In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty Warner explains why technology alone isn’t enough to achieve true customer centricity. He shares how companies can break down silos, use data wisely, and bring the human back into focus – with deep experience, clear insights, and a personal aha moment that shows what truly great customer experience is all about.
In Episode von Meikes Raumzeit erklärt Forrester-Analyst Rusty Warner, warum Technologie allein nicht reicht, um echte Kundenzentrierung zu erreichen. Er zeigt, wie Unternehmen Silos aufbrechen, Daten sinnvoll nutzen und den Menschen wieder in den Fokus rücken können – mit viel Erfahrung, klaren Worten und einem persönlichen Aha-Moment, der zeigt, was eine wirklich gute Customer Experience ausmacht. Der Podcast wurde auf Englisch geführt.
Meike’s Raumzeit
Im Podcast „Meike’s Raumzeit“ mit Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, anderen Perspektiven auf bestehende Prozesse, disruptiven Business Modellen oder von kreativen Denkansätzen. Persönlich und authentisch! Folgen Sie dem Podcast auf den gängigen Playern wie Spotify und Amazon Music.
