Im Jahr 2025 steht die Customer Experience (CX) vor einer KI-getriebenen Revolution. Veraltete Kennzahlen wie der NPS weichen dynamischeren Messmethoden, während KI-basierte Systeme die Kundeninteraktion radikal transformieren. Hyperpersonalisier...
NTT DATA und Cisco präsentieren neue KI-gestützte Software Defined Infrastructure Services, die Unternehmen bei der Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur unterstützen. Diese Services bieten intelligente Automatisierung und Echtzeit-Einblicke, u...
Der aktuelle Bericht zeigt, dass extreme Hitze mehr Todesfälle verursacht als Erdbeben, Überschwemmungen und Hurrikane zusammen. Jährlich sterben bis zu einer halben Million Menschen an den Folgen extremer Hitze, die auch die Waldbrandgefahr er...
Die USU World 2025 fand vom 3. bis 5. Juni im Europa-Park Rust statt. Über 350 Fach- und Führungskräfte diskutierten über IT-Trends wie Künstliche Intelligenz, SaaS und FinOps. Das Hauptprogramm am 4. Juni bot Keynotes und Vorträge zur Rolle...
Katja Anette Brandt wird ab September 2025 CEO von dentsu Deutschland und übernimmt zusätzlich die Rolle des Media Practice Lead für Zentraleuropa. Sie berichtet an Sławomir Stępniewski, CEO dentsu Central Europa. Mit über 30 Jahren Erfahrun...
ENGINE ist eine stark wachsende digitale amerikanische Travel-Plattform. Mit 70 % Wachstum pro Jahr, über 850 Mitarbeitenden und einer Bewertung von mehr als zwei Milliarden Dollar steht das Unternehmen für Innovation und Kundenzentrierung. Im G...
Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom und der Energiemarktdienstleister GATES aus Münster haben eine strategische Partnerschaft geschlossen, um ihre Kompetenzen für ein umfassendes Leistungsangebot für Energieversorger zu bündeln. ...
Mit über 25.000 Produkten und 1.700 Handelspartnern stellte Movera auf eine skalierbare Commerce-Plattform um. Die neue Lösung vereint Webshop und Website für eine konsistente Customer Experience. Technische Highlights sind u.a. ein duales Ware...
Drei zentrale Trends prägen derzeit die Entwicklung von KI: Erstens werden multimodale KI-Systeme, die Text-, Bild-, Audio- und Sensordaten kombinieren, zunehmend zum Standard. Diese Systeme ermöglichen ein umfassenderes Situationsbewusstsein un...
Die adesso SE hat sich in der Lünendonk-Liste 2025 als bestplatzierter IT-Dienstleister aus Deutschland etabliert. Mit einem Umsatzwachstum von 15 Prozent und einem Inlandsumsatz von 1,07 Milliarden Euro übertrifft adesso Wettbewerber wie msg un...
Le 5 juin 2025 a eu lieu à Lausanne la première remise du Swiss Customer Relations Award Romandie, un événement…
... Am 5. Juni 2025 fand In Lausanne die erste Verleihung des Swiss Customer Relations Award Romandie statt, ein Event, das die Bedeutung moderner Kundenbeziehungen feierte. Rund 70 Gäste aus verschiedenen Branchen nahmen teil, um innovative Projekte...
Einer der führenden Anbieter von Conversational Agentic AI bietet Volksbanken in Deutschland einen neuen Info-Service rund um moderne Sprachdialogsysteme. Im Fokus steht die automatische Anrufgrunderkennung mit über 90 % Trefferquote – inklu...
Hybrides Arbeiten ist weltweit auf dem Vormarsch – Unternehmen wie Bobst passen sich mit digitalen Tools und nachhaltigen Lösungen an. Im Rahmen des Projekts «New Workplace at BSA» modernisiert Bobst seine Arbeitsbereiche mit ROOMZ, einem kab...
Die FYNEST Agency erweitert ihr Netzwerk um Kerstin Ohrndorf, eine erfahrene Kommunikationsberaterin mit Fokus auf Transformations-Coaching und Change-Kommunikation. Mit ihrer systemischen Expertise unterstützt sie Organisationen in komplexen Wan...
Salesforce hat Agentforce for Financial Services eingeführt, eine Sammlung von KI-Agenten-Vorlagen zur Unterstützung von Finanzdienstleistungsteams. Diese Agenten automatisieren Front-Office-Aufgaben wie Beratungsvorbereitung und Kreditkartenern...
Ein Forschungs- und Entwicklungsunternehmen für Künstliche Intelligenz (KI) kooperiert mit einem Schweizer Sprachtechnologie-Anbieter, um eine spezialisierte KI-Lösung für das Gesundheitswesen in der Schweiz bereitzustellen. Diese Partnerschaf...
Der «United Interim Wirtschaftsreport 2025» hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorientier...