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Wir haben 795 Resultate für Sie gefunden.
KI verändert das CX-Betriebsmodell
Mit dem zunehmenden Einsatz von KI im Kundenservice geraten bestehende Strukturen unter Druck. Unternehmen müssen festlegen, welche Entscheidungen KI-Agenten eigenständig treffen dürfen, wer ihre Leistung kontrolliert und wann Menschen eingreif...
CX Shift: KI verändert CX im Schweizer Public Sector
Im Schweizer Public Sector wird Customer Experience (CX) durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zum strategischen Erfolgsfaktor. KI ermöglicht effizientere und intelligentere Services, während die Anforderungen an Vertrauen, Inklusi...
Parloa kündigt neue Funktionen für Agentic CX an
Parloa erweitert seine AI Agent Management Platform um Parloa Lens und Parloa Navigator. Die auf der WAVE 2026 vorgestellten Funktionen sollen Unternehmen helfen, KI-Agenten im Kundenservice besser zu überwachen, zu steuern und laufend zu optimie...
Agentic Virtual Agent: Neue Funktionen für bessere CX
Der Genesys Agentic Virtual Agent wird mit neuen Funktionen erweitert, um komplexere Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Verbesserte KI-Schlussfolgerungsfähigkeiten und schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen eine natürlichere Gespräch...
CX im B2B – Feedback in Verträge integrieren
Kundenzufriedenheit ist in B2B-Partnerschaften zunehmend vertraglich festgelegt, mit messbaren Zielen und Konsequenzen bei Nichterfüllung. Verträge enthalten oft SLA-Klauseln zur Kundenzufriedenheit, die Anbieter verpflichten, bestimmte CSAT- od...
Digitale Kundenzwillinge: CX simulieren & vorhersagen
Digitale Kundenzwillinge gelten als möglicher nächster Entwicklungsschritt im Customer-Experience-Management. Virtuelle Modelle führen reale Kundendaten zusammen, um Verhalten, Präferenzen, Käufe oder Abwanderungsrisiken zu simulieren und vor...
Warum Investitionen in KI allein keine bessere CX schaffen
Eine internationale Studie unter 2.500 Konsumenten in 23 Ländern zeigt, dass viele Investitionen in KI und Customer Experience an den Erwartungen der Verbraucher vorbeigehen. Nur knapp die Hälfte empfindet personalisierte Inhalte als hilfreich, ...
KI im CX skalieren: Kundenzentriert automatisieren
Der Einsatz von KI im Customer Experience Management nimmt in Europa rasant zu. Doch erfolgreiche Skalierung bedeutet mehr, als bestehende Prozesse einfach weiter zu automatisieren. Frank Sherlock, VP International bei CallMiner, erklärt, warum U...
Events als CX-Hebel: Wenn Marken zu Erlebnissen werden
Events können Marken in einem fragmentierten Medienumfeld deutlich mehr bieten als reine Sichtbarkeit. Festivals, eigene Veranstaltungsformate, Gewinnspiele, Samplings und Merchandise schaffen direkte Berührungspunkte und verbinden Produkte mit ...
Unstrukturiertes Feedback als CX-Erkenntnisquelle
Wertvolles Feedback in B2B-Beziehungen entsteht selten auf Anfrage. Es fällt beiläufig – in einem Supportgespräch, zwischen den Zeilen einer E-Mail, in der Wortwahl eines Projektmeetings. Kunden sagen, was sie denken, aber nicht dann, wenn ei...
Zoom erweitert KI-gestützten Kundenservice mit Zoom CX
Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
Die neuen Spielregeln für CX-Führung im KI-Zeitalter
Ein CX-Experte erläutert, wie sich Führung im Zeitalter der Experience Economy verändert. Nicht mehr allein Effizienzkennzahlen entscheiden über Erfolg, sondern die Fähigkeit, Technologie und Menschlichkeit sinnvoll zu verbinden. Durch den Au...
AI, Trust and the Future of CX
What is left of Customer Experience when more and more interactions between companies and their customers are automated?In this episode,…
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KI in der CX: Warum der Mehrwert nicht beim Tool beginnt
Wie Unternehmen mit KI konkreten Business Value schaffen können, stand im Mittelpunkt einer Masterclass auf dem OMR Festival. Diskutiert wurden praxisnahe Einsatzfelder entlang der gesamten Customer Journey – vom KI-gestützten Commerce über d...
Webinar: Vom CRM zur CX Plattform
SYBIT gewinnt SAP CX Partner Award Deutschland 2026
SYBIT wurde erneut als führender Partner für SAP Customer Experience in Deutschland ausgezeichnet. Die Ehrung erfolgte am 20. April 2026 im Rahmen des SYBIT Markets Meeting. SAP würdigt damit die langjährige Rolle des Unternehmens im CX-Umfeld...
Voicebot-Cloud-Lösung entlastet Personal – und verbessert CX
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...