Webinar: Vom CRM zur CX Plattform

ServiceNow Reality Check: Vom CRM zur CX Plattform

CRM steht vor dem grössten Umbruch seit seiner Entstehung. KI verändert, wie Kundendaten genutzt, Interaktionen geführt und Prozesse orchestriert werden, quer über Marketing, Sales und Service. Was heisst das konkret für alle, die heute Entscheidungen für die Customer Experience von morgen treffen? Swisscom und ServiceNow zeigen in diesem Webinar, wohin die CX-Reise geht, was sich in der Praxis bewährt und welche Weichen jetzt zu stellen sind.

Das Webinar richtet sich an Entscheidungsträger aus Customer Experience, IT und Service Management. Hier erfahren Sie aus erster Hand, wie sich CX-Investitionen rechnen lassen, wie das Zusammenspiel Kundenbedürfnis, Business Anforderung und IT gelingt und welche technologischen Bausteine dafür dienlich sind. Konkrete Erfahrungen, Learnings und Take Aways von Swisscom inklusive.