bestätigungen direkt per Nachricht. Die LÃ...
Das Kundenerlebnis entwickelt sich bis 2026 zum zentralen Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Kunden erwarten personalisierte, konsistente und kanalübergreifende Interaktionen in Echtzeit. KI wird dabei zur Schlüsseltechnologie, um diese Anfo...
Künstliche Intelligenz eröffnet nicht nur neue Effizienzpotenziale, sondern wird zunehmend auch für Cyberangriffe missbraucht. Angreifer nutzen Technologien wie GenAI für Phishing, Deepfakes oder Social Engineering und greifen gleichzeitig gez...
Künstliche Intelligenz wird häufig punktuell eingesetzt, entfaltet ihr volles Potenzial jedoch erst in integrierten Systemen. Ein Beispiel aus der Podcast-Content-Produktion verdeutlicht diesen Wandel: Durch die Orchestrierung spezialisierter KI...
Die Vorhersagen für 2026 machen deutlich, dass Unternehmen vor einem entscheidenden Jahr im Umgang mit Künstlicher Intelligenz stehen. Insbesondere in Customer Experience, Kundenservice und Design zeigt sich ein Spannungsfeld aus steigenden Erwa...
Check Point hat eine massive Welle von Kanalabschaltungen auf Telegram analysiert, die infolge verschärfter Moderation und regulatorischem Druck umgesetzt wurden. Allein 2025 wurden über 43,5 Millionen Gruppen und Channels gelöscht, mit täglic...