Unternehmen in der EMEA-Region setzen verstärkt auf dialogorientierte KI, um Kundenservice und digitale Prozesse zu verbessern. Die Studie zeigt hohe Investitionen, grössere interne Teams und einen Fokus auf nachhaltige Lösungen. Gleichzeitig b...
Die Studie zeigt, dass KI im Banking längst Realität ist, ihr wirtschaftlicher Wert aber nur in Ansätzen genutzt wird. Viele Häuser bleiben in Pilotphasen stecken, bremsen sich durch fehlende Strategien, Datenstrukturen und Governance. Gleichz...
Weltweit drohen Unternehmen enorme Umsatzeinbussen durch schlechte Kundenerfahrungen. Viele Menschen reduzieren nach negativen Momenten ihre Ausgaben – oft ohne Feedback zu geben, sodass Probleme unentdeckt bleiben. Zugleich steigt die Sensibili...
Freshworks hat bekannt gegeben, dass «Freshservice for Business Teams» nun als eigenständiges Produkt verfügbar ist und nicht mehr an eine…
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Mit KI-gestützter Query-Optimierung und Machine Learning verändern sich Datenbanken grundlegend. Für Administratoren bedeutet das: mehr Verantwortung in Sachen Governance, Sicherheit und Compliance. Nur wer Datenqualität, Zugriffsrechte und Mo...
Salesforce hat Beispiele vorgestellt, wie KI-getriebene Apps das Aufkommen im Kundencenter verringern können. Ein Beispiel ist die Stadt Kyle in…
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Eine aktuelle Studie zeigt: KI ist längst Teil des Berufsalltags. 88 Prozent der deutschen Wissensarbeitenden nutzen regelmässig KI – häufiger als in anderen Ländern. Besonders beliebt sind ChatGPT, DALL·E und Co-Pilots. Entscheidend für d...
Das Schweizer Handelsunternehmen Brack.Alltron setzt auf eine moderne Customer Suite, um Sales und Service effizient zu vereinen. Im Rahmen eines Projekts, das auf einem Summit vorgestellt wurde, wird der Fokus auf die Unterstützung der Mitarbeit...
Künstliche Intelligenz ist längst Teil moderner Softwareentwicklung – und birgt neue Risiken. Laut Cycodes «State of Product Security Report» setzen alle befragten Unternehmen bereits KI-generierten Code ein. Doch mit der Effizienz s...
USU hat zum 1. Oktober 2025 Matthias Grabellus als Chief Product & Technology Officer berufen. In der neuen Rolle verantwortet er Produktmanagement, Forschung, Entwicklung sowie Cloud- und IT-Betrieb. Ziel ist es, USU als zentrale KI-Plattfor...
Qualtrics baut sein Führungsteam im Bereich Künstliche Intelligenz aus: Mark Hammond, Experte für maschinelles Lernen und autonome Systeme, wird Senior Vice President Core AI, während Jeff Gelfuso zum Chief Product Experience Officer aufsteigt...
Generative KI verändert das Gesundheitswesen grundlegend. Laut der Studie «The State of Intelligent Automation 2025» von ABBYY nutzen bereits 80% der Organisationen entsprechende Tools. Sie automatisieren Prozesse, verbessern Diagnostik...
Künstliche Intelligenz hat sich vom Trend zur Schlüsseltechnologie entwickelt. Sie steigert Effizienz, ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und schafft neue Geschäftsmodelle. Doch die grosse Transformation steht erst bevor: Noch haben viele...
Eine aktuelle Studie von INFORM unter 114 Fach- und Führungskräften zeigt: KI-Agenten gewinnen in der Logistik stark an Bedeutung. Fast neun von zehn Unternehmen sehen grosses Potenzial in der Automatisierung und Effizienzsteigerung ihrer Prozes...
Was sorgt für echte Zufriedenheit im Kundenservice? Eine neue Studie mit fast 2000 Teilnehmenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz liefert klare Antworten: Die Erstlösung – also die Klärung des Anliegens beim ersten Kontakt – ist...
Ein Anbieter hat eine neue Plattform für Kundenkommunikation vorgestellt, die Unternehmen ermöglicht, ihre gesamte Kundenkommunikation zentral zu verwalten und zu personalisieren. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die au...
Viele Unternehmen investieren in Digitalisierung und KI, verlieren dabei aber den Überblick über ihre eigenen Daten, Prozesse und Assets. Besonders im Manufacturing zeigt sich: Ohne Transparenz kein Fortschritt. Wer nicht weiss, wann Maschinen a...
Während viele Unternehmen auf neue Technologien und KI-Tools setzen, betont Rémon Elsten: Exzellenter Service beginnt mit Strategie, nicht mit Software. Ohne klare Strukturen, definierte Rollen und eine konsistente Servicestrategie bleibt jede D...