Empathie in der Customer Experience ist entscheidend, doch ohne konkrete Massnahmen bleibt sie wirkungslos. Unternehmen müssen über das blosse Verstehen hinausgehen und schnelle, messbare Schritte unternehmen, um Kundenprobleme zu lösen und die...
Ein bundesweiter Rahmenvertrag der PD ermöglicht künftig eine vereinfachte Beauftragung von Low-Code-Dienstleistungen für öffentliche Einrichtungen. USU Digital Consulting zählt zu den fünf ausgewählten Unternehmen, die Behörden mit Pega-b...
Twilio wurde zum dritten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant 2025 für CPaaS ausgezeichnet. Mit innovativen Funktionen wie ConversationRelay, WhatsApp Business Calling und Conversational Intelligence treibt die Plattform die Entwickl...
Schatten-KI stellt Unternehmen vor neue Sicherheits- und Compliance-Risiken: KI-Tools werden häufig ohne Kontrolle durch IT oder Governance genutzt. Dabei geraten sensible Daten ausser Sichtweite, regulatorische Vorgaben werden unterlaufen. Statt...
Im aktuellen Gartner Peer Insights «Voice of the Customer»-Report 2025 für Software Asset Management Tools wird ein Anbieter aus dem deutschsprachigen Raum als «Established Vendor» ausgezeichnet – eine klare Verbesserung zum...
Eine neue Partnerschaft zwischen einem führenden Beratungsunternehmen und einem europäischen Cloud-Anbieter soll den Weg zu digitaler Souveränität ebnen. Ziel ist der Aufbau einer sicheren, rechtskonformen und unabhängigen Cloud-Infrastruktur...
McLaren Racing geht eine mehrjährige Partnerschaft mit Freshworks ein, um die IT-Services seines Formel-1-Teams mit KI-gestützter Technologie zu optimieren. Die Plattform Freshservice sorgt für effiziente, störungsfreie Abläufe im internation...
Im digitalen Zeitalter sind Technologie und Kundenerlebnis eng verknüpft. Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Interaktion von Unternehmen mit Kunden durch personalisierte, effiziente und vorausschauende Lösungen. Für B2B-Unternehmen ist...
Zoho präsentiert neue KI-Lösungen, darunter das Large Language Model Zia LLM, das auf NVIDIAs Plattform basiert. Zia LLM bietet drei Modelle für spezifische Anwendungsfälle. Zudem werden zwei ASR-Modelle für Sprache-zu-Text in Englisch und Hi...
Hyland hat die Einführung von Knowledge Enrichment für die Content Innovation Cloud angekündigt. Diese Lösung verwandelt unstrukturierte Unternehmensinhalte in KI-fähige Daten, um die Effizienz von KI-Agenten und automatisierten Workflows zu ...
Zendesk erweitert seine Resolution Platform mit neuen Funktionen, um die Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) zu verbessern. Die Plattform integriert Automatisierung, Intelligenz und menschlichen Kontext für schnellere Problemlö...
Nicht-menschliche Identitäten (NHIs) stellen einen wachsenden Angriffsvektor in Unternehmen dar. Auf jeden menschlichen Account kommen etwa 20 NHIs, die über weitreichende Zugriffsrechte verfügen. Die Verwaltung dieser Identitäten ist komplex ...
Am AI Appreciation Day wird die Rolle der KI im Customer Experience Management beleuchtet. KI verändert die Kommunikation und Problemlösung in Unternehmen, birgt jedoch auch Herausforderungen. Chancen liegen in der Effizienzsteigerung und Person...
Zwei führende Unternehmen haben ihre Partnerschaft zur Entwicklung zukunftsweisender Automatisierungssysteme bekannt gegeben. Ziel ist die sichere und modulare Bereitstellung von Steuerungsanwendungen in der Prozessindustrie. Die Kooperation komb...
Künstliche Intelligenz ist im eCommerce, Vertrieb und Kundenservice unverzichtbar, doch viele KI-Projekte scheitern an fehlendem ROI. Die Ursachen sind oft unklare Ziele und Metriken. Unternehmen sollten den Fokus auf den geschäftlichen Nutzen l...
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert das Customer Experience Management (CXM) durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Services. Doch der unüberlegte Einsatz von Automatisierung kann die Kundennähe gefährden und Vertrauen kos...
Qualtrics optimiert sein Partnernetzwerk mit einem neuen Stufenmodell und zwei Tracks, um die Zusammenarbeit zu vereinfachen und Unternehmen bei Experience-Management-Programmen zu unterstützen. Sean Holcombe wird als Chief Partner Officer ernann...
Künstliche Intelligenz wird in der Wirtschaft immer wichtiger, um Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken. Der tatsächliche wirtschaftliche Nutzen bleibt jedoch oft unklar. Ein klarer Return on Investment (ROI) ist entscheidend für den Erfo...