TELUS Digital’s Fuel iX™ Copilots wurde bei den AI Breakthrough Awards als «Chatbot-Plattform des Jahres» ausgezeichnet. Diese Plattform ermöglicht Unternehmen die sichere Implementierung von KI-Lösungen und fördert Produktivi...
Ein innovatives Unternehmen bietet umfassende Lösungen für die Entwicklung von Smart Cities an, ohne dass die Kommunen ein eigenes Budget benötigen. Von der Konzeptentwicklung über die technische Umsetzung bis hin zur Bürokratieabwicklung wir...
Dr. Benjamin Strehl, CEO der USU GmbH, wird beim IT Summit Germany 2025 als «Distinguished Innovator» geehrt. Diese Auszeichnung würdigt seine herausragende Innovationskraft und seinen Beitrag zur Wissenschaft und Technologie. Die Verle...
adesso hat mit seinen Projekten fünf German Brand Awards 2025 gewonnen. Ausgezeichnet wurden die Kunden Borussia Dortmund, VPV Versicherungen und Deutscher Handballbund. Borussia Dortmund erhielt Gold für die User Experience des «BVB ClubHu...
Der aktuelle Bericht zeigt, dass künstliche Intelligenz die Personalisierung und Effizienz in der Kundenkommunikation verbessert. Dennoch sind Vertrauen, relevante Erlebnisse und Echtzeit-Interaktion entscheidend für die Kundentreue. Viele Unter...
Unternehmen können viel von erfolgreichen Fussballteams über Transformation und Service-Exzellenz lernen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt nicht nur im Gewinnen, sondern in der Fähigkeit, sich kontinuierlich anzupassen und zu verbessern. Stabili...
Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien…
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In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty Warner explains why technology alone isn’t enough to achieve true customer…
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Wie gelingt digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen? Und was braucht es, um eine individuelle, hochwertige Guest Experience über analoge,…
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Ein neues KI-Tool ermöglicht Unternehmen die Entwicklung und Steuerung teilautonomer virtueller Agenten ohne Programmierkenntnisse. Diese Agenten können komplexe Kundeninteraktionen über unternehmensweite Customer Journeys hinweg autonom verwal...
Die Einführung einer neuen Technologie verspricht einen Wandel in der Kundenkommunikation. Durch eine abteilungsübergreifende Datenbasis und intelligente KI-Agenten wird eine nahtlose, personalisierte Interaktion ermöglicht. Die Zero-Copy-Archi...
Ein führender Anbieter von Software- und Servicelösungen hat nach einem umfassenden Rebranding einen neuen, kundenzentrierten Markenauftritt vorgestellt. In Zusammenarbeit mit einer Agentur wurde der Markenauftritt unter dem Leitgedanken «E...
«Do not reply»-E-Mails sind weit verbreitet, um Prozesse effizient abzuschliessen, doch sie stossen bei Kunden auf Ablehnung, da sie den Dialog unterbinden. Unternehmen erkennen zunehmend die Nachteile dieser Praxis und setzen auf Techno...
Der neue Report untersucht die Rolle der generativen KI im Kundenerlebnis und zeigt, wie Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können. Eine globale Erhebung mit 1.000 Entscheidern aus 12 Ländern beleuchtet die Integration von KI ...
Five9 hat neue KI-Agenten vorgestellt, die den Arbeitsalltag erleichtern und den KI-Einsatz skalierbar machen sollen. «Wir stehen an einem echten…
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Eine aktuelle Studie beleuchtet die Diskrepanzen im C-Level-Management bei der Einführung von Generativer KI (GenAI). Während CEOs die Technologie entschlossen vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und warnen vor Sicher...
Unternehmen in der DACH-Region setzen bei der Umsetzung europäischer Nachhaltigkeitsregulierungen neue Massstäbe, unterstützt durch hohe Digitalisierung und Automatisierung. Eine Studie zeigt, dass 88% der Unternehmen digitale Lösungen nutzen,...
Die Digitalberatung elaboratum schliesst sich der Eidra-Gruppe an, einem internationalen Beratungskollektiv mit über 1.100 Mitarbeitenden. Ziel ist es, digitale Exzellenz und Transformation in der DACH-Region zu fördern. Der Zusammenschluss resu...