Mit der Zertifizierung nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) ist der rechtskonforme Datentransfer in die USA gesichert. Diese Massnahme unterstreicht das Engagement für Datenschutz, Compliance und Transparenz – besonders relevant für r...
Künstliche Intelligenz verändert Geschäftsprozesse entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von Entwicklung über Marketing bis hin zum Kundenservice. Anhand von sechs realen Business Cases wird gezeigt, wie verschiedene KI-Technologien –...
Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit «Bitte sagen Sie jetzt…», sondern mit echter,…
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Kundenservice hat sich von der reinen Supportfunktion zu einem strategischen Werttreiber entwickelt. Moderne Serviceeinheiten verbinden Technologie mit Empathie und sind zentrale Touchpoints entlang der Customer Journey. Der Wandel zeigt sich in n...
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...
Ein neuer Markenauftritt bringt frischen Wind in die Präsentation moderner Conversational-AI-Lösungen. Mit überarbeiteter Website und verbesserter Nutzerführung wird der Zugang zu innovativen Produkten, Fallstudien und Ressourcen deutlich vere...
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Mit Release 25/1 bietet die neueste Version der Customer Suite intelligente, KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung im digitalen Kundenmanagement. Fünf AI-basierte Strategien unterstützen eine zielgerichtete Steuerung von Kundeninterak...
Der führende Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen plant eine neue Finanzierungsrunde, um seine globale Expansion in den nächsten fünf Jahren zu beschleunigen. Neben bestehenden Investoren aus der Schweiz, der EU, Grossbritannien, de...
Bucher + Suter, ein führender Servicecenter-Spezialist in der Schweiz, stellt auf dem Swiss Customer Relations Forum am 2. April 2025 im Kongresshaus in Zürich innovative Omnichannel-Gesamtlösungen vor. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Effizi...
In der Unterhaltungselektronik setzen zwei Technologiegiganten Massstäbe in Innovation, Design und Kundenerlebnis. Während ein Unternehmen für Anpassungsfähigkeit und technologische Vielfalt bekannt ist, punktet das andere mit perfekter Integr...
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...
Auf der CCW 2025 in Berlin wurden die European Customer Champion Awards (EUROCC 2025) verliehen. Drei herausragende Projekte zeigten, wie KI und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren. Paul Herbertz optimierte mit einer KI-Agentin die A...
Viele Versicherte wechseln in bestimmten Lebensphasen ihre Krankenkasse. Die Audi BKK begegnet diesem Risiko mit dem Kundenbindungspaket von SPS. Durch gezielte Massnahmen wie QR-Codekarten, interaktive Kampagnen und Präventionsangebote stärkt d...
Salesforce und Google haben ihre Partnerschaft erweitert, um Unternehmen mehr Auswahl und Flexibilität bei der Entwicklung von KI-gestützten Agenten zu bieten. Durch die Integration von Google Cloud und Salesforce-Plattformen wie Agentforce und ...
Salesfive setzt seinen Expansionskurs fort und übernimmt fluent:cx UK, einen führenden Agentforce-Partner in Grossbritannien. Mit der Übernahme stärkt Salesfive seine Marktposition im grössten europäischen Salesforce-Markt und erweitert sein...
Die CCW 2025 in Berlin zeigte eindrucksvoll, wie Künstliche Intelligenz und menschliche Expertise den Kundenservice der Zukunft prägen. Rund 8.000 Teilnehmer aus über 50 Ländern erlebten Innovationen zu Hyperpersonalisierung, Automatisierung u...
Seit Januar 2025 verstärkt Sven Schlünzen die Geschäftsführung eines führenden Anbieters von Standardsoftware für die Versicherungsbranche. In seiner neuen Rolle verantwortet er den Vertrieb, die strategische Weiterentwicklung sowie die Ersc...