Salesforce und Google erweitern KI-Partnerschaft

Salesforce und Google bringen Gemini zu Agentforce und ermöglichen eine größere Auswahl für Kunden in einer bedeutenden Erweiterung der Partnerschaft. Salesforce und Google haben heute eine bedeutende Erweiterung ihrer strategischen Partnerschaft bekannt gegeben, die Unternehmen eine größere Auswahl an Modellen und Funktionen für die Entwicklung und Bereitstellung von KI-gestützten Agenten bietet. In der heutigen, sich ständig weiterentwickelnden KI-Landschaft entstehen Innovationen wie autonome Agenten so schnell, dass Unternehmen Mühe haben, damit Schritt zu halten. Diese erweiterte Partnerschaft bietet entscheidende Flexibilität und ermöglicht es den Kunden, maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen, anstatt sich auf einen einzigen Modellanbieter festzulegen.

Google Cloud steht an der Spitze der KI-Innovationen für Unternehmen, da Millionen von Entwicklern mit den innovativen Gemini-Modellen von Google und der KI-optimierten Infrastruktur von Google Cloud arbeiten. Diese erweiterte Partnerschaft wird es Salesforce-Kunden ermöglichen, Agentforce-Agenten mit Gemini zu erstellen und Salesforce auf Google Cloud einzusetzen. Dies ist eine Erweiterung der bestehenden Partnerschaft, die es den Kunden ermöglicht, Daten bidirektional von Google BigQuery und Salesforce über die Zero-Copy-Technologie zu nutzen – und so die Kunden mit den Daten der KI, dem Vertrauen und den Maßnahmen auszustatten, die sie benötigen, um autonome Agenten in ihr Unternehmen zu bringen.

«Durch unsere erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud und tiefe Integrationen auf Plattform-, Anwendungs- und Infrastrukturebene geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, die Anwendungen und Modelle zu wählen, die sie nutzen möchten».

Srini Tallapragada, Salesforce President & Chief Engineering and Customer Success Officer.

«Salesforce bietet eine komplette KI-Plattform für Unternehmen an, mit der sich neue Funktionen einfach implementieren und der Geschäftswert schnell realisieren lassen. Google Cloud ist ein Pionier im Bereich der agentenbasierten KI für Unternehmen und bietet einige der leistungsfähigsten Modelle, Agenten und KI-Entwicklungstools der Welt. Gemeinsam schaffen wir den besten Ort für Unternehmen, um mit digitaler Arbeit zu skalieren.

«Die Entscheidung von Salesforce für Google Cloud als wichtigen Infrastrukturanbieter bedeutet, dass Unternehmenskunden nun einige ihrer wichtigsten Anwendungen auf unserer hochsicheren, KI-optimierten Infrastruktur bereitstellen können – und das mit minimalen Reibungsverlusten», sagt Thomas Kurian, CEO von Google Cloud. «Unsere gemeinsamen Kunden haben uns gebeten, nahtloser zwischen Salesforce und Google Cloud arbeiten zu können, und diese erweiterte Partnerschaft wird ihnen helfen, ihre KI-Transformationen mit agentenbasierter KI, hochmodernen KI-Modellen, Datenanalysen und mehr zu beschleunigen.»

«Wir bei Wayfair sind fest entschlossen, Daten und KI zu nutzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen», sagte Fiona Tan, CTO von Wayfair. «Die Partnerschaft von Salesforce und Google Cloud, insbesondere die Verfügbarkeit von Salesforce auf der Google Cloud-Infrastruktur und die Integration von Agentforce und Gemini, bietet leistungsstarke neue Funktionen, um Interaktionen zu personalisieren und unsere Teams zu befähigen, unsere Kunden besser zu bedienen.»

Warum das wichtig ist

Agentische KI ist nicht nur im Kommen, sie ist bereits da und stellt laut einer Studie von Salesforce eine Marktchance von 2 Billionen US-Dollar dar. Tatsächlich glauben 84% der CIOs, dass KI für Unternehmen genauso wichtig sein wird wie das Internet. Um dieses Potenzial voll ausschöpfen zu können, benötigen Unternehmen eine agenturgestützte Strategie, bei der Offenheit, Vertrauen und Wahlmöglichkeiten im Mittelpunkt stehen.

