Der aktuelle Bericht zeigt, dass künstliche Intelligenz die Personalisierung und Effizienz in der Kundenkommunikation verbessert. Dennoch sind Vertrauen, relevante Erlebnisse und Echtzeit-Interaktion entscheidend für die Kundentreue. Viele Unter...
Unternehmen in der Medien- und Entertainmentbranche benötigen im Durchschnitt 7,8 Monate, um sich von Cyberangriffen zu erholen, fast zwei Monate länger als erwartet. Eine Studie zeigt, dass 91 Prozent der Unternehmen planen, ihre Investitionen ...
Ein neues KI-Tool ermöglicht Unternehmen die Entwicklung und Steuerung teilautonomer virtueller Agenten ohne Programmierkenntnisse. Diese Agenten können komplexe Kundeninteraktionen über unternehmensweite Customer Journeys hinweg autonom verwal...
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
Betrügerische Nachrichten über SMS und WhatsApp nehmen weltweit zu, was Sicherheitsbehörden wie das FBI und die Bundesnetzagentur dazu veranlasst, Schutzmassnahmen zu empfehlen. Der Begriff «Smishing» beschreibt Angriffe, bei denen ge...
Ein führender Anbieter von Software- und Servicelösungen hat nach einem umfassenden Rebranding einen neuen, kundenzentrierten Markenauftritt vorgestellt. In Zusammenarbeit mit einer Agentur wurde der Markenauftritt unter dem Leitgedanken «E...
Ein Schweizer Unternehmen wurde im Sommer 2019 Opfer eines schweren Cyberangriffs, der alle IT-Systeme lahmlegte. Die Angreifer forderten Lösegeld, doch die Unternehmensleitung entschied sich gegen eine Zahlung und setzte auf offene Kommunikation...
«Do not reply»-E-Mails sind weit verbreitet, um Prozesse effizient abzuschliessen, doch sie stossen bei Kunden auf Ablehnung, da sie den Dialog unterbinden. Unternehmen erkennen zunehmend die Nachteile dieser Praxis und setzen auf Techno...
Design Thinking ist ein bewährter Innovationsansatz für B2B-Unternehmen, um komplexe Probleme nutzerzentriert zu lösen und die Customer Experience (CX) systematisch zu verbessern. Der Artikel bietet eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitun...
Eine aktuelle Studie beleuchtet die Diskrepanzen im C-Level-Management bei der Einführung von Generativer KI (GenAI). Während CEOs die Technologie entschlossen vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und warnen vor Sicher...
Eine neue Studie zeigt, dass Schweizer Unternehmen den Bedarf an europäischen GenAI-Lösungen betonen und stärkere Regulierung fordern. 59% der Befragten legen Wert auf europäische GenAI-Entwicklung, um digitale Souveränität zu wahren. Die Ge...
Die Digitalberatung elaboratum schliesst sich der Eidra-Gruppe an, einem internationalen Beratungskollektiv mit über 1.100 Mitarbeitenden. Ziel ist es, digitale Exzellenz und Transformation in der DACH-Region zu fördern. Der Zusammenschluss resu...
Generative KI ist in der Schweizer Arbeitswelt etabliert, wie die AI Barometer Studie 2025 zeigt. 67% der Befragten sind mit der Technologie vertraut, 80% haben persönliche Erfahrungen gesammelt und 43% nutzen sie täglich beruflich. 98% planen, ...
adesso business consulting reagiert auf steigende Nachfrage nach SAP-Beratung durch den Ausbau ihrer Teams. Mit Investitionen in Weiterbildung und neue Experten für SAP GTS und S/4HANA for International Trade stärkt adesso seine Position. Angesi...
Eine neue Studie zeigt, dass 59% der Arbeitnehmer künstliche Intelligenz (KI) als überbewertet empfinden. Obwohl KI die Produktivität steigern soll, schöpfen 90% der Befragten das Potenzial der Technologie nicht voll aus. Viele Mitarbeiter wis...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass es im C-Level-Management erhebliche Meinungsverschiedenheiten bei der Einführung von Generativer KI (GenAI) gibt. Während CEOs die Technologie vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und w...
Databricks und Google Cloud haben eine strategische Partnerschaft angekündigt, um die Gemini-Modelle nativ in die Databricks Data Intelligence Platform zu integrieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, AI Agents direkt auf ihren Daten sicher und m...
Cegeka setzt auf die KI-gestützte Talkdesk-Plattform, um seinen Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg zu modernisieren und eine konsistente, hochwertige Unterstützung zu bieten. Die Cloud-native Lösung liefert Funktionen wie Live Chat...