Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...
Der deutsche E-Commerce wächst 2025 trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten. Händler stehen vor Herausforderungen wie steigenden Logistikkosten, instabilen Lieferketten und veränderten Kundenansprüchen. Besonders das Retourenmanagement entwickel...
Die Optimierung von Customer Journeys ist entscheidend für Unternehmenserfolg und Kundenzufriedenheit. Sie umfasst den gesamten Weg eines Kunden – von der ersten Interaktion bis zur Zielerreichung. Herausforderungen wie die richtige Metrik-Defi...
Die digitale Transformation erhöht die Anforderungen an den Kundenservice. Eine neue CCaaS-Lösung optimiert Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Management, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Unternehmen können über 30 Kanä...
Kundenzentrierung ist essenziell für Unternehmenserfolg. Statt starrer Prozesse müssen flexible, interdisziplinäre Strukturen geschaffen werden, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Self-Service und Automatisierung steigern Effizienz, dÃ...
Die CX-Ausbildung basiert auf alten Modellen und Zertifizierungen, die nicht mehr flexibel genug sind. Standardisierte Frameworks ignorieren branchenspezifische Unterschiede und fördern kaum kritisches Denken. Die klassischen 5-6 Säulen bilden z...
Ein führendes Unternehmen hat neue KI-Funktionen für Contact Center eingeführt, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Tools Supervisor Copilot und Virtual Supervisor automatisieren Routineaufgaben und bieten Echtzeit-Einblicke, um...
Die Arbeit im Contact Center ist oft mit hohen Belastungen verbunden, was zu Überlastung, Krankenständen und Unzufriedenheit führt. Zufriedene Mitarbeitende sind jedoch ein Wettbewerbsvorteil. Ein Unternehmen hat dies erkannt und stellt seine B...
Eine neue Datenhosting-Lösung bietet Unternehmen in Deutschland eine sichere, leistungsfähige Infrastruktur für das Customer Experience Management. Die Kooperation mit einem führenden Cloud-Anbieter verbessert Datensicherheit, Compliance und E...
Datenqualität ist entscheidend für den Erfolg von KI-Modellen. Unternehmen kämpfen mit Inkonsistenzen, die Vorhersagen verzerren und Risiken erhöhen. Eine neue Lösung ermöglicht durch KI-gestützte Datenoptimierung eine kontinuierliche Verbe...
Ein neues KI-gestütztes Tool transformiert das Anforderungsmanagement in der Produktentwicklung. Es ermöglicht eine automatisierte Analyse von Lastenheften und verbessert die Zuweisung von Aufgaben an die richtigen Entwicklungszentren. Dadurch w...
Ein Unternehmen optimiert seinen Kundenservice durch die Migration in eine Cloud-Plattform. Die neue Lösung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Automatisierung, CRM-Integration und intelligentes Routing. Wartezeiten wurden um 53% ges...
Stabile und sichere Netzwerke sind essenziell für Unternehmen, doch der Fachkräftemangel erschwert die Verwaltung. Drei zentrale Strategien helfen, die Netzwerkresilienz zu optimieren: Erstens ermöglicht KI-gestützte Automatisierung effiziente...
Experience Agents™ revolutionieren das Experience Management. Diese spezialisierten KI-Agenten ermöglichen personalisierte, proaktive Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in Echtzeit. Sie verbessern die Customer Experience, steigern Engagement ...
KI und Automatisierung verändern den Kundenservice grundlegend. Unternehmen wie Klarna zeigen, dass KI gestützte Chatbots Millionen Anfragen bearbeiten können. Doch viele Firmen scheitern an mangelnder Transparenz über Kontaktgründe und Proze...
Ein ganzheitlicher Serviceansatz wird für Unternehmen immer wichtiger. Durch die Integration von Marketing, Vertrieb und Kommunikation lassen sich Kundenbeziehungen optimieren. Predictive Intelligence und KI ermöglichen datengetriebene Entscheid...
Deutsche Unternehmen setzen im globalen KI-Wettlauf Massstäbe. Sie zeigen hohe Experimentierfreude, steigern den KI-Zugang für Mitarbeitende und setzen verstärkt auf autonome KI-Agenten. Besonders bei der täglichen Nutzung liegt Deutschland we...
Die sechste «Content Services Pulse Study» zeigt, dass Content Intelligence für 60% der Unternehmen eine strategische Priorität ist, doch viele kämpfen mit der Umsetzung. Während KI das Enterprise Content Management (ECM) transformie...