Unternehmen in der EMEA-Region setzen verstärkt auf dialogorientierte KI, um Kundenservice und digitale Prozesse zu verbessern. Die Studie zeigt hohe Investitionen, grössere interne Teams und einen Fokus auf nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig b...
In Grevenbroich entsteht ein Reallabor für die Stadt der Zukunft. Gemeinsam mit dem RWTH-Startup dataMatters und dessen KI-Betriebssystem urbanOS testet die Kommune, wie Sensoren Daten zu Verkehr, Umwelt, Energie und Stadtleben in Echtzeit erfass...
Zum Jahresende geraten viele B2B-Dienstleister in Panik, wenn sie feststellen, dass ihre Auftragsbücher für das kommende Jahr Lücken aufweisen. Nach Monaten der Passivität wird dann hektisch Marketing betrieben – meist zu spät. Fehlende Gru...
Was sorgt für echte Zufriedenheit im Kundenservice? Eine neue Studie mit fast 2000 Teilnehmenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz liefert klare Antworten: Die Erstlösung – also die Klärung des Anliegens beim ersten Kontakt – ist...
Ein Anbieter hat eine neue Plattform für Kundenkommunikation vorgestellt, die Unternehmen ermöglicht, ihre gesamte Kundenkommunikation zentral zu verwalten und zu personalisieren. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die au...
Im Rahmen des BSI Customer Summit 2025 wurden neue «Customer Agents» vorgestellt – KI-basierte Multi-Step-Agenten, die eigenständig Arbeitsprozesse in Service, Vertrieb und Marketing übernehmen. Als vernetztes Multi-Agent-System kön...
KI-Apps wie ChatGPT und Gemini verändern das Internetnutzungsverhalten. Die Generation Z nutzt kaum noch E-Mails, und das Internet wird zunehmend zum Datenlieferant für KI-Agenten. Unternehmen stehen vor Herausforderungen, da sie weniger Kontrol...
Eine neue Partnerschaft bringt Bewegung in die AdTech-Welt: Psychografisches Contextual Targeting macht Werbung menschlicher, präziser und datenschutzkonform. Durch die Integration von True Relevance in die Adform-Plattform können Agenturen und ...
Während viele Unternehmen auf neue Technologien und KI-Tools setzen, betont Rémon Elsten: Exzellenter Service beginnt mit Strategie, nicht mit Software. Ohne klare Strukturen, definierte Rollen und eine konsistente Servicestrategie bleibt jede D...
Unternehmen generieren täglich riesige Datenmengen – doch ohne Analyse bleibt ihr Wert verborgen. Hier setzt Intelligoo an: eine KI-basierte Plattform, die Daten aus allen Kanälen in Echtzeit in strategische Insights verwandelt. Sie erkennt Ku...
Katrina Gosek von Oracle zeigt im Gespräch, wie KI-Agenten die Zukunft der Customer Experience formen. Sie ermöglichen eine bislang unerreichte Personalisierung, indem sie Daten, Prozesse und Kommunikation intelligent verknüpfen. Statt Arbeitsp...
Ein führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 als «Leader» im Bereich CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet. Diese Anerkennung hebt die Innovationskraft und Skalierbarkeit des Unt...
In einer Zeit, in der Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit über Erfolg entscheiden, bietet Intelligent Operations ein neues Fundament für Unternehmen. Sie verknüpfen Daten, Generative und Agentic AI sowie menschliche Expertise zu einem inte...
Pünktlich zu Halloween warnt Pegasystems vor den Schattenseiten autonomer KI-Agenten. Ohne klare Regeln und Steuerung droht Chaos statt Effizienz: ungleiche Entscheidungen, doppelte Aktionen, Compliance-Verstösse. Statt Magie entfesseln unkontro...
Twilio erweitert seine Zusammenarbeit mit Vodafone Spanien, um Unternehmen Zugang zu Rich Communication Services (RCS) zu ermöglichen. Die Technologie verbindet Interaktivität, Markenidentität und Datentransparenz – und ersetzt klassische SMS...
Google verändert das Fundament des Internets. Mit dem neuen KI-Modus entscheidet nicht mehr SEO über Sichtbarkeit, sondern Vertrauen. Unternehmen, die keine digitale Reputation aufgebaut haben, verschwinden aus den Antworten der Suchmaschine. Di...
Das Seismic Fall Release 2025 markiert den nächsten Schritt zu vollständig KI-gestütztem Enablement. Mit neuen Aura Agents – Chat, Presentation und Analytics – integriert Seismic spezialisierte KI direkt in den Arbeitsfluss von GTM-Teams. M...
Der Handel steht vor einem Strukturwandel: Grenzen zwischen Kanälen und Branchen verschwimmen, Kundinnen und Kunden erwarten die besten digitalen Erlebnisse – überall. KI wird zum Orchestrator zwischen Nachfrage und Angebot. Voraussetzung sind...