Pegasystems hat auf der PegaWorld den neuen Service Pega Agentic Process Fabric vorgestellt, der KI-Agenten und -Systeme in einem offenen Netzwerk orchestriert. Dies ermöglicht eine zuverlässigere Automatisierung und die Zusammenarbeit von Agent...
Die Einführung einer neuen Plattform mit KI-Agenten hat im deutschsprachigen Raum positive Resonanz gefunden. Unternehmen suchen nach Wegen, KI in ihren Kundenservice zu integrieren, wobei Vertrauen, Datenschutz und Effizienz im Vordergrund stehe...
Die Annahme, Customer Experience (CX) werde durch KI und Automatisierung bis 2030 überflüssig, ist eine grobe Vereinfachung komplexer Kundenbeziehungen. Besonders im B2B-Bereich bleibt menschliche Interaktion entscheidend, um Vertrauen und langf...
Twilio erweitert seine Plattform um Conversational Intelligence und ermöglicht damit die KI-gestützte Analyse von Kundeninteraktionen über Sprache, Text und virtuelle Agenten hinweg. Die neue Lösung vereint alle Kommunikationskanäle in einem ...
Eine unabhängige Studie von Sago und IVP Research Labs zeigt: 83% der befragten Marketer:innen empfanden Freude bei der Nutzung des Headless CMS Storyblok. Die Teilnehmenden, die zuvor nur mit Legacy-Systemen arbeiteten, zeigten bereits bei erste...
Positive Emotionen sind zentrale Treiber für Gesundheit, Resilienz und Leistungsfähigkeit. Führungskräfte, die gezielt Mikro-Momente des Glücks im Arbeitsalltag schaffen, fördern nicht nur Wohlbefinden und Motivation ihrer Mitarbeitenden, so...
Nicht jede Kundenanfrage gehört automatisch auf die Produkt-Roadmap. Dieser Leitfaden zeigt praxisnah, wie Unternehmen Kundenfeedback im B2B-Kontext professionell bewerten und priorisieren – von der strategischen Relevanz über Marktnachfrage u...
Eine modulare Kommunikationsplattform ermöglicht kleinen und mittelgrossen Servicecentern sowie regulierten Unternehmen wie Banken oder Versicherungen erstklassigen Kundenservice. Die Lösung bietet hohe Flexibilität bei der Integration bestehen...
Viele Schweizer Arbeitnehmende arbeiten häufiger im Homeoffice als offiziell erlaubt – oft mit stiller Zustimmung der Führungskräfte. Eine Umfrage zeigt: 30,4% erhalten informelle Zusagen für zusätzliche Heimarbeitstage, solange die Leistun...
Salesforce übernimmt den Datenmanagement-Spezialisten Informatica für rund 8 Mrd. US-Dollar. Ziel der Akquisition ist es, die Salesforce-Plattform durch umfassende Datenintegration, Governance, Qualität und Metadatenmanagement zu stärken – z...
Eine Kryptobörse verbessert ihre Konversionsraten und Kundenerfahrung durch den Einsatz einer zentralisierten Datenlösung. Die Plattform integriert verschiedene Tools, um präzise Echtzeiteinblicke in die Customer Journey zu erhalten. Dies ermö...
The Royal Marsden NHS Foundation Trust, eines der weltweit führenden Krebsforschungszentren, hat eine wegweisende Partnerschaft mit NTT DATA, einem weltweit…
...In der aktuellen «Vendor Selection Matrix™ IT and Enterprise Service Management Solutions» von Research In Action (RIA) wurde USU als…
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Im digitalen Banking ist eine reibungslose Kundenidentifizierung entscheidend. Herkömmliche Sicherheitsfragen sind oft ineffektiv oder benutzerunfreundlich. Customer Identity Access Management (CIAM) bietet eine zukunftssichere Alternative: Es er...
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
USU wurde im Gartner® Market Guide 2025 als aufstrebender Anbieter für IT Financial Management Tools anerkannt. Der Guide bewertet weltweit 16 Anbieter und unterstreicht die wachsende strategische Bedeutung von ITFM. CIOs wird geraten, vor Tool-...
Fokussierende Fragen liefern präzise Einblicke in echte Kundenbedürfnisse – direkt, klar und ungefiltert. Sie ersetzen klassische Umfragen und ermöglichen schnelle, kostensparende Entscheidungen. Mit gezielten Fragen in Gesprächen oder nach ...
Onapsis erweitert seine Plattform mit neuen Funktionen zur SAP-Sicherheit. KI-gestützte Empfehlungen, individuell anpassbare ABAP-Alarme und DevSecOps-Integrationen unterstützen Unternehmen dabei, SAP-Systeme in Cloud-, Hybrid- und On-Premise-Um...