Dies beinhaltet:

• Daten: Hochsicherer und einheitlicher Zugriff auf alle Ihre Daten, unabhängig davon, wo sie gespeichert sind, mit einer Zero-Copy-Architektur und angereicherten Metadaten für tiefere Einblicke. Dies bricht Datensilos über Plattformen hinweg auf, sodass Kunden nicht auf eine Auswahl für ein integriertes Erlebnis verzichten müssen, im Gegensatz zu Lösungen, die den Datenzugriff horten oder von den Benutzern verlangen, dass sie unterschiedliche Lösungen zusammenschustern.
• KI: Unerreichte Auswahl und Flexibilität mit führenden KI-Modellen, einschließlich prädiktiver generativer und multimodaler Optionen. So können Unternehmen ihre Lösungen auf ihre spezifischen Anforderungen zuschneiden und sind nicht auf die KI-Funktionen eines einzigen Anbieters festgelegt.
• Vertrauen: Ein mehrschichtiger Ansatz zum Schutz Ihrer Daten und Infrastruktur mit Verschlüsselung, Optionen zur Datenresidenz und einer Auswahl an Infrastrukturanbietern. Zusätzlich sind robuste Leitplanken, Erkennung von Verzerrungen, Erklärbarkeit und Toxizitätskontrollen eingebaut, um eine verantwortungsvolle KI-Entwicklung und -Einführung zu gewährleisten.
• Aktionen: Nahtlose Integration von Automatisierung, Analysen und Anwendungen über Plattformen hinweg, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern. So können Unternehmen die Wirkung von KI-Agenten maximieren, indem sie sie mit ihren vorhandenen Tools und Systemen verbinden – im Gegensatz zu Lösungen mit eingeschränkten Integrationsmöglichkeiten oder geschlossenen Ökosystemen.
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Daten: Echtzeit-Antworten in Agentforce mit Google Search

Agentforce wird in der Lage sein, Grounding mit Google Search über Vertex AI zu nutzen, aufbauend auf der sicheren Datengrundlage, die durch die Zero-Copy-Partnerschaft zwischen Salesforce Data Cloud und Google BigQuery geschaffen wurde. Diese Integration ermöglicht es den Agenten von Agentforce, sich auf aktuelle Daten, Nachrichten, aktuelle Ereignisse und glaubwürdige Zitate zu beziehen, was ihr kontextbezogenes Bewusstsein und ihre Fähigkeit, genaue, beweisgestützte Antworten zu geben, erheblich verbessert.

Im Bereich des Lieferkettenmanagements und der Logistik könnte ein mit Agentforce erstellter Agent beispielsweise Sendungen verfolgen und Lagerbestände in Salesforce Commerce Cloud überwachen und proaktiv potenzielle Störungen anhand von Echtzeitdaten aus der Google-Suche identifizieren, einschließlich Wetterbedingungen, Hafenüberlastung und geopolitischer Ereignisse. Die Verfügbarkeit wird für die kommenden Monate erwartet.

AI: Mit Gemini und Agentforce die Macht der Wahl und Flexibilität freisetzen

Unternehmen müssen die Freiheit haben, die besten Modelle für ihre Bedürfnisse zu wählen, anstatt sich auf einen Anbieter festlegen zu müssen. Im Jahr 2025 werden die Gemini-Modelle von Google auch für die Erstellung von Prompts und Schlussfolgerungen direkt in Agentforce verfügbar sein.

Mit Gemini und Agentforce profitieren die Unternehmen von:

• Agenten mit multimodalen Fähigkeiten: Die native Multimodalität von Gemini lässt Agenten die Welt «sehen» und interpretieren, so dass KI Bilder (z. B. Fehlercodes) erkennen und Emotionen in der Stimme erkennen kann. Durch die Integration dieser Funktion in Agentforce entstehen intelligentere Agenten, die auf Audio, Video und Text reagieren.
• Erweitertes kontextbezogenes Verständnis und logisches Denken: Geminis Kontextfenster mit 2 Millionen Token ermöglicht es den Agenten, riesige Mengen an Informationen zu speichern und zu referenzieren, z. B. ganze Codebases, jahrelange Kundeninteraktionen oder Produktdokumentationen.
• Erhöhte Geschwindigkeit und Effizienz: Googles Tensor Processing Units (TPUs) in Kombination mit fortschrittlichen Techniken, wie sie in Googles NotebookLM verwendet werden, ermöglichen es Gemini, Informationen mit außergewöhnlicher Geschwindigkeit und Effizienz zu verarbeiten und zu verstehen und selbst bei komplexen Abfragen Antworten in Echtzeit zu liefern. Dies führt zu schnelleren Antwortzeiten und geringeren Betriebskosten.

Zum Beispiel kann ein Versicherungskunde einen Schaden mit Fotos des Schadens und einer Sprachnachricht eines Zeugen einreichen. Agentforce kann dann mit Hilfe von Gemini den Versicherungsanbieter dabei unterstützen, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten, indem es all diese Eingaben verarbeitet, die Gültigkeit des Anspruchs bewertet und sogar Text-to-Speech einsetzt, um den Kunden mit einer Lösung zu kontaktieren und so den traditionell langwierigen Schadensprozess zu straffen. Die Software wird voraussichtlich noch in diesem Jahr verfügbar sein.

