Eine ServiceNow-Studie zeigt: Kunden in Neuseeland verbringen zusammen rund 22 Millionen Stunden pro Jahr in Warteschleifen. Immerhin verbessert sich die Lage leicht. Durch den Einsatz von KI konnten Unternehmen die Wartezeiten gegenüber dem Vorj...
Der Hersteller erklärt, warum ein klar definierter Datenlebenszyklus entscheidend für die Nutzung von Unternehmensdaten ist. Sechs Phasen strukturieren den Prozess: Erfassung, Speicherung, Verarbeitung, Analyse, Bereitstellung und Archivierung. ...
Künstliche Intelligenz prägt die Marketingagenda stärker als jedes andere Thema zuvor. Eine grosse Branchenumfrage mit rund 2600 Teilnehmenden zeigt, dass mehrere KI-Themen sowohl aktuell als auch künftig zu den wichtigsten Trends gehören. Be...
Viele Unternehmen verlagern KI-Workloads zunehmend aus der Public Cloud zurück in eigene Rechenzentren. Laut einer aktuellen Studie haben 93 Prozent entsprechende Schritte bereits umgesetzt, planen sie oder evaluieren sie. Hauptgründe sind Daten...
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Eine internationale Verbraucherumfrage zeigt ein deutliches Vertrauensdefizit beim Einsatz generativer KI im Kundenservice. Viele Befragte berichten von ungenauen oder unvorhersehbaren Interaktionen und zweifeln daran, dass Organisationen KI veran...
Immer mehr Telefonhotlines setzen auf KI-gestützte Sprachdialogsysteme, die Anrufer ohne Wartezeit bedienen. Eine Studie eines Schweizer Technologieunternehmens zeigt: Die Mehrheit der Kundschaft schätzt die sofortige Verbindung, schnelle Antwor...
Eine repräsentative Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Insa zeigt: Deutsche Verbraucher stehen KI-basierten Einkaufsassistenten grundsätzlich offen gegenüber, lehnen jedoch autonome Kaufentscheidungen ab. 37 Prozent halten die Nutzung für...
Die europäische Startup-Szene wächst rasant, getrieben von Künstlicher Intelligenz und steigenden Investitionen. Doch Skalierung und nachhaltiger Erfolg erfordern mehr als Kapital. Entscheidend ist eine solide, einheitliche Datenbasis, auf der ...
Junge Erwachsene kaufen deutlich häufiger online ein als ältere Altersgruppen und prägen neue Trends im E-Commerce. Sie bestellen öfter, nutzen Social Media direkt für Käufe, verkaufen auf C2C-Plattformen und erwarten KI-gestützte Services ...
Salesforce hat die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 4.000 Vertriebsprofis veröffentlicht. Die Studie zeigt, dass KI – insbesondere KI-Agenten…
...Das Beratungsunternehmen Gartner geht davon aus, dass der Stellenabbau in Kundencentern aufgrund von KI-Einsatz in Unternehmen nur temporär ist. Die…
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Der Beitrag kritisiert eine weit verbreitete defizitorientierte Sicht auf Wandel und Zukunft, die Innovation lähmt und Fortschritt verhindert. Statt Katastrophendenken braucht es den Mut zur Anastrophe, zur bewussten Kehrtwende ins Positive. Zuku...
Das Unternehmen steht exemplarisch für nachhaltige Führung in einer Hochrisiko-Branche. Über Jahrzehnte hinweg wurde eine Organisation aufgebaut, die technologische Innovation, ethische Verantwortung und operative Disziplin vereint. Mit vier st...
Eine Analyse von 3.235 Pressetexten auf einem grossen deutschen PR-Portal zeigt deutliche Unterschiede in der Verständlichkeit. Während Unterhaltungsthemen gut abschneiden, sind Texte aus sensiblen Bereichen wie Gesundheit, Finanzen oder Recht h...
Moderne B2B-Kunden erwarten von Technologie- und Telekommunikationsanbietern weit mehr als klassische Basisleistungen. Zuverlässige Netzwerke sind selbstverständlich, entscheidend sind jedoch Sicherheit, Innovationskraft und ein tiefes Verständ...
Eine aktuelle Schweizer Umfrage zeigt: Mitarbeitende stehen KI mehrheitlich positiv gegenüber und fühlen sich im Umgang mit der Technologie sicher. Gleichzeitig fehlt es in vielen Unternehmen an strukturierter Anwendung und gezielten Schulungen....
Eine neue Umfrage im DACH-Raum macht deutlich, wie stark künstliche Intelligenz den stationären Einzelhandel bereits verändert. Handelsunternehmen setzen KI unter anderem zum Schutz von Mitarbeitenden, zur Prävention von Diebstählen, zur Vorh...