Zum elften Mal in Folge wird ein führender Anbieter im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service als «Leader» ausgezeichnet. Die erneute Positionierung unterstreicht die Stärke einer Cloud-Plattform, die auf KI-gestützte Experience Orchestration setzt und Unternehmen weltweit dabei unterstützt, Kundenbindung, Produktivität und Effizienz nachhaltig zu steigern. Besonders im Fokus stehen Automatisierung, Personalisierung und Skalierbarkeit, die Kundenerlebnisse und Mitarbeiterprozesse gleichermassen transformieren.
Genesys®, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Lösungen für KI-gestützte Experience Orchestration, gab am 10. September 2025 auf der Xperience 2025 bekannt, dass es im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Contact Center as a Service (CCaaS) als «Leader» ausgezeichnet wurde. Damit wird Genesys bereits zum elften Mal in Folge als Magic-Quadrant-Leader anerkannt.
Weltweit vertrauen mehr als 8.000 Organisationen auf Genesys, um Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Das Unternehmen ist überzeugt, dass die wiederholte Auszeichnung durch Gartner die Wirkung von Genesys Cloud™ widerspiegelt – der KI-gestützten Experience-Orchestration-Plattform, die über agentische, konversationelle, generative und prädiktive Funktionen verfügt. Durch die Bereitstellung müheloser Erlebnisse im großen Maßstab unterstützt Genesys Cloud Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu stärken, die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern und die betriebliche Effizienz zu erhöhen.
«Wir sind der Überzeugung, dass unsere konsequente Positionierung als Gartner-Magic-Quadrant-Leader unsere kontinuierliche Innovationskraft widerspiegelt und Genesys als den Partner bestätigt, dem Unternehmen vertrauen können, um sie in die Zukunft zu führen.»
Sagte Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys.
«Gestützt auf die bewährte Erfolgsbilanz der Genesys-Cloud-Plattform und ihre native KI konzentrieren wir uns darauf, Unternehmen zu befähigen, jeden Schritt der Kunden- und Mitarbeiterreise zu automatisieren, zu personalisieren, zu erweitern und zu optimieren.»
«Kunden entscheiden sich für Genesys Cloud, weil sie ihnen die Intelligenz und Flexibilität bietet, mit eingebauten Sicherheitsmechanismen schnell zu innovieren», fügte Jouve hinzu. «Unsere Marktstellung wird gestärkt durch langjährige Kunden- und Partnerbeziehungen, unsere globale Präsenz und eine Plattform, die auf sichere, skalierbare und empathische Erlebnisse ausgelegt ist.»
Leader lassen sich am besten als Anbieter mit einer breiten Unterstützung verschiedenster Kundenservice-Funktionen beschreiben, die in der Lage sind, multinationale Organisationen mit lokalen Vertriebs- und Supporteinheiten zu betreuen. Sie bedienen ihre Kunden häufiger über Vertriebspartner und verfügen über eine starke Markenbekanntheit, was zu einer großen installierten Basis oder überdurchschnittlichem Marktwachstum infolge der Kundennachfrage geführt hat. Darüber hinaus profitieren Leader von der Fähigkeit, unterschiedliche Komplexitätsgrade bei der Implementierung zu unterstützen, einschließlich Integrationen mit Partnern über etablierte Marktplätze.
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Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
