KI ist kein Nebenprojekt mehr, sondern prägt Strategien, Prozesse und Erlebnisse. Der Beitrag entwirft eine Roadmap Richtung 2026: Kundenerlebnisse werden in Echtzeit zugeschnitten, Service wandert in natürliche Dialoge, und Systeme erkennen Bed...
In vielen Unternehmen stocken digitale Vorhaben nicht an der Strategie, sondern an der Umsetzung im Frontend. Änderungen an Kampagnen, Layouts oder Nutzererlebnissen sind oft komplex, langsam und technisch aufwendig. Eine neue Plattform-Kategorie...
In Zeiten, in denen Kund:innen täglich hunderte Werbebotschaften erhalten, ist es für Unternehmen wichtiger denn je, aus der Masse herauszustechen. Der Vorname in der Anrede reicht längst nicht mehr aus, um Aufmerksamkeit zu erzeugen. Erfolgrei...
Der Vertrieb steht vor einem Wendepunkt. Technologische Innovationen, steigende Kundenerwartungen und neue Formen der Zusammenarbeit verändern Prozesse, Rollen und Strategien grundlegend. Automatisierung und datenbasierte Entscheidungen gewinnen ...
Das digitale Media-Ökosystem steht unter Druck: Sinkende Reichweiten, fehlende IDs und wachsende Abhängigkeit von geschlossenen Plattformen schwächen das Open Web. KI-gestütztes psychografisches Contextual Targeting bietet einen Perspektivwech...
Steigender Veränderungsdruck, knappe Ressourcen und hohe Erwartungen überfordern viele Organisationen. Externe Beratung stösst dabei zunehmend an Grenzen. Interne Business-Coaches können diese Lücke schliessen: Sie kennen Kultur, Abläufe und...
Die nächste Evolutionsstufe der KI verschiebt den Fokus vom Reagieren zum Antizipieren. Systeme mit Gedächtnis lernen kontinuierlich aus Erfahrungen und leiten daraus eigenständig Handlungen ab. Besonders im Kundenservice verändert das die Spi...
Der digitale Fortschritt führt nicht automatisch zu rein digitalem Konsum. Besonders die Generation Z zieht sich zunehmend aus der permanenten Online-Welt zurück und sucht Entschleunigung, soziale Nähe und authentische Erlebnisse. Dieser Wertew...
Die Kundenkommunikation in EMEA wandelt sich rasant: KI steigert das Gesprächsvolumen und ermöglicht personalisierte Interaktionen im grossen Stil. Dennoch erwarten viele Verbraucher:innen weiterhin menschliche Unterstützung, besonders bei komp...
Das führende US-amerikanische Radsportteam Lidl-Trek hat eine Partnerschaft mit dem Technologieunternehmen ServiceNow geschlossen, um durch den Einsatz von KI die Leistung zu steigern. Nach einer erfolgreichen Saison, in der das Team den dritten ...
Der internationale Report zeigt: Dialogorientierte KI entwickelt sich schnell – doch Erwartungen von Unternehmen und Verbrauchern klaffen deutlich auseinander. Firmen sehen Fortschritte, während Kunden oft fehlenden Kontext, unsaubere Übergän...
Eine erweiterte Datenplattform schafft die Grundlagen für verlässliche KI-Anwendungen und KI-Agenten. Durch die Kombination aus Datenqualität, Echtzeit-Signalen und einheitlichem Kontext entsteht eine harmonisierte Umgebung, die automatisierte ...
Ein innovativer KI-Assistent verbindet Datensouveränität, Energieeffizienz und hohe Leistungsfähigkeit. Er wird vollständig in lokalen Rechenzentren betrieben, verarbeitet Anfragen ohne externe Anbieter und speichert keine Daten für Trainings...
2026 markiert den Wendepunkt: KI wird vom Experiment zur messbaren Wertquelle. Generative Systeme verändern die Customer Journey grundlegend und verschieben die Sichtbarkeit von Marken in KI-gesteuerte Entscheidungsräume. Unternehmen benötigen ...
KI entwickelt sich rasant – schneller als viele Unternehmen, Strategien oder Regulierungen mithalten können. Sasha Rubel erklärt im Interview, warum eine Zwei-Klassen-KI-Ökonomie entsteht, wie mangelnde gemeinsame Fachsprache Adoption bremst ...
Viele Unternehmen suchen nach einem klaren Weg, KI sinnvoll und skalierbar in Marketing, Service und CRM einzusetzen. Das Interview beleuchtet, wie Agentic AI echte Kundenprozesse automatisiert, welche Bedeutung Daten, Governance und digitale Souv...
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant. Doch viele Unternehmen stehen erst am Anfang, sie im Marketing, Service oder CRM sinnvoll einzusetzen.…
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Quantencomputing gilt als Zukunftstechnologie, ist aber voller Missverständnisse. Viele Menschen glauben an übertriebene Fähigkeiten, an bald wertlose Passwörter oder an eine unnahbar komplexe Technik. Der Text setzt sechs verbreitete Mythen i...