KI im Kundenservice: Der unterschätzte Erfolgsfaktor
Der Amazon Prime Day feiert in diesem Juli sein zehnjähriges Jubiläum mit einem verlängerten Aktionszeitraum von vier Tagen. Die Einzelhändler…
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SYBIT + e2y: Starke Allianz für globalen Digital Commerce
SYBIT, Tochter der NTT DATA Business Solutions AG, integriert das britische Unternehmen e2y, um ihre Position im internationalen Digital Commerce zu stärken. Diese Fusion erweitert SYBITs CX-Portfolio und ermöglicht ein neues Go-to-Market-Modell...
Cloud-Telefonie-Ausfälle gefährden Millionenbeträge
Die jüngsten Ausfälle grosser Cloud-Anbieter zeigen die Verwundbarkeit der digitalen Kommunikation in Unternehmen. Besonders betroffen ist die Cloud-Telefonie, die als kritische Infrastruktur gilt. Jede Minute Ausfallzeit kann hohe finanzielle R...
We. Communications ernennt Daniel Blank zum Digitalchef
Daniel Blank wird ab dem 01. Juli 2025 Executive Vice President, Head of Digital Innovation, EMEA bei We. Communications. Mit über 25 Jahren Erfahrung in PR und Kommunikation wird er digitale Innovationen in der EMEA-Region vorantreiben, mit Foku...
Salesfive Group: Neue Kraft im Salesforce-Ökosystem
Die Salesfive Group hat ihr neues Profil als führender Partner im Salesforce Ökosystem vorgestellt. Mit einem einheitlichen Design und optimierten Strukturen bietet die Gruppe umfassende Expertise in CRM, Integration, Customer Experience und KI....
Talkdesk startet KI-Plattform für Customer Automation
Talkdesk hat die «Customer Experience Automation Plattform» vorgestellt, die komplexe Customer Journeys automatisiert. Die Plattform nutzt autonome KI-Agenten, um fragmentierte Arbeitsabläufe zu ersetzen und bietet eine nahtlose Integra...
«Urban Tree Intelligence»: Smarte Bäume rufen nach Wasser
Ein innovatives Bewässerungssystem schützt Stadtgrün vor Trockenstress, indem Bäume per Funk ihren Wasserbedarf melden. Dies ermöglicht gezielte Giessrouten und spart Ressourcen. Sensoren messen die Feuchtigkeit im Baumgewebe und die Daten we...
Lob für Chefs: Warum Anerkennung wichtig ist
Führungskräfte sollen ihre Mitarbeitenden wertschätzend behandeln, doch oft fehlt ihnen selbst Anerkennung. Der Artikel beleuchtet die Herausforderungen, denen Führungskräfte gegenüberstehen und betont die Bedeutung von gegenseitigem Respekt...
Loyalität und CX: Bauplan für B2B-Erfolg in der Tech-Welt
In der Tech-Welt sind Kundenerlebnis, Zuverlässigkeit und Innovation entscheidend für langfristige B2B-Beziehungen. Unternehmen müssen personalisierte Interaktionen bieten, um emotionale Bindungen zu stärken. Zuverlässigkeit in der Lieferung ...
Gen Z sprengt den Algorithmus
Die Generation Z verändert die Medienlandschaft und den Einsatz von KI grundlegend. Eine neue Studie zeigt, dass Gen Z KI-Tools wie Chatbots und Übersetzer häufiger nutzt als ältere Generationen. Sie fordert Transparenz und ethische Standards ...
KI-gestützte Sprachlösungen bei Banken und Versicherungen
Finanz- und Versicherungsunternehmen stehen vor Herausforderungen wie Wettbewerb und veralteten IT-Systemen. KI gewinnt an Bedeutung, um Kundenerfahrungen zu verbessern. Eine Studie zeigt, dass Versicherer KI zur Automatisierung und Optimierung nu...
Künstliche Intelligenz braucht klare Regeln im Unternehmen
Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) schreitet voran, doch es fehlen weltweit einheitliche Vorgaben. Die EU hat mit dem AI Act und der DSGVO Regelwerke geschaffen, doch international bestehen Lücken, die Unsicherheit für Unternehmen...
Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2025
Der Swiss Customer Relations Award 2025 würdigt innovative Projekte für nachhaltige Kundenbeziehungen. In den Kategorien Customer Culture, Customer Experience und Customer Technology wurden herausragende Projekte nominiert. Die Auswahl erfolgt i...
Alles muss sich verändern, steigern und erhöhen! Wirklich?
Seit über 30 Jahren prägen Begriffe wie «verändern», «steigern» und «erhöhen» die Beraterliteratur. Diese Wörter betonen die Notwendigkeit von Wandel und Optimierung in Unternehmen. Doch in einer Welt, die von ra...
Audience-Targeting im Handel auf 1’000 Screens
Ein neues System ermöglicht programmatische Werbung in Schweizer Einzelhandelsgeschäften. Durch die Nutzung von Echtzeit-Daten können Werbetreibende gezielt In-Store-Shopper ansprechen. Diese Technologie kombiniert sensorbasierte Daten mit KI, ...
Smart City ohne Bürokratie: Städte werden digital fit
Ein innovatives Unternehmen bietet umfassende Lösungen für die Entwicklung von Smart Cities an, ohne dass die Kommunen ein eigenes Budget benötigen. Von der Konzeptentwicklung über die technische Umsetzung bis hin zur Bürokratieabwicklung wir...
Optimierung von Kunden- und Agentenerlebnis durch KI
KI-gestützte Lösungen revolutionieren das Kunden- und Agentenerlebnis durch Automatisierung, Personalisierung und Echtzeit-Support. Sie ermöglichen die Automatisierung repetitiver Aufgaben, was die Effizienz steigert und Agenten entlastet. Prä...
adesso-Projekte gewinnen fünf German Brand Awards 2025
adesso hat mit seinen Projekten fünf German Brand Awards 2025 gewonnen. Ausgezeichnet wurden die Kunden Borussia Dortmund, VPV Versicherungen und Deutscher Handballbund. Borussia Dortmund erhielt Gold für die User Experience des «BVB ClubHu...