Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
NTT DATA und Mistral AI starten eine strategische Partnerschaft, um sichere und nachhaltige KI-Lösungen für Unternehmen in regulierten Branchen bereitzustellen. Im Fokus stehen Private-AI-Ansätze, die digitale Souveränität gewährleisten und ...
USU erreicht in der aktuellen «Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management und Technology Business Management Lösungen» erstmals einen Platz unter den Top 3 weltweit. Grundlage sind über 1.000 Kundenbewertungen, die Markttrends,...
Deutsche Automobilhersteller stehen im E-Mobilitätsmarkt unter Druck – sowohl durch technologische Innovationen als auch durch internationale Wettbewerber mit aggressiven Preisstrategien. Um ihr Premiumversprechen einzulösen, reicht es nicht m...
Agentic AI, Customer Data Platforms (CDP) und Multiexperience Management prägen die nächste Generation der Customer Experience. Autonome AI-Agenten verändern, wie Kunden Produkte finden und kaufen. Gleichzeitig liefern CDPs die nötigen Daten f...
Die nächste Evolutionsstufe der Automatisierung heisst Agentic AI. Während generative KI Inhalte liefert, übernehmen AI Agents eigenständig Aufgaben: Sie planen Abläufe, treffen Entscheidungen und arbeiten im Team an komplexen Prozessen. Mit ...
Der Flughafen Berlin Brandenburg setzt mit einem KI-basierten Telefonagenten auf eine völlig neue Form des Kundenservice. Rund um die Uhr beantwortet der BER-Agent Anfragen in vier Sprachen – von Fluginformationen bis hin zu Services vor Ort. D...
Während ChatGPT und KI-Agenten die Schlagzeilen dominieren, vollzieht sich im Hintergrund ein leiser, aber bedeutender Wandel: Der Kundenservice verlagert sich zunehmend in soziale Netzwerke. Vor allem jüngere Zielgruppen suchen auf TikTok, YouT...
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
Die Bundesliga geht einen entscheidenden Schritt in Richtung digitale Zukunft: Mit einer neuen KI-Plattform werden Prozesse automatisiert, Systeme vereinheitlicht und Arbeitsabläufe spürbar effizienter gestaltet. Ziel ist es, Clubs, Partner und ...
Ein deutscher Fleischproduzent konnte mithilfe von Predictive Analytics die Prognosegenauigkeit seiner täglichen Produktionsplanung drastisch steigern. Statt hoher Abweichungen zwischen erwarteter und tatsächlicher Nachfrage gelingt es nun, nahe...
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant weiter – und laut Gartner zeichnen sich fünf Schlüsseltrends für 2025 ab. Im Fokus stehen KI-Agenten, die eigenständig Entscheidungen treffen, sowie aufbereitete Daten, die den Einsatz von KI op...
Juristische Dokumentenvergleiche sind oft zeitaufwendig und fehleranfällig – besonders bei eingescannten Unterlagen. Interasia Technology stand vor genau dieser Herausforderung und suchte nach einem Weg, um Qualität und Geschwindigkeit zu verb...
Im B2B-Geschäft ist Customer Experience (CX) längst kein «Nice-to-have» mehr – sie entscheidet über Kundenbindung, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit. Doch die Transformation hin zu exzellenter CX ist komplex: Vielschichtige Stakehold...
SaaS-Management wird für Unternehmen zunehmend geschäftskritisch: Ohne zentrale Transparenz drohen Kostenexplosion, Ineffizienz und Compliance-Risiken. Der aktuelle Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für SaaS-Management-Plattformen zeigt, welche ...
Künstliche Intelligenz verspricht enorme Chancen – doch ohne klaren Bezug zum Geschäft bleibt der Nutzen oft aus. In einem Expertengespräch wurde deutlich: Erfolgreiche KI-Projekte starten nicht mit Tools, sondern mit konkreten Use Cases, die...
In der Versicherungsbranche sind es oft verletzliche Momente, in denen Kundinnen und Kunden den Kontakt suchen – Krankheit, Unfall oder finanzielle Unsicherheit. Wer dann empathisch reagiert und echtes Verständnis zeigt, schafft Vertrauen. Doch...
Ein aktueller Kundenstimmen-Report zeigt, wie IT-Service-Management-Plattformen anhand realer Erfahrungen bewertet werden – von Nutzerinteresse und Adoption bis zur Gesamterfahrung. Im Mittelpunkt steht eine Lösung, die mit 4,6 von 5 Punkten un...