Artikel Touchpoint Management
Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel
Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?
Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt
Der langsame Tod der Personas
Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum
Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell – Fünf Grundsätze
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft
Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen
Neue Massstäbe für Hotelgäste: SV Group vereint sämtliche Touchpoints in App
Customer Experience & KI
