Zum vierten Mal in Folge wurde eine Plattform im renommierten Gartner® Magic Quadrant™ 2025 als Leader im Bereich Voice-of-the-Customer (VoC) ausgezeichnet. Bewertet wurde sie als führend hinsichtlich ihrer Umsetzungsfähigkeit und Vision. Die...
Genesys erzielt mit seiner Cloud Experience Orchestration Platform den höchsten Rang für Umsetzungsfähigkeit im Gartner Magic Quadrant und in drei von fünf Kategorien des Critical Capabilities Reports. Die Plattform überzeugt durch globale Sk...
USU, führender Anbieter von Lösungen für das IT- und Customer Service Management, wurde von Gartner® in den Magic Quadrant for SaaS Management Platforms 2024 aufgenommen. Damit ist USU als einer von nur 15 Anbietern weltweit und als einziger d...
Gartner hat den „Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems“ veröffentlicht, in dem USU als repräsentativer Anbieter gelistet ist. Der Bericht betont die Bedeutung moderner Wissensmanagement-Systeme und prognostiziert, da...
Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) für moderne Unternehmen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im vierten Jahr in Folge als Leader…
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Gemäss einer Umfrage des Research-Unternehmens Gartner geben fünfundvierzig Prozent der Kundendienstmitarbeiter:innen an, den Einsatz neuer Systeme und Technologien zu umgehen,…
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Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle setzt, und zeichnet sich damit im SaaS-Bereich…
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USU als Customers‘ Choice von Kunden für IT-Service-Management-Lösungen in EMEA anerkannt
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Software AG erhält höchste Werte für Umsetzungsfähigkeit und Weitblick Software AG auch im jüngsten Magic Quadrant for Enterprise Architecture Tools…
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Wir haben tolle Neuigkeiten! NICE wurde im Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management (WEM) zum dritten Mal in Folge als Marktführer ausgezeichnet! Wir…
...Informatica erweitert seine Cloud-Datenplattform um neue Lösungen für Agentic AI. Mit dem Service «AI Agent Engineering» können Unternehmen intelligente KI-Agenten vernetzen, verwalten und skalieren – komplett ohne Code. Die neu ein...
Das Berliner AI-Unternehmen Parloa hat in einer Series-C-Finanzierungsrunde 120 Millionen US-Dollar eingesammelt und erreicht damit Unicorn-Status. Die Runde wird von Durable Capital Partners, Altimeter Capital und General Catalyst angeführt. Par...
Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt grundlegend. Sie steigert nicht nur die Produktivität und Effizienz, sondern verbessert auch das Mitarbeitererlebnis – ein entscheidender Faktor für zufriedene Kunden. Von der Rekrutierung üb...
Der aktuelle Gartner®-Marktbericht zu Infrastruktur-Monitoring zeigt: Der Fokus verschiebt sich von rein technischen Lösungen hin zu strategisch relevanten Tools mit hoher Business-Tauglichkeit. Gefragt sind Plattformen, die Cloud-native und hyb...
Mit «AI Agents for Voice» ermöglicht eine neue Lösung realitätsnahe Spracherlebnisse im Kundenservice. Auf Basis von Agentic AI analysieren virtuelle Agenten Sprache kontextbezogen, reagieren empathisch, handeln autonom und kommunizie...
Agentische Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen Prozesse automatisieren, Entscheidungen treffen und mit Nutzerinnen und Nutzern interagieren. Im Gegensatz zur herkömmlichen Automatisierung sind KI-Agenten in der Lage, kompl...
Datenqualität ist entscheidend für den Erfolg von KI-Modellen. Unternehmen kämpfen mit Inkonsistenzen, die Vorhersagen verzerren und Risiken erhöhen. Eine neue Lösung ermöglicht durch KI-gestützte Datenoptimierung eine kontinuierliche Verbe...
Das neueste ServiceNow-Plattform-Release, Yokohama, bringt fortschrittliche KI-Agenten, die wichtige Unternehmensbereiche wie CRM, HR, IT und mehr transformieren. Mit vorkonfigurierten KI-Agenten-Teams können Unternehmen von Anfang an produktive ...