Artikel Workforce Management
Calabrio & Five9: Modernisierung von Contact Center-Abläufen
Künstliche Intelligenz in der Customer Exprience
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
Umfassendste Kundenservice-Lösung im KI-Zeitalter
So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet
Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es wirklich bedeutet und warum es wichtiger ist als je zuvor
Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter
Review: Workforce Optimization Event in Bern
Workforce Optimization
Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
Personalplanung leicht gemacht
Fünf Wege zum WFM Profi
