Eine KI-basierte Hotline für den Kundenservice am Flughafen Berlin Brandenburg wurde auf der Messe «Future Travel Experience» in Dublin ausgezeichnet. Die Lösung, die seit Februar im Einsatz ist, beantwortet Anfragen in vier Sprachen o...
Eine neue Studie zeigt, dass 59% der Arbeitnehmer künstliche Intelligenz (KI) als überbewertet empfinden. Obwohl KI die Produktivität steigern soll, schöpfen 90% der Befragten das Potenzial der Technologie nicht voll aus. Viele Mitarbeiter wis...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass es im C-Level-Management erhebliche Meinungsverschiedenheiten bei der Einführung von Generativer KI (GenAI) gibt. Während CEOs die Technologie vorantreiben, äussern sich fast die Hälfte der CISOs kritisch und w...
Der rapide Ausbau Künstlicher Intelligenz treibt den Energieverbrauch in Rechenzentren massiv in die Höhe: Laut Öko-Institut könnte sich der Strombedarf bis 2030 verelfachen. Damit steigen auch Treibhausgas-Emissionen, Wasserverbrauch und Elek...
Im Jahr 2025 steht die Customer Experience (CX) vor einer KI-getriebenen Revolution. Veraltete Kennzahlen wie der NPS weichen dynamischeren Messmethoden, während KI-basierte Systeme die Kundeninteraktion radikal transformieren. Hyperpersonalisier...
NTT DATA und Cisco präsentieren neue KI-gestützte Software Defined Infrastructure Services, die Unternehmen bei der Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur unterstützen. Diese Services bieten intelligente Automatisierung und Echtzeit-Einblicke, u...
Der aktuelle Bericht zeigt, dass extreme Hitze mehr Todesfälle verursacht als Erdbeben, Überschwemmungen und Hurrikane zusammen. Jährlich sterben bis zu einer halben Million Menschen an den Folgen extremer Hitze, die auch die Waldbrandgefahr er...
Die USU World 2025 fand vom 3. bis 5. Juni im Europa-Park Rust statt. Über 350 Fach- und Führungskräfte diskutierten über IT-Trends wie Künstliche Intelligenz, SaaS und FinOps. Das Hauptprogramm am 4. Juni bot Keynotes und Vorträge zur Rolle...
ENGINE ist eine stark wachsende digitale amerikanische Travel-Plattform. Mit 70 % Wachstum pro Jahr, über 850 Mitarbeitenden und einer Bewertung von mehr als zwei Milliarden Dollar steht das Unternehmen für Innovation und Kundenzentrierung. Im G...
Agentforce revolutioniert die digitale Interaktion, indem es statische Webseiten in dynamische Erlebnisse verwandelt. Diese KI-Agenten agieren als digitale Concierge, die Besucher in Echtzeit betreuen, Fragen beantworten und qualifizierte Leads we...
Mit über 25.000 Produkten und 1.700 Handelspartnern stellte Movera auf eine skalierbare Commerce-Plattform um. Die neue Lösung vereint Webshop und Website für eine konsistente Customer Experience. Technische Highlights sind u.a. ein duales Ware...
Die adesso SE hat sich in der Lünendonk-Liste 2025 als bestplatzierter IT-Dienstleister aus Deutschland etabliert. Mit einem Umsatzwachstum von 15 Prozent und einem Inlandsumsatz von 1,07 Milliarden Euro übertrifft adesso Wettbewerber wie msg un...
CX-Experimente sind der Schlüssel zur datengestützten Optimierung der Customer Experience. Statt auf Vermutungen zu setzen, validieren Unternehmen Hypothesen, testen neue Ansätze und messen die Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit, Conversion u...
Hybrides Arbeiten ist weltweit auf dem Vormarsch – Unternehmen wie Bobst passen sich mit digitalen Tools und nachhaltigen Lösungen an. Im Rahmen des Projekts «New Workplace at BSA» modernisiert Bobst seine Arbeitsbereiche mit ROOMZ, einem kab...
Technologischer Wandel, Digitalisierung und flexible Arbeitsmodelle fordern neue berufliche Denkweisen. Klassische Karrierewege verlieren an Bedeutung – gefragt sind Lernbereitschaft, digitale Kompetenzen, Soft Skills und flexible Profile. Wer s...
Five9 hat seinen Business Leaders Customer Experience Report 2025 vorgestellt. Darin wurde 400 Führungskräfte aus den USA, Kanada und Großbritannien…
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Der «United Interim Wirtschaftsreport 2025» hebt die Bedeutung von Kundenfokus und Innovationskraft für den Unternehmenserfolg hervor. Eine Umfrage unter 550 Interim Managern zeigt, dass viele Unternehmen durch stärkere Kundenorientier...
Die Einführung einer neuen Plattform mit KI-Agenten hat im deutschsprachigen Raum positive Resonanz gefunden. Unternehmen suchen nach Wegen, KI in ihren Kundenservice zu integrieren, wobei Vertrauen, Datenschutz und Effizienz im Vordergrund stehe...