Das US-Gesundheitssystem ist komplex, fragmentiert und fordert innovative Lösungen für eine bessere Patientenreise. Andrew Chang von University Chicago Medicine erklärt, wie digitale Zugangspunkte, KI-gestützte Services und personalisierte Kom...
Der Markt für KI-gestützte Automatisierung boomt – doch viele Systeme halten nicht, was sie versprechen. Besonders in der Dokumentenverarbeitung offenbaren sich Schwächen: unstrukturierte Daten, fehlende Autonomie und technische Unsicherheite...
Auf der AI Pulse Developer Conference und dem zugehörigen Hackathon präsentierten Entwicklerteams smarte KI-Lösungen für reale Business-Herausforderungen. Im Fokus standen Dokumentenautomatisierung, generative KI und agentenbasierte Technologi...
Hyland hat die Einführung von Knowledge Enrichment für die Content Innovation Cloud angekündigt. Diese Lösung verwandelt unstrukturierte Unternehmensinhalte in KI-fähige Daten, um die Effizienz von KI-Agenten und automatisierten Workflows zu ...
Cognigy, ein führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und Wavestone, ein Beratungsunternehmen, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Ziel ist die Implementierung intelligenter KI-Agenten im Kundenservice. Cognigy...
Eine neue Meta-Studie beleuchtet die Bedrohung durch Cyberangriffe und die Notwendigkeit strategischer Cybersicherheit. Trotz hoher Relevanz fühlen sich nur 39% der Unternehmen ausreichend vorbereitet. Regulatorische Anforderungen wie DORA und NI...
Das Technologieunternehmen VIER hat die authensis AG übernommen, um sein Portfolio um On-Premise- und hybride Lösungen zu erweitern. Authensis, ein Entwickler von Contact Center-Systemen, hat Kunden in Logistik, Versicherungen und Marktforschung...
KI-gestützte Lösungen revolutionieren das Kunden- und Agentenerlebnis durch Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Support. Sie ermöglichen die Automatisierung repetitiver Aufgaben, was die Effizienz steigert und Agenten entlastet. Prä...
adesso hat mit seinen Projekten fünf German Brand Awards 2025 gewonnen. Ausgezeichnet wurden die Kunden Borussia Dortmund, VPV Versicherungen und Deutscher Handballbund. Borussia Dortmund erhielt Gold für die User Experience des «BVB ClubHu...
Freshworks will seinen KI-Agenten Freddy erweitern und ihn zur Erledigung von Arbeitsaufgaben befähigen. Das Unternehmen hat die nächste Generation seiner…
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Der aktuelle Bericht zeigt, dass extreme Hitze mehr Todesfälle verursacht als Erdbeben, Überschwemmungen und Hurrikane zusammen. Jährlich sterben bis zu einer halben Million Menschen an den Folgen extremer Hitze, die auch die Waldbrandgefahr er...
Drei zentrale Trends prägen derzeit die Entwicklung von KI: Erstens werden multimodale KI-Systeme, die Text-, Bild-, Audio- und Sensordaten kombinieren, zunehmend zum Standard. Diese Systeme ermöglichen ein umfassenderes Situationsbewusstsein un...
Eine modulare Kommunikationsplattform ermöglicht kleinen und mittelgrossen Servicecentern sowie regulierten Unternehmen wie Banken oder Versicherungen erstklassigen Kundenservice. Die Lösung bietet hohe Flexibilität bei der Integration bestehen...
Twilio hat auf dem SIGNAL-Event neue Funktionen für Echtzeit-Kommunikation vorgestellt. Im Zentrum steht «Event-Triggered Journeys»: Das System erkennt Nutzeraktionen wie Klicks oder Kaufabbrüche und reagiert automatisiert mit passende...
Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
Ein neues Ökosystem für intelligente, agentenbasierte KI soll Unternehmen branchenübergreifend bei der digitalen Transformation unterstützen. Es bietet spezialisierte Smart AI Agents für Branchen wie Automobil, Finanzen, Logistik, Marketing u...
Die Helsana schaffte es von allen Schweizer Unternehmen im vergangenen Jahr am innovativsten, die bestehende Kundschaft an sich zu binden.…
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Ein grosses Versicherungsunternehmen in der Schweiz hat seine Kundenservice-IT erfolgreich auf ein cloudbasiertes Contact Center migriert. Diese Umstellung führte zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Omnikanalfähigkeit, erhöhter Date...