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Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell – Fünf Grundsätze
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
