Mit KI zu einer neuen CX für Energieversorger

Kundenerwartungen steigen, Serviceprozesse werden komplexer und gleichzeitig wächst der Druck, effizienter zu arbeiten. Wie können Schweizer Energieversorger all das verbinden – und eine Customer Experience schaffen, die Kundinnen und Kunden ebenso überzeugt wie Mitarbeitende?

In diesem Live-Webinar bringen Genesys und Romande Energie Branchenperspektive, Praxiserfahrung und Technologie zusammen. Sie erfahren, wo die Schweizer Energiebranche heute steht, wie Romande Energie ihre Customer Experience konkret weiterentwickelt und welchen Mehrwert KI, Automatisierung und intelligente Orchestrierung im Kundenservice schaffen können. Ein branchenspezifischer Use Case mit Live-Demo macht erlebbar, wie aus Technologie echter Impact wird.

In der abschliessenden Q&A Session können Sie ihre konkreten Fragen an die Referenten richten.

Speaker

• Jonas Affentranger, Senior Account Executive, Genesys: «State of CX: Wo Schweizer Energieversorger heute stehen – und wohin sich die Branche bewegt»
• Martin Aillerie, Call Center Manager, Romande Energie: «Customer Experience aus erster Hand: Erfahrungen, Learnings und nächste Schritte bei Romande Energie»
• Lukas Theobald, Solutions Consultant, Genesys: «KI in Action: ein branchenspezifischer Use Case mit Live-Demo»