Eine neue Enterprise-CX-KI-Lösung zeigt, wie intelligente Technologien Kundeninteraktionen grundlegend verändern. Daten, Automatisierung und KI-gestützte Analysen greifen nahtlos ineinander und schaffen personalisierte Erlebnisse über alle Kan...
Die Digitalisierung des Kundenservice erreicht nun auch stark regulierte Bereiche des Gesundheitswesens. Eine grosse gesetzliche Krankenkasse zeigt, wie sich Kundeninteraktionen sicher, effizient und KI-gestützt in die Cloud verlagern lassen. Der...
Vernetzte Geräte liefern längst mehr als nur Daten. Durch die Kombination mit Künstlicher Intelligenz entstehen Systeme, die Zusammenhänge erkennen, Entwicklungen vorhersagen und eigenständig handeln können. Diese neue Stufe vernetzter Techn...
Die industrielle Fertigung steuert auf eine neue Evolutionsstufe zu. Humanoide Roboter erweitern die klassische Automation um Entscheidungsfähigkeit und Anpassungsvermögen, während autonome Fabriken ganze Produktionssysteme selbstständig steue...
Das Marketingjahr 2026 markiert einen strukturellen Umbruch. Klassische Suchmodelle, generative Systeme, Social Media und Commerce wachsen zusammen und stellen neue Anforderungen an Strategie und Organisation. Automatisierung entlastet operative A...
Neue regulatorische Anforderungen und veränderte Kundenerwartungen werden den Einsatz von KI im Kundenservice bis 2026 grundlegend verändern. Verbraucher erwarten klare Kennzeichnungen von KI-Agenten, nachvollziehbare Prozesse und reibungslose Ã...
Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Der Text zeigt, warum Experience-Teams in eine neue Verantwortung rutschen: Weg von Kennzahlenflut, hin zu messbarer Wertschöpfung. Wer weiterhin nur Stimmungswerte reportet, wird von Funktionen verdrängt, die Verhalten, Kosten und Wachstum verb...
Der Beitrag setzt sich differenziert mit Chancen, Grenzen und möglichen Folgen des KI-Einsatzes auseinander. Er zeigt, dass Künstliche Intelligenz derzeit vor allem zur Effizienzsteigerung einzelner Aufgaben genutzt wird und weder menschliche Ve...
KI-Agenten entwickeln sich rasant weiter. Nach ersten Automatisierungen und Multi-Agenten entstehen nun vernetzte Agenten-Schwärme, die komplexe Abläufe eigenständig steuern. Besonders im Kundenservice eröffnen sie neue Möglichkeiten, Anfrage...
Bis 2026 wird Hyperautomatisierung zur Pflicht: KI, Bots und Robotik übernehmen ganze Ablaufketten – vom Backoffice bis zur Lieferkette – und Menschen steuern vor allem Ausnahmen und Verbesserungen. Parallel lösen sich Branchengrenzen auf: D...
Künstliche Intelligenz wird in Unternehmen gezielter, effizienter und wirkungsorientierter eingesetzt. Der Fokus verlagert sich weg von grossen Experimenten hin zu spezialisierten Modellen, klaren Geschäftszielen und tiefem Kontextverständnis. ...
KI wird zur unsichtbaren Infrastruktur: Sie personalisiert Erlebnisse, unterstützt Teams und verkürzt Wege von der Idee zum Produkt. Der Blick nach vorn zeigt eine neue Routine im Management: Vor grossen Weichenstellungen liefern Modelle Szenari...
Agentenbasierte KI verändert Arbeitsprozesse tiefgreifend und weckt hohe Erwartungen an Effizienz und Automatisierung. Gleichzeitig entstehen neue Risiken, wenn Projekte ohne klare Zieldefinition, Rollenmodelle und Kontrollmechanismen starten. De...
Der digitale Vertrieb im B2B-Bereich gilt als komplex, insbesondere in regulierten Industrien mit erklärungsbedürftigen Produkten. Ein global agierendes Unternehmen aus der Spezialchemie zeigt, wie sich diese Komplexität beherrschbar machen lä...
Viele Unternehmen setzen bereits auf KI und Datenanalyse, schöpfen deren Potenzial jedoch kaum aus. Dezentrale Tools bleiben oft isoliert und entfalten keine strategische Wirkung. Entscheidend wird sein, Datenanwendungen transparent zu machen, ze...
Eine strategische Übernahme stärkt die ServiceNow- und KI-Kompetenzen eines global agierenden IT-Dienstleisters in Europa und darüber hinaus. Ein spezialisierter Anbieter mit starker Präsenz in Nordeuropa ergänzt das bestehende Portfolio um t...
Intelligente Dokumentenverarbeitung entwickelt sich rasant weiter. Neue KI-Ansätze gehen über klassische Automatisierung hinaus und ermöglichen es Unternehmen, unstrukturierte Informationen ganzheitlich zu erfassen, zu verstehen und nutzbar zu ...