Vertrauen: Salesforce-Plattform in der Google Cloud implementiert

Kunden werden in der Lage sein, die einheitliche Plattform von Salesforce (Agentforce, Data Cloud, Customer 360) auf der hochsicheren, KI-optimierten Infrastruktur von Google Cloud zu nutzen und dabei von Funktionen wie Dynamic Grounding, Null-Datenspeicherung und Toxizitätserkennung durch den Einstein Trust Layer zu profitieren.

Sobald die Salesforce-Produkte auf Google Cloud verfügbar sind, werden Kunden auch die Möglichkeit haben, Salesforce-Angebote über den Google Cloud Marketplace zu beziehen. Damit eröffnen sich für globale Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Investitionen in Salesforce und Google Cloud zu optimieren, wovon Tausende von bestehenden gemeinsamen Kunden profitieren.

Aktion: Verbesserte Mitarbeiterproduktivität und Kundenservice durch KI-gestützte Integrationen

Millionen Menschen nutzen täglich Salesforce und Google Cloud. Diese Partnerschaft legt den Schwerpunkt auf Auswahl und Flexibilität und ermöglicht nahtloses plattformübergreifendes Arbeiten. Neue und tiefere Verbindungen zwischen Plattformen wie Salesforce Service Cloud und der Customer Engagement Suite von Google Cloud sowie Slack und Google Workspace ermöglichen KI-Agenten und Servicemitarbeitern einen einheitlichen Datenzugriff, optimierte Workflows und erweiterte KI-Funktionen, unabhängig von der Plattform.

Salesforce und Google Cloud integrieren ihre Kundenservice-Plattformen – Salesforce Service Cloud und die Customer Engagement Suite von Google Cloud – eng miteinander, um ein nahtloses und intelligentes Support-Erlebnis zu schaffen. Dieser einheitliche Ansatz, der noch in diesem Jahr erwartet wird, gibt den KI-Agenten in der Service Cloud folgende Funktionen an die Hand:

• Echtzeit-Sprachübersetzung und Sentiment-Analyse: Google Cloud AI in Service Cloud wird Sprachübersetzung in Echtzeit ermöglichen und Sprachbarrieren überwinden. Neue Funktionen zur Unterstützung von Agenten innerhalb des Service Cloud-Desktops werden den Tonfall und die Audiohinweise analysieren, um die Stimmung des Kunden besser zu verstehen.
• Intelligente Übergaben von Agent zu Agent: Über alle Kanäle hinweg werden virtuelle Agenten, die auf Google Conversational Agents aufbauen, nahtlos mit Agentforce in Service Cloud verbunden werden können, um ein effizienteres Management von mehrstufigen Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Salesforce und Google Cloud erforschen auch tiefere Integrationen zwischen Slack und Google Workspace, um die Produktivität zu steigern und einen kohärenteren digitalen Arbeitsbereich für Teams und Organisationen zu schaffen.

Die Unternehmen untersuchen derzeit Anwendungsfälle wie z. B.:

• Die Möglichkeit für Nutzer, die Unternehmenssuche in Slack zu nutzen, um auf Dateien in Google Drive zuzugreifen und diese zu bearbeiten.
• Die Möglichkeit, Informationen leichter zwischen Gmail und Slack auszutauschen, um die Kommunikation und den Wissensaustausch zu verbessern.

Das Ergebnis ist eine besser vernetzte und produktivere Arbeitsumgebung, in der Unternehmen die besten Tools für ihre Bedürfnisse auswählen können – von der Mitarbeiterproduktivität bis zum Kundenservice – und dabei von einem nahtlosen und intelligenten Workflow über alle Plattformen hinweg profitieren.

Ausweitung der Partnerschaftsmöglichkeiten und Integrationen

Diese Partnerschaft geht über die Integration von Kernprodukten hinaus, um eine besser vernetzte und intelligente Datengrundlage für Unternehmen zu schaffen. Dies ist erst der Anfang: Salesforce und Google Cloud verpflichten sich zu kontinuierlicher Innovation und vertiefter Zusammenarbeit, um Unternehmen noch leistungsfähigere Lösungen zu bieten. Voraussichtlich im Jahr 2025 verfügbar.

• Tiefere Integrationen zwischen Data Cloud, BigQuery und Cortex Framework machen es für Kunden einfacher als je zuvor, ihre KI-Agenten sicher in all ihren Unternehmensdaten zu verankern.
• Die neue native Tableau-, Looker- und BigQuery-Integration ermöglicht Kunden die Verwaltung und Visualisierung von Geschäftsdaten über alle Plattformen hinweg in einer einzigen Benutzeroberfläche mit standardisierter Geschäftslogik und Datendefinitionen.