Innovativ, kundenzentriert und richtungsweisend – das sind die sechs Nominierten für den European Customer Champion 2025 (EUROCC)! Mit herausragenden Projekten setzen sie neue Massstäbe im Customer Service und Kundendialog und zeigen, wie exze...
Die Generation Z verändert die Arbeitswelt grundlegend. Flexibilität, Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung stehen für sie an erster Stelle. Unternehmen passen sich an, indem sie Homeoffice, zusätzliche Urlaubstage und mentale Gesundh...
Die Energiebranche kämpft mit veralteten Systemen und ineffizienter Kundenkommunikation. Eine innovative Plattform sorgt für Abhilfe, indem sie moderne Technologien integriert, um Anfragen automatisiert zu bearbeiten und Serviceprozesse zu optim...
Dank modernster Cloud-Technologien und Machine Learning optimiert Ferrari in jeder Abteilung seine Prozesse. Eine neue Fan-App nutzt personalisierte Erlebnisse, während KI-basierte Sensoren Fahrzeugdaten in Echtzeit liefern. Durch verwaltete AWS-...
Die Bedeutung von hervorragendem Kundenservice und einmaliger Customer Experience ist heute grösser denn je. Der Swiss Customer Relations Award 2025 bietet die perfekte Plattform, um zu teilen, was Sie in diesem Umfeld auf die Beine gestellt habe...
Eine neue strategische Partnerschaft soll die IT-Modernisierung in der Cloud vorantreiben. Durch die Kombination von KI-gestützter Workflow-Automatisierung und Cloud-Expertise sollen Unternehmen ihre IT-Ausgaben optimieren, Innovationen beschleun...
Die neueste Innovation von ServiceNow bietet eine zentrale Steuerung für AI Agents und optimiert deren Analyse, Verwaltung und Einsatz im gesamten Unternehmen. Eine intelligente Orchestrierung sorgt für nahtlose Zusammenarbeit über Aufgaben, Sy...
KundInnen haben heute mehr digitale Serviceoptionen als je zuvor, doch die Realität hinkt hinterher. Die Erwartungen steigen, während viele Unternehmen bei Effektivität und Vertrauen zurückfallen. KI-gestützte Lösungen verbessern die Custome...
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von Conversational AI Lösungen, ist mit der ISO 27001:2022-Zertifizierung für Informationssicherheit ins Jahr 2025 gestartet. Das von der Schweizer Prüfungsgesellschaft Attesta AG erteilte Zertifikat...
Neue ITSM-Lösungen optimieren IT-Services in hochregulierten Branchen. Ein führendes Finanzinstitut und ein spezialisiertes Systemhaus setzen auf leistungsstarke, modulare Lösungen mit Betrieb im eigenen Rechenzentrum. Datenschutz, Mandantenfä...
Ein führender Modehändler transformiert seine Geschäftsprozesse durch den Einsatz von Cloud- und KI-Technologien. Die Optimierung des Warenmanagements in 133 Filialen und Distributionszentren verbessert Effizienz, Sicherheit und Kundenerlebnis....
Positive Einkaufserlebnisse prägen Kundenerwartungen. 95 % der Unternehmen planen Investitionen in digitale Kundenerfahrungen, jedoch fehlt oft die technologische Basis oder eine Customer-Centricity-Strategie. Zwei Drittel der Firmen haben kein v...
Unternehmen setzen verstärkt auf dynamische Preisstrategien und Automatisierung, um Kosten anzupassen und die Zahlungsbereitschaft zu maximieren. Besonders in der Reise- und Hotelbranche etablieren sich flexible Modelle wie Surge Pricing. Lieferk...
KI transformiert die Landwirtschaft: Von Bodenkarten bis Lieferkettenmanagement prägt KI jeden Bereich – von Forschung und Entwicklung bis hin zur Präzisionslandwirtschaft. Digitale Tools bieten Landwirten neue Beratungsmöglichkeiten, optimie...
Der Randstad Workmonitor 2025 zeigt: Schweizer Arbeitnehmende priorisieren Werte, Work-Life-Balance und Weiterbildung. 50% würden kündigen, fehlt das Zugehörigkeitsgefühl, 39%, wenn Entwicklungsmöglichkeiten fehlen. Gemeinschaftsgefühl steig...
Ein führendes Forschungsinstitut setzt auf ITAM-Lösungen, um SAP-Lizenzkosten zu senken und die Migration zu S/4HANA effizient zu planen. Nach Workshops und Evaluation überzeugte die Lösung durch Flexibilität und umfassenden Service. Neben pr...
FANUC, ein führendes Unternehmen der Fabrikautomation modernisiert seine IT-Landschaft und etabliert ein zukunftssicheres Kundenportal. Ziel war es, veraltete Systeme durch eine cloudbasierte, integrierte Lösung zu ersetzen, die Effizienz, Siche...
Technologischer Fortschritt bringt Effizienz, Skalierbarkeit und datenbasierte Entscheidungen, aber auch Herausforderungen wie Vertrauensdefizite und den Verlust menschlicher Interaktion. Trotz KI und Automatisierung bleibt der menschliche Faktor ...