Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Im Rahmen einer internationalen Leadership-Konferenz wurde eine führende KI-Expertin für ihr Engagement zur Stärkung von Frauen in Technologie, Wirtschaft und Gesellschaft ausgezeichnet. Sie verbindet technologische Expertise mit sozialer Veran...
Ein innovatives digitales Projekt im Bereich Flottenmanagement wurde mit dem Titel «Master of Swiss Web 2025» ausgezeichnet. Die Plattform ermöglicht kommunalen Betrieben die Echtzeit-Überwachung und effiziente Steuerung ihrer Fahrzeug...
Ein neues Self-Assessment-Tool hilft Unternehmen, ihren aktuellen Reifegrad im Umgang mit Generativer KI einzuordnen. Anhand von acht Kriterien werden Organisationen in drei Entwicklungsstufen kategorisiert – von zurückhaltend bis führend. Der...
Künstliche Intelligenz verändert Kundenservice grundlegend – effizient, sicher und menschlich zugleich. Auf dem be-digital basel Forum 2025 wird gezeigt, wie Unternehmen aus der Region KI gezielt einsetzen können, um Serviceprozesse zu optimi...
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...
Auf der Oracle Cloud World Tour in Zürich wurde deutlich, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Multicloud-Strategien Unternehmen transformieren. Im Fokus standen KI-Agenten, Automatisierung, datenbasierte Entscheidungen und generative KI für Fin...
Ein führender Anbieter im Bereich Unternehmenssoftware übernimmt eine KI-gestützte CPQ-Lösung, um sein CRM-Angebot zu erweitern und die Vertriebsprozesse zu modernisieren. Die Integration zielt darauf ab, komplexe Produktkonfigurationen, inkon...
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...
Ein Unternehmen wurde im Rahmen einer renommierten Partnerinitiative gleich fünfmal für seine herausragende Leistung ausgezeichnet – dreimal als «Partner des Jahres» und zweimal mit Sonderpreisen. Die Anerkennung erfolgte in zentrale...
Eine aktuelle Marktanalyse zeichnet einen Anbieter als Technologieführer im Bereich Enterprise Service Management (ESM) aus. Bewertet wurden technologische Exzellenz und Kundenzufriedenheit anhand mehrerer Kriterien. Die Lösung punktet mit einer...
Ein führender Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing übernimmt zentrale Geschäftsbereiche eines etablierten Serviceunternehmens. Mit dem Schritt stärkt das Unternehmen seine Position im Markt für hybride Arbeitsplatzlösungen und ba...
Generative KI gewinnt in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Laut aktueller Umfrage steigt nicht nur die Akzeptanz, sondern auch die wahrgenommene Vorbereitung auf GenAI. Gleichzeitig wächst der Wunsch nach europäischen Anwendungen: 71% der Befr...
Künstliche Intelligenz verändert die Welt der Cyberkriminalität – und macht Phishing-Angriffe gefährlicher als je zuvor. Täuschend echte E-Mails, Deepfake-Anrufe und manipulierte Chatbots erschweren die Erkennung betrügerischer Absichten. ...
Das Interview beleuchtet die Transformation der Customer Experience in Europa im Vergleich zu Asien. Dr. Evangelos Avramakis analysiert, warum europäische Unternehmen in der digitalen Entwicklung hinterherhinken und wie sie durch datenbasierte St...
In unsicheren Zeiten wird Service Excellence zur Schlüsselstrategie für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Sie schafft Vertrauen, emotionale Bindung und Differenzierung – weit über klassischen Kundenservice hinaus. Durch smarte Technologien, em...
In einer zunehmend komplexen Welt ist Einfachheit kein Luxus, sondern Überlebensstrategie. Sechs praxisnahe Prinzipien zeigen, wie Führungskräfte Komplexität erkennen, strukturieren und in Innovationskraft verwandeln können. Adaptives Denken,...
Künstliche Intelligenz, Edge Computing und Generative AI transformieren klassische Industrieroboter zu lernfähigen, autonomen Helfern. In Kombination mit digitalen Zwillingen, 5G und IIoT entstehen smarte Systeme, die Produktionsprozesse flexibl...