Sprinklr erweitert Sprinklr Insights um LLM Insights, eine KI-native Funktion für Markenbeobachtung in generativen Such- und Antwortumgebungen. Da Kundinnen und Kunden Marken zunehmend über KI-generierte Empfehlungen entdecken, wird sichtbar, wi...
Unternehmen generieren täglich riesige Datenmengen – doch ohne Analyse bleibt ihr Wert verborgen. Hier setzt Intelligoo an: eine KI-basierte Plattform, die Daten aus allen Kanälen in Echtzeit in strategische Insights verwandelt. Sie erkennt Ku...
Am 1. Oktober 2025 lädt ein virtuelles Strategiemeeting führende Köpfe aus Kundenservice und Technologie zum Austausch über die Zukunft von CX ein. Im Fokus stehen generative KI, Automatisierung, Workforce Management und die Balance zwischen E...
USU wurde jüngst für seine Leistung und Innovationskraft im internationalen Markt hervorgehoben. Grundlage sind authentische Kundenstimmen, die ein deutlich positives Bild zeichnen. Besonders geschätzt werden Flexibilität, Performance und die ...
Ein aktueller Kundenstimmen-Report zeigt, wie IT-Service-Management-Plattformen anhand realer Erfahrungen bewertet werden – von Nutzerinteresse und Adoption bis zur Gesamterfahrung. Im Mittelpunkt steht eine Lösung, die mit 4,6 von 5 Punkten un...
Zwei Marktführer bündeln ihre Kräfte: Qualtrics und PureSpectrum starten eine Partnerschaft zur Bereitstellung synthetischer Marktforschungspanels. Mithilfe fortschrittlicher KI verkürzt sich die Zeit zur Gewinnung entscheidender Insights von ...
What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin,…
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Autor: Tobias Thonak ist Managing Director bei Applied Intelligence (ASG). Viele Unternehmen haben grosse Fortschritte dabei erzielt, die Customer Experience an bestimmten digitalen…
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Die Executive Insights sind eine Initiative vom Business Agility Day (21. Oktober 2020) und widmen sich der agilen Organisation der…
...ServiceNow erweitert EmployeeWorks um Productivity Assistants und Productivity Routines. Mitarbeitende können damit spezialisierte KI-Assistenten anpassen und wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren. ToolSmith soll die E...
José Manuel Taboas übernimmt als bisheriger COO die Führung von Callpoint. Sein Vorgänger Markus Buser wechselt in die Holding, die Avaris CX. Damit beginnt ein neues Kapitel für den Schweizer Kundenserviceanbieter in einer Zeit, in der KI di...
Agentenbasierte KI soll nicht mehr nur einzelne Aufgaben unterstützen, sondern komplexe Prozesse über mehrere Systeme hinweg koordinieren. Für Finanzdienstleister eröffnet dies neue Möglichkeiten – von der Betrugserkennung über die persona...
Hyland ernennt Michael Haugen zum Senior Vice President Sales für die Content Innovation Cloud. Er verantwortet künftig Geschäftsentwicklung, Umsatz, Auftragseingang, Go-to-Market-Strategie und langfristige Wachstumsplanung des Portfolios. Haug...
Viele Unternehmen priorisieren die Automatisierung im Kundenservice nach Ticketvolumen und Komplexität. Eine Verbraucherbefragung zeigt jedoch, dass Akzeptanz stärker von Risiko und Kontext abhängt: Termine, Reservierungen oder Rückgaben werde...
Was passiert, wenn Unternehmen nicht mehr jede Serviceanfrage selbst beantworten, sondern Kundinnen und Kunden direkt miteinander vernetzen? Bei Einhell ist daraus die Einhell Service Community entstanden: ein Peer-to-Peer-Ansatz, bei dem Nutzerin...
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...
Produkttelemetrie liefert CX- und Customer-Success-Teams kontinuierliche Signale darüber, wie Kunden digitale Produkte tatsächlich nutzen. Sinkende Anmelderaten, ungenutzte Funktionen oder mehr Fehler können auf nachlassenden Nutzen und Abwande...
AppsFlyer erweitert seine Modern Marketing Cloud um die Integration von ChatGPT Ads. Marketer können damit die Performance ihrer Werbekampagnen in ChatGPT direkt über AppsFlyer messen und optimieren – sowohl im Web als auch in mobilen Apps. Un...