Ein aktueller Kundenstimmen-Report zeigt, wie IT-Service-Management-Plattformen anhand realer Erfahrungen bewertet werden – von Nutzerinteresse und Adoption bis zur Gesamterfahrung. Im Mittelpunkt steht eine Lösung, die mit 4,6 von 5 Punkten und zahlreichen positiven Rezensionen überzeugt. Gelobt werden modulare Architektur, hohe Konfigurierbarkeit und schnelle Unterstützung im Betrieb. Der Beitrag ordnet die Ergebnisse ein, erklärt den Bewertungsansatz mit Quadrant und Kennzahlen und zeigt, was die Erkenntnisse für Entscheider in komplexen IT-Umgebungen bedeuten.
Die USU wurde von Kunden als «Strong Performer» in der Juli Ausgabe 2025 des Gartner Peer Insights Report «Voice of the Customer»: IT Service Management Platforms anerkannt. Laut Gartner «bieten IT-Service-Management-Plattformen Workflow-Management- und Automatisierungslösungen, die integrierte IT-Services verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter steigern.»
Was ist Gartner Peer Insights?
Gartner Peer Insights ist eine öffentliche Plattform, auf der verifizierte IT-Verantwortliche ihre Bewertungen und Erfahrungsberichte zu Unternehmenslösungen abgeben, die anderen IT-Entscheidern bei der Evaluierung und Kaufentscheidung helfen sollen.
Die «Voice of the Customer»-Analyse fasst aggregierte Peer-Insights-Bewertungen eines Marktes mit einer standardisierten Methodik zusammen und gibt IT-Entscheidern einen umfassenden Überblick.
Der Voice of the Customer Quadrant identifiziert alle qualifizierten Anbieter eines Marktes und kategorisiert diese in 4 Quadranten basierend auf den erhaltenen Punktzahlen für «User Interest» und «Adoption» (x-Achse) sowie «Overall Experience» (y-Achse).
Laut Gartner gelten dieselben Anforderungen und Gewichtungen, die für die Platzierung im Quadranten verwendet werden, auch für die Bewertung in der Anbieterzusammenfassung – inklusive Gesamtpunktzahl, Weiterempfehlungsrate und Einzelbewertung nach Kategorie. Basierend auf insgesamt 23 Bewertungen auf der Gartner Peer Insights Plattform, erzielte USU für den Lösungsbereich IT Service Management Platforms zum Stichtag 31. Mai 2025 eine Gesamtbewertung von 4.6 von maximal 5 erreichbaren Punkten und eine Weiterempfehlungsrate von 90%.
Ein USU-Kunde aus der IT-Dienstleistungsbranche beschreibt USU ITSM in seiner Bewertung zusammenfassend wie folgt:
«Die Zusammenarbeit ist auf einem hohen Niveau, Anfragen zu Produktempfehlungen oder Unterstützung bei Implementierungen werden immer schnell beantwortet. Mit seinen Modulen und Anpassungsmöglichkeiten bietet das Tool zahlreiche Optionen zur Umsetzung von Geschäfts- und Service-Management-Prozessen.»
Johannes Biesing, Vice President Product Management bei USU, erklärt: «Wir sind unseren Kunden sehr dankbar für das positive Feedback und sehen die Auszeichnung als Strong Performer im Gartner Peer Insights ‹Voice of the Customer›: IT Service Management Platforms 2025 als Bestätigung dafür, dass die USU ITSM-Plattform in komplexen IT-Umgebungen echten Mehrwert liefert. Unsere Stärken liegen in der modularen Architektur, dem hohen Maß an Konfigurierbarkeit und der Unterstützung durchgängiger Service-Management-Prozesse. Besonders geschätzt werden unser reaktionsschneller Support und der enge, partnerschaftliche Ansatz bei der Implementierung und Optimierung. Diese Anerkennung motiviert uns, die Plattform konsequent weiterzuentwickeln – mit starkem Fokus auf Automatisierung, Benutzerfreundlichkeit und Unternehmensintegration.»
USU
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft. Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
