Zum Ferienstart steigt das Anfragevolumen in vielen Servicecentern deutlich. Airlines, Reiseanbieter, Mobilitätsdienste und Versicherer müssen Umbuchungen, Statusfragen, Reklamationen und kurzfristige Änderungen schnell bearbeiten. Genau hier z...
Microsoft erweitert seinen Case Management Agent um einen Shadow Mode. Unternehmen können damit prüfen, wie sich der KI-Agent bei realen Kundenfällen verhalten würde, ohne in laufende Prozesse einzugreifen. Die KI arbeitet parallel zu den Besc...
Cisco stellt den Webex Compliance Hub weltweit bereit. Die Plattform bündelt Compliance- und Governance-Funktionen für Webex in einer zentralen Lösung und unterstützt die Webex Suite, Webex Calling sowie KI-generierte Interaktionen. Unternehme...
Ein neuer, laufend aktualisierter Index zeigt Fussballfans im Vereinigten Königreich, welche Pubs Spiele der Fussball-Weltmeisterschaft übertragen. Mithilfe von Twilio, ElevenLabs und Claude Code telefonierte ein KI-Sprachagent innerhalb von 48 ...
Mit Headless 360 und neuen MCP-Servern macht Salesforce Slack zur zentralen Arbeitsoberfläche für CRM, Datenanalyse und KI-gestützte Zusammenarbeit. Slackbot kann individuelle Salesforce-Konfigurationen verstehen, CRM-Datensätze lesen und bear...
Zoom hat eine eigenständige Version des Zoom Virtual Agent Receptionist vorgestellt. Die KI-gestützte Empfangslösung lässt sich künftig mit allen Telefonsystemen nutzen und hilft Unternehmen, Anrufe rund um die Uhr zu beantworten, schneller a...
Mit der zunehmenden Verbreitung generativer KI verändert sich die digitale Sichtbarkeit von Unternehmen grundlegend. Statt Nutzer auf Websites zu leiten, liefern Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity häufig bereits fertige Antworten. Dadur...
Revenera hat einen MCP-Server vorgestellt, der KI-Agenten mit dem Berechtigungsmanagementsystem FlexNet Operations verbindet. Softwarehersteller können dadurch Monetarisierungs-, Nutzungs- und Kundendaten aus verschiedenen Unternehmenssystemen zu...
Die SAP Sapphire 2026 zeigte SAPs strategische Richtung klar auf: Business AI, autonome Unternehmensprozesse und intelligente CX-Szenarien sollen künftig stärker zusammenwachsen. Aus Sicht von Thomas Winter, Head of SAP Portfolio bei SYBIT, lieg...
Eine unabhängige Feldstudie der Universität St. Gallen zeigt, dass eine KI-gestützte Echtzeit-Assistenz Mitarbeitende im Kundenservice besonders in schwierigen Gesprächen wirksam unterstützt. Die Technologie reduziert nachweislich kognitive B...
Zoom übernimmt die KI-native Go-to-Market-Plattform Common Room, um seine Revenue-Orchestration-Lösung auszubauen. Die Plattform bündelt fragmentierte Kunden- und Kaufsignale zu einer einheitlichen Käuferintelligenz und unterstützt Umsatzteam...
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
Awin reagiert auf den Wandel der digitalen Markenentdeckung durch KI-gestützte Such- und Antwortsysteme. Neue Funktionen wie AI Visibility und Smart Search sowie die Partnerschaft mit ScalePost sollen Marketingverantwortlichen mehr Transparenz da...
Beim Markenfestival 2026 diskutierten mehr als 400 Markenverantwortliche, Agenturen und Medienvertreter darüber, wie Marken in einer zunehmend von KI erzeugten Content-Welt Vertrauen, Nähe und Relevanz schaffen können. Im Mittelpunkt standen Li...
Couchbase stellt mit der AI Data Plane eine neue Datenebene für agentenbasierte KI-Anwendungen vor. Die Plattform kombiniert Agent Memory, Echtzeit-Kontextzugriff und einheitlichen Datenzugriff in einer gemeinsamen Architektur. Unternehmen sollen...
Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
NTT DATA zeigt im Insurtech Global Outlook 2026, dass die Versicherungsbranche angesichts steigender Cyberrisiken, Klimaschäden und wachsender Haftungsansprüche vor grundlegenden Veränderungen steht. KI-native Betriebsmodelle könnten die Koste...
Die aktuelle Studie eines Forschungsunternehmens zur KI-Nutzung in Deutschland zeigt eine deutlich steigende Verbreitung künstlicher Intelligenz in Unternehmen. Zwar setzen inzwischen 63 Prozent KI ein, doch nur ein kleiner Teil nutzt sie für ti...