USU stellt zur CCW 2019 Innovationen rund um den digitalen Kundenservice vor
Möglingen, 24. Januar 2019 – Als einer der ersten Hersteller weltweit präsentiert der USU-Geschäftsbereich unymira mit der Anbindung an Amazons…
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Chatbots vs Omnibots – Ideen für den Einsatz eines KI-basierten Assistenten
Chatbots entwickeln sich zu menschenähnlichen Beratern und dies vollzieht sich in einer Geschwindigkeit, die uns staunen lässt. Bislang reagieren Chatbots…
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„Die Zukunft der KI wird in China gestaltet!“ Ein Interview mit Sven Gábor Jánszky
Die chinesische Regierung hat mit ihrem „Masterplan Künstliche Intelligenz 2030“ fünf Unternehmen benannt und mit einer großzügigen Finanzierung ausgestattet, die…
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Das Rezept für zufriedene Kunden: Wieso Springlane auf den NPS setzt
Der Markt für Kochportale ist umkämpft. Wer dauerhaft bei der anspruchsvollen Kundschaft punkten will, muss dafür einiges tun. Das Küchen-Startup…
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Assistenz & Agilität – Die großen Themen für Kreative im kommenden Jahr
Autor: Anna Schüler, Chief Trend Scout bei Meetq.ai
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Marketing-Automation Step-by-Step implementieren
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG
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Machine Learning im Kundenservice
30–40% aller Contactcenter nutzen schon verschiedene Machine-Learning-Anwendungen. Das zeigt die aktuelle Auswertung des Service Excellence Cockpit. Dadurch ergeben sich jedoch einige Fragen: Welche Potenziale ergeben sich für das Gros der Cent...
Projekterfolge
«Ein Ziel, das man nicht sieht, kann man auch nicht treffen» Ein Interview über Projekterfolge mit Ekaterina Petrova und Silvia…
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Benchmark-Report Kundenservice 2018
Kleine Unternehmen schreiben Kundenliebe gross Berlin, 01. August 2018 – Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, analysiert für seinen…
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Wenn Sprache kein Hindernis für den Kundenservice ist
In Zeiten globaler Vernetzung und globalem eCommerce rücken wir immer näher zusammen. Im Kundensupport stellen die unterschiedlichen Sprachen jedoch eine…
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Unternehmen setzen vermehrt auf Sprachassistenten
Eine aktuelle Umfrage von Pindrop, ein Pionier für Sicherheit und Authentifizierung bei der Sprachkommunikation, hat die wachsende Bedeutung von Sprachtechnologien…
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Service Excellence Cockpit 2018
Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und vergleichbar macht. Mittlerweile gehören mehr als 180 Service Center…
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Kundenservice-Trends 2018
Neue Technologien schaffen auch neue Kundenansprüche und -vorlieben. Zudem macht die Schnelligkeit der digitalen Transformation auch nicht vor der Servicebranche…
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Studie von PwC und HSG/CEMS «Digital Switzerland Study 2016»
Wie fortgeschritten sind Schweizer Unternehmen im digitalen Bereich wirklich? Das Resultat einer branchenübergreifenden Umfrage von PwC Schweiz und der Universität…
... „Customer Experience ist das Leitprinzip erfolgreicher Unternehmen“
Warum wird die Stimme des Kunden nicht genügend ernst genommen? Wie kann die Stimme des Kunden systematisch in ein besseres…
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